- Theo mức độ quen biết giữa các chủ thể (hai người thân nhau, hai người quen nhau, hai người lạ với nhau);
- Theo giới tính (cùng giới; khác giới);
- Theo tuổi tác (cùng tuổi, người lớn –trẻ em, người trẻ - người già); - Theo cấp bậc (cấp trên –cấp dưới, đồng cấp);
- Theo sự thành công trong cuộc sống (người thành công –người ít thành công)... Theo nghi thức xã giao thông thường, các vai được tôn trọng luôn luôn được quy định là vai ưu tiên trong hoạt động giao tiếp.
2.4. Thực hành
Bài tập 1:Rèn luyện kỹ năng định vị
Phiếu giao bài tập 1 Bài dạy:Kỹ năng định vị
Ngày thực hiện: Người giao bài tập:
Công việc: rèn luyện tính chủ động và điều tiết các đặc điểm tâm lý vốn có của mình và của đối tượng giao tiếp (tức là biết cách nhận và xử lý thông tin) thông qua việc đóng vai giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp.
Thời gian thực hiện hoạt động nhóm: 20 phút
Yêu cầu:
- Chia lớp thành nhiều nhóm khác nhau.
- Các nhóm phân công nhau đóng vai giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp: + Nhận thông tin
+ Xử lý thông tin
Trình bày trước lớp:
- Mỗi nhóm trình bày kết quả hoạt cảnh đóng vai - Các nhóm nhận xét lẫn nhau
- Thời gian trình bày 5 phút/1 nhóm.
Phiếu đánh giá bài tập 1
Tên kỹ năng:Kỹ năng định vị: tính chủ động và điều tiết các đặc điểm tâm lý thông qua việc đóng vai giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp
Tên sinh viên: ………... Ngày: ………...
TT Tiêu chuẩn Bằng chứng Đánh giá
Đạt Không đạt
1 Tác phong
- Tiêu chuẩn 1: tư thế Nhanh nhẹn, - Tiêu chuẩn 2: động tác, cử chỉ Chủ động, linh hoạt - Tiêu chuẩn 3: Ánh mắt, nét mặt Tâm trạng, thái độ, cảm xúc phù hợp - Tiêu chuẩn4: tiếp nhận
và truyền đạt thông tin
Rõ ràng, chính xác
2 Trang phục
- Tiêu chuẩn 1: Kiểu cách
Hợp lý, lịch sự
- Tiêu chuẩn: Sắc màu
Phù hợp Trang nhã, hài hoà 3 Tâm lý - Tiêu chuẩn 1: tính chủ động Bình tĩnh, tự tin - Tiêu chuẩn 1: tính đồng cảm Cảm thông, quan tâm, tôn trọng - Tiêu chuẩn 2: tính hợp tác sẵn sàng, linh hoạt - Tiêu chuẩn 3: Tính kiên nhẫn Bình tĩnh, kiên trì 4 Thời gian - Tiêu chuẩn: đảm bảo
thời gian
Tiêu chuẩn hoàn thành: Tất cả các tiêu chuẩn phải được đánh dấu vào cột “”
Bài tập 2: Rèn luyện kỹ năng định vị: rèn luyện tính chủ động và điều tiết các đặc điểm tâm lý vốn có của mình và của đối tượng giao tiếp (tức là biết cách nhận và xử lý thông tin) thông qua việc đóng vai giữa ông chủ với khách hàng (và ngược lại).
Phiếu giao bài tập 2 Bài dạy:Kỹ năng định vị
Ngày thực hiện: Người giao bài tập:
Công việc: rèn luyện tính chủ động và điều tiết các đặc điểm tâm lý vốn có của mình và của đối tượng giao tiếp (tức là biết cách nhận và xử lý thông tin) thông qua việc giữa ông chủ với khách hàng (và ngược lại).
Thời gian thực hiện hoạt động nhóm: 20 phút
Yêu cầu:
+ Chia lớp thành nhiều nhóm khác nhau.
+ Cho các nhóm phân công nhau đóng vai giữa ông chủvới khách hàng và ngược lại.
+ Các nhóm thực hiện hoạt cảnh đóng vai
Trình bày trước lớp:
- Mỗi nhóm trình bày kết quả hoạt cảnh đóng vai - Thời gian trình bày 5 phút/1 nhóm.
Phiếu đánh giábài tập 2
Tên kỹnăng: Kỹ năng định vị:rèn luyện tính chủ động và điều tiết các đặc điểm tâm lý vốn có của mình và của đối tượng giao tiếp thông qua việc đóng vai giữa ông chủ với khách hàng.
Tên sinh viên: ………...Ngày: ………...
