- Mời Bâc sĩ tới phòng bệnh số 1 để khâm cho bệnh nhđn An mới văo viện (hoặc) (tùy công việc vă yắu cầu cụ thể mă
3Trao đổi cụ thể nội dung cần thiết đối vớ
59 - Chăo chị (hoặc), ...!
Ghi chú:
- Xưng hô theo mối quan hệ trong công việc, nhiệm vụ: chức danh, nghề nghiệp,
tuổi.
- Luôn tôn trọng, giúp đỡ, không nói xấu đồng nghiệp, không tranh luận trước
NB vă gia đình NB.
- Có trâch nhiệm chia sẻ thông tin vă phối hợp để chăm sóc người bệnh tốt nhất
góp phần xđy dựng đơn vị.
Tình huống 1e: Giao tiếp, ứng xử của cân bộ y tế (Khi người bệnh, người nhă người bệnh phăn năn, bức xúc)
Câch thức Thời điểm âp
dụng
- Chăo Bâc An1!
- Châu2 tắn lă Lan3, điều dưỡng hănh chắnh của Khoa Nội4 !
Chủ động ngay khi có NB liắn hệ
- Xin được lắng nghe vă tiếp thu ý kiến góp ý của Bâc vă gia đình về những điều chưa hăi lòng?
Trước khi người bệnh cung cấp thông tin
- Chúng châu xin được tiếp thu ý kiến của Bâc để bâo câo Lênh đạo Khoa/Bệnh viện. Sau đó sẽ thông tin trả lời sớm lại cho Bâc (trong
trường hợp đê giải thắch nhưng không được NB hoặc NNNB chấp
nhận)!
- Mong nhận được sự hợp tâc giúp đỡ của Bâc vă gia đình.
Sau khi người bệnh ngừng cung cấp thông tin
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2Đại từ nhđn xưng của NVYT: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
3 Tắn riắng của NVYT
60
- Xin Cảm ơn Bâc An ! (tùy ngữ cảnh vă thời điểm mă chọn cđu cảm
ơn hoặc xin lỗi NB cho thắch hợp).
- Chăo Bâc!
Kết thúc cuộc giao tiếp
Lưu ý: Luôn giữ thâi độ bình tĩnh, trânh tranh biện với người bệnh
- Thâi độ lắng nghe, cảm thông, chia sẻ, tôn trọng NB, NNNB
- Sẵn săng giúp đỡ nếu NB cần, tìm câch khắc phục ngay những tồn tại
- Có trâch nhiệm bâo câo với cấp trắn trực tiếp hoặc bâc sĩđiều trị để khắc phục
61
3.2. Một số tình huống giao tiếp, ứng xử của điều dưỡng
Tình huống 2a: GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG
(Khi đón tiếp người bệnh văo Khoa/Phòng Khâm bệnh)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2! Chủ động ngay khi có NB văo
viện/khoa - Châu3 tắn lă Hoa4, Điều dưỡng của Khoa khâm
bệnh5!
Trước khi thăm khâm, lăm câc XN hoặc câc thủ thuật cho NB - Xin mời Bâc văo phòng số 16 đểđược khâm bệnh!
(hướng dẫn vă chỉ cụ thể vị trắ).
Trong khi thăm khâm, lăm câc XN hoặc câc thủ thuật cho NB. - Xin mời Bâc An nằm xuống7để châu đo huyết âp8
cho Bâc! (hướng dẫn vă giải thắch công việc sẽ lăm
để NB được biết) ?
- Thưa Bâc, sau đđy châu sẽ mời Bâc sĩ Nam9 tới khâm cho Bâc. Xin Bâc vui lòng đợi một lât!
Trong khi thăm khâm, hoặc lăm câc thủ thuật cho NB.
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