doanh của công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC
Với CTC, hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa tận dụng được tối ưu 100% các công cụ xúc tiến hỗn hợp của mình, dẫn đến doanh thu có tăng lên nhưng vẫn còn thấp so với các đối thủ cạnh tranh. Để mở rộng thị trường, trước hết doanh nghiệp cần tận dụng tối ưu các nguồn lực hiện có để khai thác tốt nhất khách hàng hiện tại, đào sâu và chi tiết vào thị phần doanh nghiệp đang nắm giữ. Thứ hai là mở rộng thị trường sang phân khúc mới tiềm năng hơn. Hiện nay, nhu cầu sử dụng điện thoại của giới trẻ là rất cao, bởi vậy các hoạt động
xúc tiến hỗn hợp của công ty nên được trẻ hóa để thu hút nhóm đối tượng này, song song với đó là việc nghiên cứu kĩ thị trường và đưa ra các chiến lược sản phẩm, giá, phân phối sao cho đồng bộ và đem lại hiệu quả cao. Thứ ba là nhóm người trung, cao tuổi sử dụng điện thoại hiện nay cũng tăng lên. Đặc biệt dịch vụ VAS Mobile rất phù hợp với đối tượng này. Công ty có thể tham khảo và thực hiện một số giải pháp được đề xuất dưới đây.
3 Về Quảng cáo
Công ty cần sử dụng đa dạng hơn các phương tiện quảng cáo. Hiện nay, các phương tiện Social media, mạng xã hội đang phát triển vô cùng mạnh mẽ, và được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn bởi sự tối ưu hóa về chi phí nhưng đem lại hiệu quả truyền thông đến khách hàng rất tốt. Công ty nên lập fanpage, tham gia các diễn đàn, blog có liên quan đến dịch vụ doanh nghiệp và tăng tương tác trên các mạng xã hội này. Tổ chức các minigame, các bài viết theo trend đính kèm các landing page để thu hút lượng người xem nhiều hơn, từ đó mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Công ty nên tiếp tục đẩy mạnh quảng cáo đến đối tượng người trung, cao tuổi. Hiện tại ở Việt Nam, số người trung niên sở hữu điện thoại thông minh, điện thoại di động có xu hướng tăng. So với giới trẻ, họ thích sử dụng các tiện ích được tích hợp ngay trên điện thoại hơn. Công ty có thể tập trung quảng cáo trên truyền thanh, các khung giờ, kênh truyền hình mà đối tượng khách hàng này hay xem để quảng cáo, với thông điệp rõ ràng, dễ hiểu về cách nhắn tin, cú pháp để xem xổ số, nghe nhạc, đọc tin tức, xem tỷ số bóng đá…
Thông điệp, hình thức và cách truyền tải các quảng cáo trên truyền hình, báo chí cần phải thay đổi theo hướng sinh động và thu hút khách hàng hơn. Công ty nên thuê một đơn vị agency quảng cáo có uy tín để thiết kế mẫu quảng cáo ấn tượng thay cho mẫu quảng cáo đã lỗi thời và kém hiệu quả cũ. Thay vì đăng tải trên cá kênh truyền hình ít người xem, công ty có thể đăng ký làm đối tác quảng cáo với các KOLs, Influencer, những người mà đối tượng giới trẻ đang quan tâm.
Với dịch vụ VAS Mobile, hiện nay mỗi nhà mạng đều có các app riêng như My Viettel, My Mobiphone, công ty có thể tận dụng các phương tiện này để quảng cáo trực tiếp đến các đối tượng khách hàng đang sử dụng điện thoại. Nên tích cực quảng cáo vòa các khung giờ chiếu xổ số, bóng đã và tăng cường xuất hiện tại những vị trí đẹp trên các báo Thể thao để đối tượng cần tra cứu kết quả xổ số, bóng đá tiếp cận được thông tin về dịch vụ.
Trên các website của công ty, với ưu thế có lượng truy cập cao và được Google đánh giá tốt về độ tin cậy nhờ hoạt động SEO, công ty có thể nhận các quảng cáo có liên quan để tăng thêm doanh thu bù vào phần chi ngân sách quảng cáo của các biện pháp trên.