TT Tiêu chuẩn Bằng chứng Đánh giá
Đạt Không đạt
1 Tác phong
- Tiêu chuẩn 1: tư thế Nhanh nhẹn, - Tiêu chuẩn 2: động tác, cử chỉ Chủ động, linh hoạt - Tiêu chuẩn 3: Ánh mắt, nét mặt Tâm trạng, thái độ, cảm xúc phù hợp - Tiêu chuẩn4: tiếp nhận
và truyền đạt thông tin
Rõ ràng, chính xác
2 Trang phục
- Tiêu chuẩn 1: Kiểu cách
Hợp lý, lịch sự
- Tiêu chuẩn: Sắc màu
Phù hợp Trang nhã, hài hoà 3 Tâm lý - Tiêu chuẩn 1: tính chủ động Bình tĩnh, tự tin - Tiêu chuẩn 1: tính đồng cảm Cảm thông, quan tâm, tôn trọng - Tiêu chuẩn 2: tính hợp tác sẵn sàng, linh hoạt - Tiêu chuẩn 3: Tính kiên nhẫn Bình tĩnh, kiên trì 4 Thời gian - Tiêu chuẩn: đảm bảo
thời gian
3 phút
Tiêu chuẩn hoàn thành: Tất cả các tiêu chuẩn phải được đánh dấu vào cột “”
Bài tập 3: Xác định nội dung, vai trò của những yếu tố tâm lý của kĩ năng định vị trong giao tiếp khi chủ thể thực hiện nhiệm vụ tiếp xúc ba lần với đối tượng. Trong những yếu tố sau đây, theo anh (chị) yếu tố nào là quan trọng nhất vì sao? Hãy suy nghĩ để đánh giá vai trò của chúng để xếp số thứ tự quan trọng nhất là số một, tiếp theo là số hai, kém nhất là số cuối cùng rồi điền con số vào ô trống bên cạnh.
Dấu hiệu bên ngoài
Một số nét tính cách cơ bản Đời sống xúc cảm, tình cảm
Nghị lực, ý chí và các phẩm chất của nhân cách Kết quả học tập
Hành vi ứng xử với người thân, bạn bè Hoàn cảnh gia đình
Bài tập 4: Với tư cách là thành viên trong nhóm, bạn hãy cho nhận xét về năng lực và phẩm chất của các bạn mình trong cùng nhóm học tập. Hãy giải quyết nhiệm vụ chẩn đoán nhân cách theo các nội dung sau đây:
1) Về phong cách, năng lực giao tiếp thể hiện sự cởi mở, kín đáo, nhút nhát, rụt rè hay bất cẩn;
2) Về năng lực trí tuệ biểu hiện qua kết quả học tập giỏi, khá, kém, trung bình; 3) Về tính cách được biểu hiện qua các nét cá tính như: Trung thực, thật thà, lễ độ, khiêm nhường, tự kiêu, thẳng thắn, tế nhị, tự trọng, cẩn thận, chu đáo, điềm đạm.
4) Về cá tính biểu hiện ra bản chất nhân cách của con người có nghị lực, năng động, đập lập, tự chủ, cả nể hay dễ tin;
5) Về đời sống tình cảm biểu hiện sự sâu sắc, hời hợt, đa sầu - Đa cảm, dễ tin, tình bạn gắn bó, dễ mến hay lạnh lùng;
6) Về quan hệ giao tiếp rộng, dễ tiếp chuyện, dễ gây ấn tượng, ít bạn, biết quan tâm đến bạn bè;
7) Về thái độ trong công việc có thể hiện rõ sự nhiệt tình, sôi nổi với công việc chung, có tính xây dựng lớp, giao việc thì làm, sáng tạo, năng động.
Câu hỏi
1. Phân tích yêu cầu khi thực hiện kỹ năng định vị.
2. Hãy nêu tên các vai trong giao tiếp, cho một ví dụ vai mà anh chị đã hóa thân vào và anh/chị đã thực hiện giao tiếp như thế nào?
Bài tập
Bài tập 1: Tập cho mình có được thói quen lúc giận thì tiến hành thở ra thật mạnh, hít vào thật sâu ít nhất năm lần rồi lấy tay vuốt ngực. Khi đã làm dịu cơn bực tức, sau đó mới nói nhẹ nhàng những gì mình muốn nói.
Phiếu giao bài tập 1 Ngày thực hiện:
Người giao bài tập:
Công việc: Tập cho mình có được thói quen lúc giận thì tiến hành thở ra thật mạnh, hít vào thật sâu ít nhất năm lần rồi lấy tay vuốt ngực. Khi đã làm dịu cơn bực tức, sau đó mới nói nhẹ nhàng những gì mình muốn nói.
