- Mời Bâc sĩ tới phòng bệnh số 1 để khâm cho bệnh nhđn An mới văo viện (hoặc) (tùy công việc vă yắu cầu cụ thể mă
9 Tắn riắng của Bâc sĩ
62
- Xin hướng dẫn Bâc những thủ tục cần thiết khi lăm xĩt nghiệm, (hoặc)nhập viện,...! (hướng dẫn
đầy đủ câc nội dung cụ thể).
- Ầ.
Sau khi thăm khâm, hoặc câc thủ thuật cho NB
- Cảm ơn Bâc An! Mong Bâc đừng quâ lo lắng, hoặcẦ. ! (tùy ngữ cảnh vă thời điểm mă chọn cđu
động viắn NB cho thắch hợp).
- Chăo Bâc!
Kết thúc cuộc giao tiếp
Ghi chú:
- Niềm nở, đn cần, chu đâo vă hướng dẫn NB đểđược khâm theo quy định
- Thực hiện đầy đủ câc nội dung của điều dưỡng giúp BS khâm đạt kết quả tốt
- Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng
- Chủđộng liắn hệ với câc khoa phòng khâc theo chỉđạo của BS để hỗ trợ NB
63
Tình huống 2b: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng
(Khi đón tiếp người bệnh văo Viện/Khoa/Phòng)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1An2! Chủ động ngay khi có
NB văo viện/khoa - Châu3 tắn lă Lan4, Điều dưỡng của Khoa Nội 5!
- Xin mời Bâc văo phòng số 16!(hướng dẫn vă chỉ cụ thể vị
trắ)?
Khi người bệnh văo Khoa
- Xin mời Bâc An nằm xuống7 để châu đo huyết âp8 (hoặc),Ầ cho Bâc! (hướng dẫn vă giải thắch công việc sẽ lăm để NB
được biết).
Khi người bệnh đê nhận phòng vă gường nằm - Xin hướng dẫn Bâc nội quy vă quy định cần thiết khi văo Sau khi thăm khâm, đo
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của CBYT: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4Tắn riắng của Điều dưỡng
5Đơn vị nơi CBYT đang trực tiếp lăm việc.
6 : Nội dung công việc cụ thể cần lăm cho người bệnh: vắ dụ: Đếm mạch, đo nhiệt độ, huyết âp, tiắm, truyền, lấy mâu, ... mâu, ...
7 : Nội dung công việc hoặc thao tâc mă CBYT cần người bệnh thực hiện trong lúc khâm chữa bệnh hoặc chăm sóc: vắ dụ: Cởi âo, vĩn tóc, hâ miệng, Ầ sóc: vắ dụ: Cởi âo, vĩn tóc, hâ miệng, Ầ
8 : Nội dung công việc cụ thể cần lăm cho người bệnh: vắ dụ: Đếm mạch, đo nhiệt độ, huyết âp, tiắm, truyền, lấy mâu, ... mâu, ...
64
nằm viện (hoặc) khoa,Ầ.! (hướng dẫn câc nội dung cụ thể).
- Thưa Bâc, sau đđy châu sẽ mời Bâc sĩ Nam1 tới khâm bệnh cho Bâc. Xin Bâc vui lòng đợi một lât!
câc chỉ số sinh tồn của người bệnh
- Cảm ơn Bâc An! Mong Bâc đừng quâ lo lắng vă yắn tđm điều trị,Ầ! Chăo Bâc! (tùy ngữ cảnh vă thời điểm vă tđm lý NB mă
chọn câch thức động viắn cho thắch hợp2).
Kết thúc cuộc giao tiếp
Ghi chú:
- Đón tiếp người bệnh, người nhă người bệnh với thâi độ chủ động, nhiệt
tình, dễ gần
- Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang giao tiếp với NB
- Hướng dẫn vă trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă
khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
- Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn
- Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc
- Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
1Tắn riắng của Bâc sĩ