Kênh TikTok đang là một phương tiện thu hút giới trẻ. Công ty có thể lập tài khoản và đăng tải các video có nội dung về dịch vụ một sinh động, thu hút, bắt trend và dần dần tiếp cận khách hàng mục tiêu mà không cần phải mất phí.
4 Về Quan hệ công chúng
Thứ nhất, công ty nên tăng cường mối quan hệ giao lưu với báo chí, các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa tin về các hoạt động cộng đồng của công ty. Liên kết với các cá nhân, tổ chức có uy tín, vị thế trong xã hội tài trợ các chương trình ca nhạc, tri ân thiện nguyện, bóng đa vì trẻ em và thường xuyên đăng tải, cập nhật trên website của công ty…
Thứ hai, công ty có thể tham gia tài trợ cho các suất học bổng dành cho học sinh, sinh viên nghèo. Tài trợ cho các cuộc thi về công nghệ, máy tính, thông tin và có những buổi trao đổi với các em học sinh, sinh viên về các kiến thức công nghệ thông tin, truyền thông và cơ hội việc làm tại công ty cũng như các doanh nghiệp trong ngành khác.
Thứ ba, công ty tham gia các hội thảo, chương trình của các đối tác lớn như Viettel, Mobiphone, Vinaphone về các miền quê, nông thôn để phổ cập và giới thiệu các dịch vụ VAS Mobile của doanh nghiệp, đồng thời đăng tải hình ảnh lên các website của đối tác để tăng độ nhận diện với khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông.
Thứ tư, tiếp tục kết hợp hiệu quả giữa hoạt động PR online và offline, thường xuyên thay đổi hình thức sự kiện, nội dung bài đăng để tạo sự mới mẻ.
5 Về hoạt động xúc tiến bán
Đối với dịch vụ VAS Mobile, doanh nghiệp có thể thay đổi một số hình thức khuyến mãi mới như tặng các bài hát đang hot nhất, đang trend nhất. Hoặc các câu nói đang tạo xu hướng nhất cho khách hàng. Có thể đưa ra các chương trình quay số, hỏi đáp trúng thẻ nạp điện thoại… thu hút và lôi kéo người dùng
Đối với dịch vụ VAS Internet, công ty có thể đưa ra trò chơi quay số trúng thưởng vào các ngày lễ đặc biệt, phần quà có thể là thẻ nạp điện thoại hoặc quyền được là thành viên VIP của website trong một khoảng thời gian nhất định, sở hữu những tính năng tối ưu dành cho thành viên VIP, được đọc các thông tin và bài viết chọn lọc nhất.
Đối với dịch vụ Mobile Marketing, công ty có thể đưa ra các khuyến mại, những ưu đãi, chiết khấu về giá cho đối tác, các buổi gặp mặt, giao lưu và một số tính năng mới hỗ trợ cho các đối tác khi họ kí tiếp hợp đồng với doanh nghiệp.
6 Về hoạt động bán hàng cá nhân
Công ty nên có các chương trình tập huấn và nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên, các buổi training cũng như tham gia đào tạo, cọ xát với các công ty có bộ phận Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp bên ngoài. Có cơ chế khen thưởng và động viên, cũng như kiểm tra giám sát để nâng cao khả năng của nhân viên.
Công ty nên tuyển thêm các nhân viên ở độ tuổi 9x, 20x để có thêm tư liệu cho các sản phẩm dịch vụ mới, các chiến lược kinh doanh mới hướng tới đối tượng giới trẻ một cách hiệu quả.
Việc nhắn tin quảng cáo SMS trên điện thoại, công ty nên tiếp tục theo chỉ thị của Bộ, không spam tin nhắn, kiểm soát nội dung và số lượng tin nhắn quảng cáo cho khách hàng.
Công ty cần quan tâm hơn với website thương mại điện tử, về giao diện thiết kế và mức độ tương tác giữa người dùng với trang web. Tăng thêm các mặt hàng và tìm thêm các đối tác để làm phong phú hơn các thương hiệu đang bày bán trên trang. Hiện nay trải nghiệm người dùng trên trang còn chưa tốt với giao diện thiếu sự chau chuốt, hoạt động mua bán diễn ra ít ỏi, mặt hàng ít và thiếu hình ảnh minh họa, thông tin hấp dẫn người đọc.
