9. Kết cấu của Luận văn
2.5.1. Hiện trạng khai thác tại Ban thương mại
Phòng bán hàng thương mại điện tử
- Phòng bán hàng và thƣơng mại điện tử là bộ mặt của Hãng đối với khách hàng trên mạng internet. Doanh thu bình quân cả năm của kênh bán hàng này của Hãng thuộc nhóm quan trọng nhất với trung bình khoảng 30- 40% doanh thu hàng năm
- Phòng bán hàng và thƣơng mại điện tử có số lƣợng nhân lực là 04 ngƣời và 12 nhân viên bao gồm từ chuyên viên công nghệ thông tin, quản trị web, chuyên viên quản lý và chăm sóc đại lý, chuyên viên nghiệp vụ.
- Phòng bán hàng và thƣơng mại điện tử là đơn vị quản lý và sử dụng công cụ phần mềm đặt chỗ, bán vé qua mạng của Sabre Airline Solutions và cũng là đơn vị quản lý các Tổng đại lý- General Sales Agent
- Mặc dù là đơn vị chiếm tỉ lệ doanh thu cao trong Hãng cũng nhƣ đã và đang sử dụng tốt hệ thống sẵn có nhƣng Phòng bán hàng và thƣơng mại điện tử vẫn có những hạn chế nhất định trong việc nâng cao doanh số bán hàng, tối ƣu hóa hệ thống đặt giữ chỗ bán vé qua mạng và qua Sabre Interact. Việc quản lý các Tổng đại lý cũng còn một số vƣớng mắc quan trọng nhƣ việc gom khách đoàn, quản lý đặt cọc, xuất vé hay mở rộng mạng lƣới bán…
- Dù là đơn vị bán hàng và làm thƣơng mại nhƣng Ban chƣa có hệ thống quản lý khách hàng thƣờng xuyên, hệ thống phản hồi thông tin và hệ thống xây dựng, duy trì các mối quan khách hàng, đặc biệt là khách hàng thƣờng xuyên đi máy bay của Hãng.
Phòng quản trị doanh thu và kiểm soát chỗ
- Là phòng chuyên môn có quyền kiểm soát lớn nhất trong hệ thống chủ và các hệ thống liên quan đến việc bán trên hệ thống.
- Phòng quản trị doanh thu và kiểm soát chỗ cũng là đầu mối quản lý và sử dụng hệ thống chủ và các công cụ quan trọng bậc nhất của hệ thống hàng không.
- Phòng quản trị doanh thu và kiểm soát chỗ cũng là khâu cuối trong việc triển khai các thông thay đối về kế hoạch bay.
- Phòng quản trị doanh thu và kiểm soát chỗ là đơn vị nắm toàn quyền về việc mở bán tải thƣơng mại hành khách trên toàn mạng bay của Hãng cũng nhƣ trên các đối tác có hợp đồng liên doanh, liên kết và bao gồm cả việc bán vé trên các Hãng đối tác.
- Là phòng có chức năng quan trọng nhƣng nhân lực, chuyên viên của Phòng chỉ mới dừng lại ở việc biết sử dụng hệ thống chứ chƣa có kỹ năng tốt
nhất để tối ƣu hóa các hệ thống đang có. Nhân lực, nhân cả chính Hãng và bản địa đều chỉ đƣợc học nghiệp về hệ thống bằng cách truyền miệng hoặc học từ các nhân viên Vietnam Airlines
- Nhân sự của Phòng thay đổi tƣơng đối nhiều chủ yếu do chế độ đại ngộ và môi trƣờng làm việc còn thiếu tính cạnh tranh
Phòng bán vé
- Là phòng nghiệp vụ có nhiều giao tiếp nhất với hành khách và đƣợc coi là “lễ tân” của Hãng do gần nhƣ thƣờng xuyên là nơi tiếp xúc đầu tiên với khách hàng.
- Phòng bán vé có tỷ lệ nhân sự với sự chênh lệch lớn giữa nhân lực, nhân viên nữ và nam
- Phòng bán vé cũng là nơi đƣợc nhân viên cho là có nhiều rủi ro về tài chính nhƣng chủ yếu do nghiệp vụ còn chƣa tốt.
- Nhân lực chính của Phòng bán vé cũng chủ yếu đƣợc đào tạo qua phƣơng thức truyền miệng và “vừa học vừa làm – on job training”
Các văn phòng tổng đại lý trong nước và quốc tế
- Cambodia Angkor Air hiện có 2 Tổng đại lý chính ở Việt Nam (HAN01 và SGN01) và 11 tổng đại lý chính thức ở Châu Âu, Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc…
- Doanh thu từ các đơn vị Tổng đại lý này chiếm từ 30-40% tổng doanh thu của Hãng và cũng là một trong những kênh bán quan trọng nhất.
- Việc quản lý các Tổng đại lý này luôn là bài toán dành cho các cấp lãnh đạo của K6 do điều kiện địa lý, lịch sử, văn hóa và đặc biệt là lợi ích của các đơn vị luôn cần hài hòa với lợi ích của Hãng