5. Kỹ năng giao tiếp trong một số tình huống cụ thể
5.5. Khi ngồi xe ô tô
a) Vị trắ ngồi trong xe (4 chỗ): Chỗ ngồi dănh cho người có chức vụ vă địa vị cao, khâch quý lă hăng sau, bắn phải. Người có vị trắ thấp hơn ngồi bắn trâi. Thư ký hoặc trợ lý ngồi bắn trắn, cùng hăng với lâi xe
b) Thứ tự lắn xuống xe: Cấp dưới, người ắt tuổi hơn, nam giới nắn mở cửa xe cho khâch, cấp trắn, người cao tuổi vă phụ nữ lắn hoặc xuống trước.
c) Khi ngồi trong xe: Trong quâ trình xe chạy, những người ngồi trắn xe có thể trò chuyện với mức độ vừa phải vă nắn ắt chuyện trò với lâi xe để bảo đảm an toăn.
d) Mọi cử chỉ trong xe phải văn minh, lịch sự (không hút thuốc lâ, trang điểm, đùa nghịch, ăn uống lăm mất vệ sinhẦ).
5.6. Khi khen ngợi vă câm ơn người khâc
a) Nắn chủ động khen hoặc ghi nhận thănh tắch, tăi năng, phong câch, đạo đức của người khâc bằng thâi độ chđn thănh, cầu thị. Không khen ngợi người khâc những gì không có, hoặc tđng bốc, xu nịnh để gđy cảm tình với những người có chức quyền cao.
b) Biết cảm ơn khi nhận được sự quan tđm, săn sóc, giúp đỡ, động viắn của lênh đạo, cấp dưới, đồng nghiệp hoặc sự hợp tâc hiệu quả của bộ phận, đơn vị, đối tâc, khâch hăng.
40
5.7. Khi chúc mừng vă an ủi người khâc
a) Khi lênh đạo, đồng nghiệp hoặc đối tâc, khâch hăng có thănh tắch đặc biệt hoặc có tin vui trong cuộc sống gia đình, tùy theo quan hệ, mỗi CB,CC,VC đều nắn chúc mừng. Câch thức chúc mừng rất nhiều vă đa dạng: Chúc mừng bằng lời, chúc mừng qua điện thoại, chúc mừng bằng tặng phẩm hoặc gửi điện chúc mừng Ầ nắn cần lựa chọn cho phù hợp.
b) Khi người khâc gặp khó khăn hoặc có chuyện không vui trong gia đình, câc CB,CC,VC cần quan tđm chia sẻ vă an ủi bằng thâi độ chđn thănh, lựa chọn lời lẽ thắch hợp, đồng thời tự nguyện hỗ trợ vă giúp đỡ về vật chất hoặc tinh thần.
5.8. Khi khuyắn nhủ vă phắ bình người khâc
a) Khi được người khâc xin ý kiến, hoặc khi thấy cần thiết, có thể khuyắn nhủ cấp dưới hoặc bạn bỉ, đồng nghiệp. Việc khuyắn nhủ nắn có giới hạn, không can thiệp quâ sđu văo đời tư vă luôn thể hiện cho người khâc biết đđy chỉ lă ý kiến câ nhđn để tham khảo. Nội dung khuyắn nhủ cần hướng tới mục tiắu tốt đẹp, giúp người khâc thắm tự tin, tìm thấy niềm vui trong cuộc sống, hăng hâi hơn trong công việc; trânh những lời khuyắn mang tắnh tiắu cực, dễ dẫn đến hậu quả xấu.
b) Khi thấy người khâc có những hạn chế vă khuyết điểm, cần nhắc nhở, góp ý nhẹ nhăng. Nếu thấy không chuyển biến, nắn chủ động phắ bình. Việc phắ bình vừa lă trâch nhiệm vừa lă tình cảm, đồng thời xuất phât từ mục tiắu tốt đẹp cho người được phắ bình vă cho tập thể. Cần phắ bình nghiắm túc trong câc cuộc họp (từ phạm vi hẹp trước, rộng sau). Lời lẽ phắ bình cần được cđn nhắc, trânh lăm tổn thương người được phắ bình.
c) Khi được người khâc khuyắn nhủ hoặc nhắc nhở, phắ bình, cần có lời cảm ơn vă thâi độ trđn trọng, tiếp thu (vì mọi lời khuyắn vă phắ bình đều có lý do vă đều hướng tới mục tiắu tốt đẹp); trânh bực tức, giận dữ, thù hận hoặc xa lânh vă bất hợp tâc.
41
d) Người khĩo phắ bình còn biết tự phắ bình mình trước, phắ bình người khâc sau. Nếu lă cấp trắn, trước khi phắ bình cấp dưới, cần nhận phần trâch nhiệm của mình.