9. Kết cấu của Luận văn
2.2. Hiện trạng trình độ chuyên môn, kỹ năng làm việc của nhân lực tạ
yếu là từ Châu Á nhƣng vẫn có một số đến từ Châu Âu.
2.2. Hiện trạng trình độ chuyên môn, kỹ năng làm việc của nhân lực tạiHãng Hãng
2.2.1. Về trình độ chuyên môn
Kết quả khảo sát cho thấy: 100% các lãnh đạo, quản lý từ cấp Phòng trở lên đều có trình độ đại học và trên đại học; có trình độ cao cấp và cử nhân chính trị; có chứng chỉ ngoại ngữ, tin học văn phòng và đều đã qua các khóa bồi dƣỡng kiến thức quản lý từ trung đến cao cấp do các cơ sở đào tạo cả trong nƣớc và quốc tế. Nếu trƣớc đây công tác lựa chọn nhân lực, nhân viên thƣờng chú trọng nhiều đến mối quan hệ quen biết nên ít có điều kiện tuyển chọn những ngƣời đã đƣợc đào tạo đầy đủ, thậm chí nhận ngƣời, sắp xếp công việc rồi đƣa đi đào tạo thì những năm gần đây, công tác tuyển dụng đã thay đổi theo hƣớng toàn diện hơn, chú trọng lựa chọn những ngƣời có phẩm chất đạo đức tốt, trình độ chuyên môn cao, phù hợp với cƣơng vị đảm trách; chú trọng tìm nguồn và đào tạo nguồn cho việc quy hoạch lãnh đạo, từng bƣớc thực hiện tiêu chuẩn hóa nhân lực, công nhân viên chuyên trách và kiêm nhiệm của hãng.
2.2.2. Về kỹ năng công tác
Nhân lực, nhân viên của hãng có kỹ năng thiết lập các mục tiêu, tổ chức thực hiện công việc cá nhân. Lãnh đạo, quản lý có khả năng xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch thực hiện mục tiêu của hãng đề ra tƣơng đối hiệu quả.
Đa số đều có khả năng dự kiến đƣợc khó khăn, trở ngại, những vấn đề có thể xảy ra và đƣa ra phƣơng án giải quyết với sự hiểu biết, tôn trọng lẫn nhau, có kỹ năng giao tiếp tốt khi giải quyết công việc, tiếp xúc với hành khách, xử lý các tình huống khi thực thi công vụ….
2.2.3. Về kết quả công tác
Theo báo cáo thống kê đánh giá nhân lực, nhân viên năm 2015 thì hầu hết đều hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Tuy nhiên, vì lý do cả khách quan lẫn chủ quan, vẫn còn một số ít nhân lực, nhân viên tuy nhiệt tình với công việc đƣợc giao nhƣng còn hạn chế về năng lực và một số nhân viên bản địa chƣa hoàn thành nhiệm vụ. Số lƣợng nhân viên này chủ yếu vì chƣa có đủ thời gian công tác và thời gian đi học tập nghiệp vụ do đặc thù chuyên ngành.
2.3. Đánh giá ƣu đểm, hạn chế của nhân lực tại Hãng