Thời gian thực hiện hoạt động: 20 phút
Yêu cầu
- Tập tiến hành thở ra thật mạnh, hít vào thật sâu ít nhất năm lần rồi lấy tay vuốt ngực.
- Nói nhẹ nhàng những gì mình muốn nói.
Trình bày trước lớp:
- Cá nhân thực hiện
Bài tập 2: Đặt mình ở địa vị người khác vàđiều khiển hành vi ứng xử của mình cho phù hợp với ý nghĩ của đối tượng và những điều kiện cụ thể của hoàn cảnh giao tiếp.
Phiếu giao bài tập 2 Ngày thực hiện:
Người giao bài tập:
Công việc:Khi bước vào thực hiện những nhiệm vụ của cuộc tiếp xúc hãy tự nhủ mình
suy nghĩ theo phương châm nếu mình ở địa vị họ, phản ứng hành vi sẽ như thế nào? Từ đó mà điều khiển hành vi ứng xử của mình cho phù hợp với ý nghĩ của đối tượng và những điều kiện cụ thể của hoàn cảnh giao tiếp.
Thời gian thực hiện hoạt động: 20 phút
Yêu cầu
- Tậpđặt mình ở địa vị củangười khác
- Điều khiển hành vi ứng xử của mình cho phù hợp với ý nghĩ của đối tượng và những điều kiện cụ thể của hoàn cảnh giao tiếp.
Trình bày trước lớp:
- Cá nhân thực hiện
- Thời gian trình bày 2 phút/1 thành viên
Bài tập 3: Rèn luyệnánh mắt đôn hậu, cử chỉthân thiện và nụ cười tươi tắn.
Phiếu giao bài tập 3
Ngày thực hiện: Người giao bài tập:
Công việc: Trong giao tiếp hãy luôn biết biểu hiện ra thái độ đúng với ánh mắt đôn hậu, cử chỉ thân thiện và nụ cười tươi tắn trước khi tiếp xúc với bất kỳ một ai đó. Thời gian thực hiện hoạt động: 20 phút
Yêu cầu
- Trong giao tiếp hãy luôn biết biểu hiện ra thái độđúng với ánh mắt đôn hậu - Cử chỉ thân thiện
- Nụ cười tươi tắn. Trình bày trước lớp:
- Cá nhân thực hiện
- Thời gian trình bày 2 phút/1 thành viên
Bài tập 4: Rèn thái độ bình thản, bình tâm, tập trung chú ý vào đôi mắt người nói chuyện và cách phản ứng của họ.
Phiếu giao bài tập 4 Ngày thực hiện:
Người giao bài tập:
Công việc:Giữ thái độ bình thản, không được có thái độ phản ứng ngay với những lời nói “trái tai”, “nghịch ngược”, để cho đối phương được nói hết những gì cần nói. Hãy tập trung chú ý vào đôi mắt người nói chuyện và cách phản ứng của họ để thực hiện những tác động khích lệ, động viên họ nói hết, nếu cần phải ngắt lời, hãy xin lỗi họ và hỏi ngay về một thông tin mà mình vừa nghe được gần với nội dung bạn muốn nói.
Thời gian thực hiện hoạt động: 20 phút
Yêu cầu
- Giữ thái độ bình thản, không được bao giờ có thái độ phản ứng ngay với những lời nói “trái tai”, “nghịch ngược”.Bình tâm để cho đối phương được nói hết những gì cần nói.
- Tập trung chú ý vào đôi mắt người nói chuyện và cách phản ứng của họ để thực hiện những tác động khích lệ, động viên họ.
Trình bày trước lớp:
- Cá nhân thực hiện
- Thời gian trình bày 2 phút/1 thành viên
Bài tập 5: Hãy luôn tập cho mình một thói quen không bao giờ nhận xét về ai một điều gì sau lưng họ cũng như không tiến hành khẳng định một phán đoán nào khi chưa có đủ thông tin.
Phiếu giao bài tập 5 Ngày thực hiện:
Người giao bài tập:
Công việc: Hãy luôn tập cho mình một thói quen không bao giờ nhận xét về ai một điều gì sau lưng họ cũng như không tiến hành khẳng định một phán đoán nào khi chưa có đủ thông tin.
Thời gian thực hiện hoạt động:15 phút
Yêu cầu
- Tập cho mình một thói quen không bao giờ nhận xét về ai một điều gì sau lưng họ
- Không tiến hành khẳng định một phán đoán nào khi chưa có đủ thông tin.
Trình bày trước lớp:
- Cá nhân thực hiện