3.3.2.2 .Hồn thiện chớnh sỏch cho vay tiờu dựng
3.3.2.3. Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực
Chất lượng nguồn nhõn lực phản ỏnh hiệu quả làm việc và phong thỏi của một ngõn hàng. Trong cụng tỏc cho vay tiờu dựng lại phải càng chỳ trọng hơn tới tiờu thức này. Vỡ phần lớn cỏc khoản vay này đều là sự tương tỏc trực tiếp giữa cỏn bộ tớn dụng và khỏch hàng. Nếu một cỏn bộ tớn dụng với trỡnh độ chun mơn kộm cộng với thỏi độ làm việc tự phụ thỡ khơng những gõy mất thiện cảm cho khỏch hàng mà thậm chớ họ cú thể chấm dứt quan hệ tớn dụng với ngõn hàng, gõy thiệt hại cho ngõn hàng. Một cỏn bộ tớn dụng tốt sẽ mang lại lợi ớch cho cả khỏch hàng, ngõn hàng và đảm bảo cho ngõn hàng thực hiện được tốt những mục tiờu sau: hiểu rừ hơn những nhu cầu và mong muốn của khỏch hàng, nõng cao uy tớn hỡnh ảnh của ngõn hàng, làm cho khỏch hàng hiện tại chấp nhận những dịch vụ mới của ngõn hàng, hướng dẫn khỏch hàng mới sử dụng những dịch vụ mà ngõn hàng hiện cú, duy trỡ sự trung thành của khỏch hàng, thu thập thơng tin thị trường, cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ mới cho khỏch hàng.
Để cú được những nhõn viờn giỏi ngõn hàng cần:
Rà sốt, lựa chọn cỏn bộ tớn dụng cú đủ năng lực, trỡnh độ, phẩm chất đạo đức để thực hiện được cỏc hoạt động nghiệp vụ, cú cơ chế ủy quyền, quy định trỏch nhiệm
đối với cỏn bộ phụ trỏch và tỏc nghiệp, phự hợp với năng lực và kinh nghiệm kinh doanh của cỏn bộ đó được đào tạo, thử thỏch và cơ sở vật chất hiện cú.
Phũng giao dịch cần đặc biệt chỳ trọng cụng tỏc đào tạo và đào tạo lại cho cỏn bộ tớn dụng, nõng cao trỡnh độ phự hợp với sự phỏt triển của nền kinh tế về nhiều mặt như thẩm định, điều tra cho vay, ứng dụng cỏc văn bản chế độ của ngành và ngoài ngành liờn quan tới lĩnh vực đầu tư hay thường xuyờn tổ chức cỏc lớp đào tạo nghiệp vụ, cử người đi tập huấn, đi học ở trong nước và nước ngoài để nắm bắt kịp thời được mọi quy định mới và sửa đổi của nhà nước, của ngõn hàng VPBank Việt Nam về hoạt động ngõn hàng núi chung và cho vay tiờu dựng núi riờng. Riờng với hoạt động cho vay tiờu dựng đó rất phỏt triển tại cỏc nước phỏt triển, việc cử cỏn bộ đi học hỏi và tớch lũy kinh nghiệm từ những nước này là rất cần thiết trong quỏ trỡnh hoạt động và phỏt triển của ngõn hàng.
Khụng ngừng nõng cao tinh thần trỏch nhiệm, đạo đức của cỏc cỏn bộ tớn dụng núi riờng và cỏn bộ nhõn viờn ngõn hàng núi chung, trỏnh tỡnh trạng cỏn bộ tớn dụng lợi dụng chiếm đoạt tài sản của ngõn hàng.
Một việc làm quan trọng nữa là cụng tỏc tuyển dụng nhõn lực của Phũng giao dịch phải làm sao tuyển được người cú tài và đức, gúp phần xõy dựng một Phịng giao dịch vững mạnh về chuyờn mụn, hiệu quả hoạt động.
Một hướng đi mới mà cỏc ngõn hàng ỏp dụng hiện nay là nhằm nõng cao hiệu quả hoạt động của cỏc cỏn bộ ngõn hàng bằng cơ chế đói ngộ và tiền lương, tiền thưởng, hoa hồng, tăng cường đào tạo cỏn bộ về mọi mặt.