Hiện nay khách hàng vay vốn tại chi nhánh ngân hàng chủ yếu vẫn là các doanh nghiệp thương mại, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh ô tô, taxi…Các doanh nghiệp sản xuất chưa trở thành khách hàng thường xuyên của ngân hàng trong hoạt động cho vay. Chính vì thế, trong thời gian tới ngân hàng cần mở rộng đối tượng khách hàng vay vốn, cởi mở hơn trong quan hệ giao tiếp với khách hàng. Cán bộ ngân hàng cần có những hoạt động cụ thể trong việc tiếp xúc với khách hàng, không chỉ ngồi tại ngân hàng để chờ khách hàng đến vay vốn mà cần tiến hành các bước khảo sát thực tế. Giao tiếp với khách hàng là một trong những kỹ năng quan trọng mà một cán bộ phòng phục vụ khách hàng doanh nghiệp cần biết đến. Đặc biệt trước khi tiếp cận với một khách hàng mới, cán bộ ngân hàng cần nắm bắt những thông tin cần thiết về khách hàng, lựa chọn những nội dung quan trọng trong quá trình thảo luận trao đổi và đưa ra những khuyến nghị cần thiết. Mỗi khách hàng có những đặc điểm riêng và nhiệm vụ của một cán bộ tín dụng thành thạo là xử lý kịp thời trước những tình huống có thể thay đổi trong quá trình tiếp cận với đối tượng muốn vay vốn. Bên cạnh đó, chi nhánh có thể lập ra một ban chuyên môn riêng trong việc cho vay DNVVN để có thể xây dựng chiến lược cụ thể hơn trong quá trình cho
vay cũng như thiết lập mạng lưới quan hệ. Mở rộng mạng lưới quan hệ với các đối tượng tiềm năng cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng trong tương lai.