Quan hệ công chúng

Một phần của tài liệu 237 CHÍNH SÁCH xúc TIẾN hỗn hợp NHẰM mở RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH của CÔNG TY cổ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG CTC (Trang 69 - 71)

Các hoạt động quan hệ công chúng của CTC chủ yếu là PR Online là hoạt động PR trên Internet sử dụng các kênh trực tuyến, bao gồm các blog, công cụ tìm kiếm, chủ đề thảo luận, diễn đàn, các mạng xã hội và công cụ truyền thông trực tuyến. Đây là hình thức tiết kiệm chi phí hơn so với PR offline, và phù hợp với lĩnh vực hoạt động và tiềm lực tài chính của công ty.

Công ty đăng các bài viết trên các website, blog để tối ưu hóa tìm kiếm nhờ vào những công cụ quảng cáo trực tuyến, tăng liên kết tới các website khác của công ty qua link nội bộ, qua đó giúp công ty tăng cơ hội có mặt trong top đầu kết quả với từ khóa phù hợp nhất. Hoạt động trên nền tảng online nên tốc độ truyền tin nhanh hơn và tối ưu hóa chi phí nhiều hơn.

Cách thể hiện các bài viết PR của công ty sẽ đa dạng về cách thể hiện hơn. Các sự kiện online tổ chức đơn giản, nhưng vẫn thu hút lượng người quan tâm cao.

Đặc biệt trong thời điểm dịch bệnh thì các hoạt động online sẽ an toàn. Các bài viết PR về dịch vụ cũng như hoạt động của công ty đều được viết theo hướng chuẩn SEO giúp các bài viết dễ lọp top cao trên công cụ tìm kiếm. Công ty còn tham gia vào các Diễn đàn về công nghệ, xổ số, mua bán, rao vặt trên Internet. Do đối tượng trong diễn đàn khá cụ thể nên dễ tập trung vào tệp khách hàng mục tiêu.

Các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo cũng được công ty quan tâm. Tuy nhiên không phải mục tiêu chính của công ty nên hoạt động còn sơ sài, nội dung chưa được trau chuốt. Công ty có thiết lập mối quan hệ với các đối tác chiến lược, đơn vị truyền thông, báo chí, website và forum nhưng chưa thực sự đạt được hiệu quả. Các thông tin của công ty chủ yếu xuất hiện trên các thông tin trong chuyên ngành, các phương tiện đại chúng và khán giả bị khan hiếm thông tin về công ty so với các đối thủ khác. Công ty mới chỉ đang tạo quan hệ với các đối tác kinh doanh của mình.

Các hoạt động xã hội ủng hộ những người khó khăn, ủng hộ trẻ em đến trường… luôn được công ty thực hiện hằng năm. Tuy nhiên công ty ít đưa các hình ảnh này trên các phương tiện đại chúng mà chỉ lưu hành nội bộ trong một số ấn phẩm truyền thông của công ty và của Tập đoàn. Các hoạt động từ thiện, hoạt động công ích, vì cộng đồng của công ty hằng năm đều có nhưng ít được cập nhật trên website, các trang báo của công ty, khiến công chúng ít

biết dến sự tồn tại của những hoạt động đó. Đây là một thiệt thòi rất lớn của CTC.

Hoạt động PR nội bộ của công ty rất tốt, các đãi ngộ cũng như thông tin đến cán bộ, nhân viên trong công ty cụ thể. Môi trường làm việc thân thiện, mọi người đều có cơ hội bày tỏ ý kiến và được lắng nghe bởi cấp trên. Các chuyến du lịch, về nguồn hàng năm cũng như hoạt động team bulding đều được tổ chức an toàn, hiệu quả và đoàn kết.

Mục tiêu của công ty là có mối quan hệ tốt hơn với xã hội và giới báo chí. Tuy nhiên, nhiều hoạt động của công ty chưa được sự quan tâm của công chúng, chưa được truyền thông mạnh trên các phương tiện truyền thông đại chúng.

Hoạt động PR có mục tiêu chính không phải để tăng lợi nhuận mà nâng cao độ nhận diện và uy tín của công ty trong mắt người tiêu dùng. Từ đó đưa thông tin doanh nghiệp đến gần khách hàng và đem lại thiện cảm cho khách hàng. Tuy nhiên với việc PR online, công ty vẫn chưa hoạt động PR có hiệu quả, bằng chứng là độ nhận diện thương hiệu công ty thấp. Khách hàng biết đến dịch vụ nhưng không biết đến công ty. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến thị phần của công ty trên thị trường. Đòi hỏi công ty phải có các hoạt động tích cực hơn trong PR offline, đặc biệt cung cấp thông tin, hình ảnh trên các phương tiện truyền thông đại chúng hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu. Để mở rộng thị trường, các hoạt động PR hiện nay là chưa đủ, cần tăng cường việc truyền thông và xuất hiện của tên thương hiệu, các hoạt động từ thiện, hoạt động cộng đồng nâng cao độ nhận diện của công ty. Công ty vẫn chi trả ngân sách cho hoạt động PR như hoạt động từ thiện, cách hoạt động PR online nhưng chưa đem lại hiệu quả tương xứng với số tiền bỏ ra.

Một phần của tài liệu 237 CHÍNH SÁCH xúc TIẾN hỗn hợp NHẰM mở RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH của CÔNG TY cổ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG CTC (Trang 69 - 71)