Công ty nên bổ sung nhân lực tạo thành một phòng ban chuyên môn hóa về thương mại điện tử để có thể tập trung khai thác và điều hành hiệu quả hơn. Có thể tham khảo hướng đi của các sản thương mại điện tử lớn trên thế giới như Amazon, Ebay, Alibaba hoặc tại Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki để có chiến lược kinh doanh có tín hiệu tích cực và đem lại kết quả khả quan.
3.3. Kiến nghị và điều kiện thực hiện giải pháp
Đối với các cơ quan nhà nước:
Thứ nhất, Nhà nước cần đề ra các chính sách đúng đắn nhằm tạo một môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp. Tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước.
Thứ hai, chính sách pháp luật của Việt Nam hiện nay chưa tạo ra một hành lang pháp lý rõ ràng, an toàn, thông thoáng đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ, dịch vụ truyền thông. Nhà nước cần tạo môi trường pháp lý thuận lợi nhằm đảm bảo lợi ích cho các doanh nghiệp làm ăn chân chính.
Thứ ba, Nhà nước cần có các quy định về đầu tư tài chính cho các ngành dịch vụ, công nghệ một cách cụ thể. Hiện tại Việt Nam vẫn chưa có khung pháp lý cụ thể cho việc đầu tư mạo hiểm, chưa có văn bản hướng dẫn cụ thể hay định mức cho hình thức thuê dịch vụ, lập dự toán cho dịch vụ, không có quy định rõ ràng về việc thành lập sàn giao dịch điện tử hay công ty cung cấp dịch vụ online.
Thứ tư, Nhà nước cần có các chương trình hỗ trợ các công ty công nghệ về tài chính, hạ tầng phù hợp và theo kịp với nhu cầu của doanh nghiệp.
Thứ năm, Nhà nước cần sớm xây dựng chính sách bình đẳng giữa các doanh nghiệp "nội" và "ngoại", như ở lĩnh vực thuế, các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam đều phải có nghĩa vụ nộp thuế. Với các dịch vụ mới như dịch vụ OTT (dịch vụ miễn phí trên mạng) cần phải quản lý nội dung, nhưng nên xem xét quản lý theo hình thức tiền kiểm hay hậu kiểm để phù hợp với sự phát triển và để người dân được thụ hưởng dịch vụ. Vì hiện tại, các chính sách quản lý đang áp dụng chưa theo kịp với sự phát triển mới, còn sự bất bình đẳng giữa doanh nghiệp "nội" và "ngoại".
Thứ sáu, có các chế tài xử phạt với các công ty vi phạm các quy định về truyền thông, quảng cáo, đưa tin sai lệch, các website vi phạm pháp luật như đánh bạc, lô tô ăn tiền, cá độ bóng đá. Các tin tức sai sự thật, quảng cáo rác, tin nhắn lừa đảo ảnh hưởng đến sinh hoạt của người dùng điện thoại
Đối với công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC, để thực hiện được những giải pháp nêu trên, công ty cần xây dựng một kế hoạch cụ thể. Thứ nhất, công ty cần nghiên cứu thị trường một cách chi tiết, từ đó phân đoạn và đánh giá, chọn ra đoạn thị trường có tiềm năng và phù hợp nhất với mục đích mở rộng thị trường của công ty ở thời điểm hiện tại. Từ đó chuẩn bị một bản kế hoạch Marketing đầy đủ các chiến lược từ sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp. Cùng với đó là dự kiến chi phí, nhân lực phù hợp để thực hiện kế hoạch, chiến lược đã đề ra.
Thứ hai, quán triệt tư tưởng, nhận thức của cán bộ công nhân viên về tầm quan trọng của xúc tiến hỗn hợp trong việc mở rộng thị trường. Các cá nhân, các bộ phận cùng tham gia bàn bạc, thảo luận để nâng cao hiệu quả mở rộng thị trường kinh doanh. Bên cạnh đó là các khóa bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cũng như kiến thức Marketing cho nhân viên, đảm bảo họ có đầy đủ kiến thức kĩ năng để hoàn thành công việc tốt nhất có thể. Trong trường hợp một số hoạt động cần thuê ngoài, hoặc tuyển thêm nhân viên,
công ty cần đưa ra quyết định phù hợp và tối ưu nhất cho ngân sách hoạt động.
