chơng III
của công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp
một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp
I-/ Các giải pháp Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp.
1-/ Sản phẩm - dịch vụ.
Ngành dịch vụ làm sạch công nghiệp là một ngành kinh doanh dịch vụ cho nên sản phẩm của ngành mang đặc điểm của ngành dịch vụ, đặc điểm của dịch vụ này là chuyển giao sản phẩm cần có dịch vụ hỗ trợ nh phơng tiện vận chuyển máy móc đến nơi cung cấp dịch vụ. Do tính chất không hiện hữu, không đồng nhất, không tách rời và mau hỏng của dịch vụ nói chung. Nên công ty cần xây dựng một qui trình phục vụ hoàn chỉnh. Bởi trên thực tế khách hàng không mua dịch vụ họ thực sự đang mua những lợi ích cụ thể và giá trị từ toàn bộ dịch vụ đó đem đến một sự cung cấp dịch vụ cho khách hàng có thể đợc coi nh là một nguyên tử hạt nhân hoặc lõi ở trung tâm. Bao quanh dịch vụ cốt lõi có thể hiểu sự cung cấp dịch vụ cho khách hàng nên đợc xem xét đánh giá ở vài mức độ bao gồm:
+ Sản phẩm cốt lõi hay sản phẩm chính: nó bao gồm các dịch vụ cơ bản: giặt thảm, tẩy mùi trong xe ô tô, diệt các loại côn trùng làm sạch các công trình sau xây dựng.
+ Sản phẩm mong muốn: bao gồm một số sản phẩm nói chung kèm theo những điều kiện buôn bán tối thiểu cần có khi khách hàng cần cung cấp cho họ dịch vụ ngoài dịch vụ chính nói trên còn có thể kèm theo dịch vụ kiểm tra mức độ chính xác, đúng tiến độ.
+ Sản phẩm bổ xung: đây có thể là khu vực làm cho dịch vụ của mình khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Trong dịch vụ làm sạch có thể tạo ra hình ảnh của công ty mình nh sự phục vụ chu đáo của các nhân viên luôn coi khách hàng là thợng đế.
+ Sản phẩm tiềm năng: bao gồm tất cả các đặc trng cơ bản bổ sung vào những lợi ích tiềm năng có thể đợc khách hàng sử dụng. Nó bao gồm tiềm năng cho việc xác định lại sản phẩm để khai thác u thế của ngời sử dụng mới, mở rộng phạm vi ứng dụng hiện tại. Nó có thể liên quan tới cơ cấu chuyển đổi chi phí, việc này có thể gây khó khăn do việc tăng giá với khách hàng.
Ngoài sự cung cấp dịch vụ cho khách hàng còn phải xét đến dấu hiệu vật chất của các công ty dịch vụ. Đây là môi trờng vật chất của các công ty dịch vụ, nơi dịch vụ đợc tạo ra, nơi dịch vụ và ngời cung ứng giao tiếp với khách hàng. Thêm vào đó các phần tử hữu hình đợc giao lu hoặc hỗ trợ vai trò của dịch vụ. Trong kinh doanh dịch vụ ngời làm Marketing phải tìm kiếm nhằm bù đắp những thớc đo vô hình bằng cách cung cấp những đầu mối vật chất để hỗ trợ và tăng cờng những sản phẩm bao quanh.