- Nghiên cứu của Trương Thị Bích Ngọc (2015) “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ LOGISTICS tại công ty TNHH Giao Nhận T&A”
Nghiên cứu được tiến hành qua 2 bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện qua việc thảo luận nhóm lấy ý kiến chuyên gia (n=15) và
1 0
khảo sát sơ bộ (n=50) bằng phiếu khảo sát sơ bộ. Từ kết quả nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng việc khảo sát chính thức với 220 mẫu khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ logistics bị tác động bởi 5 yếu tố là: chất lượng giao dịch viên, chất lượng thông tin, chất lượng đơn hàng, tính kịp thời và tính cạnh tranh về giá. Trong đó, yếu tố “tính kịp thời” và “tính cạnh tranh về giá” có sự ảnh hưởng mạnh nhất.
- Nghiên cứu của Phạm Hà Giang (2016) “Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận vận tải biển, nghiên cứu trường hợp của công ty TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS (Việt Nam), chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh”
Nghiên cứu được thực hiện dựa trên mô hình SERVQUAL với các nhân tố cơ bản là độ tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm, phương tiện hữu hình. Bên cạnh đó, đây là nghiên cứu đầu tiên đề cập đến nhân tố “trách nhiệm với rủi ro xảy ra” có tác động đến sự hài lòng của khách hàng.
- Nghiên cứu của Trần Triệu Khải (2010) “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ ở Việt Nam - nghiên cứu tình huống tại công ty TNHH VIETLINK”.
Nghiên cứu của Trần Triệu Khải về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đã đưa ra 6 yếu tố ảnh hưởng là : (1) Nguồn lực, (2) Kết quả, (3) Quá trình, (4)
Quản lý, (5) Hình ảnh, (6) Trách nhiệm xã hội. Kết quả của nghiên cứu chỉ ra rằng: yếu tố Quản trị có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Tiếp đến là các thành phần Năng lực, Kết quả, Nguồn lực, Quá trình có tác động ít hơn và Trách nhiệm xã hội có tác động ít nhất đến sự hài lòng khách hàng.
- Nguyễn Thị Lan Anh, Đỗ Thị Thanh Vinh (2013) “Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ vận tải đường sắt tại ga Nha Trang - tỉnh Khánh Hòa”.
Nghiên cứu áp dụng mô hình ROPMIS để xây dựng thang đo phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Trong đó yếu tố hình ảnh có tác động mạnh mẽ nhất, kế tiếp là các yếu tố quản lý, nguồn lực, kết quả và quá trình. Yếu tố trách nhiệm xã hội không được sử dụng trong bài nghiên cứu này.