Thứ ba, trong quá trình thực hiện, có thể tham khảo và thăm dò hướng đi của đối thủ cạnh tranh. Công ty cần căn cứ vào ngân sách hiện hành để đưa ra quyết định hợp lí và hiệu quả nhất. Với những dự án và hoạt động cần vốn đầu tư lớn, công ty có thể kêu gọi đầu tư từ các cổ đông hoặc các công ty đầu tư khác.
KẾT LUẬN
Lĩnh vực VAS Mobile, VAS Internet và Mobile Marketing không còn là một lĩnh vực quá mới hiện nay và mức độ cạnh tranh trong ngành này cũng rất cao. Cùng với sự phát triển của công nghệ và hạ tầng viễn thông, sự gia tăng sử dụng các sản phẩm điện thoại di động, sử dụng Internet, thị trường công nghệ truyền thông và nội dung số đang chứng kiến sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các doanh nghiệp cả trong và ngoài nước. Sau hơn 20 năm hoạt động, CTC đã có chỗ đứng nhất định trên thị trường. Tuy nhiên lĩnh vực công nghệ luôn đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi, phải đáp ứng các tiến bộ kĩ thuật và nhu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe, điều này yêu cầu công ty cần phải thay đổi về chiến lược kinh doanh và hướng tới mở rộng thị trường để đạt được lợi nhuận cao hơn. Khi nghiên cứu đề tài này, em luôn cố gắng tìm hiểu và tổng hợp những cơ sở lý luận và số liệu thực tế hoạt động xúc tiến hỗn hợp để mở rộng thị trường của công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ truyền thông CTC, đồng thời đi vào phân tích những hạn chế và kết quả đạt được trong quá trình hoạt động của công ty. Trên cơ sở vận dụng những kiến thức đã học, em đã đưa ra một số đề xuất về giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh của Công Ty ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ truyền thông CTC. Hy vọng, những ý kiến này góp phần nào có ích vào việc nâng cao hoạt động xúc tiến hỗn hợp để mở rộng thị trường công ty.
PHỤ LỤC
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG CTC GIAI ĐOẠN 2018-
2020
Đơn vị tính: triệu VNĐ
TT Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
1 Doanh thu thuần Bán hàng và cung cấp dịch vụ 14,018 32,692 29,713 2 Giá vốn hàng bán 9,715 25,680 24,943 3 Lợi nhuận gộp 4,303 7,012 4,770 4 DT hoạt động tài chính 72 19 8 5 Chi phí tài chính 1 17 112 6 Chi phí bán hàng 817 1,705 351 7 Chi phí QLDN 3,469 5,093 4,152 8 LN thuần từ hoạt động KD 88 216 163 9 Thu nhập khác 104 53 50 10 Chi phí khác 11 41 17 11 Lợi nhuận khác 93 12 33
12 Tổng lợi nhuận trước thuế
181 228 196
13 Thuế TNDN 36 46 27
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Marketing - Chủ biên Ths. Ngô Minh Cách; NXB Tài Chính 2. Giáo Trình Quản trị Marketing - Đồng chủ biên. Ths. Ngô Minh Cách,
PGS.TS. Đào Thị Minh Thanh; NXB Tài Chính
3. Giáo trình Quản trị Quảng cáo – Đồng chủ biên. PGS.TS. Đào Thị Minh Thanh, Ths. Nguyễn Quang Tuấn
4. Giáo trình quản trị Bán hàng – Đồng chủ biên. Ths. Ngô Minh Cách, Ths. Nguyễn Sơn Lam
5. Báo cáo Việt Nam Digital 2020 – tác giả We are Social và Hootsuite 6. http://ctc.com.vn/
7. http://kinhtedothi.vn/
8. https://tulieuvankien.dangcongsan.vn/
9. Một số tài liệu liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh và mở rộng thị trường của Công ty Cổ phần ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC
Họ và tên người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Sơn Lam
Nhận xét quá trình thực tập tốt nghiệp của Sinh viên: Nguyễn Hà Trang Khóa 55; Lớp CQ55/32.01
Đề tài: CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG CTC
Nội dung nhận xét:
1. Về tinh thần thái độ thực tập của sinh viên
2. Về chất lượng và nội dung của luận văn
Hà Nội, ngày ... tháng ... năm 2021 -Điểm - Bằng số