- Mời Bâc sĩ tới phòng bệnh số 1 để khâm cho bệnh nhđn An mới văo viện (hoặc) (tùy công việc vă yắu cầu cụ thể mă
2 Đạitừ nhđn xưng của Điều dưỡng: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
3Tắn riắng của Điều dưỡng
4Đơn vị nơi CBYT đang trực tiếp lăm việc.
5 : Nội dung công việc cụ thể cần lăm cho người bệnh: vắ dụ: Đếm mạch, đo nhiệt độ, huyết âp, tiắm, truyền, lấy mâu, ... mâu, ...
69
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Xin mời Bâc nằm xuống (hoặc), Ầ1 để châu đo huyết âp (hoặc), Ầ2 cho Bâc!
Khi chuẩn bị cho cuộc phẫu thuật
- Mong Bâc đừng quâ lo lắng (hoặc )yắn tđm văo trình độ chuyắn môn của Bâc sĩ, Ầ!(tùy ngữ cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động
viắn NB cho thắch hợp).
Trước khi tiến hănh phẫu thuật
- Cảm ơn Bâc An! Ngay thbị phẫờu thui điểm chuật/thẩn ủ thuật
Ghi chú:
- Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn;
- Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần,
quan tđm vă lịch sự.
- Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
- Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang khâm chữa bệnh, chăm sóc
cho NB.
- Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
1 : Nội dung công việc hoặc thao tâc mă CBYT cần người bệnh thực hiện trong lúc khâm chữa bệnh hoặc chăm sóc: vắ dụ: Cởi âo, vĩn tóc, hâ miệng, Ầ sóc: vắ dụ: Cởi âo, vĩn tóc, hâ miệng, Ầ
2 : Nội dung công việc cụ thể cần lăm cho người bệnh: vắ dụ: Đếm mạch, đo nhiệt độ, huyết âp, tiắm, truyền, lấy mâu, ... mâu, ...
70
Tình huống 2f: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng
(Khi người bệnh ra viện/chuyển viện)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2!
- Châu3 tắn lă Điều dưỡngLan4!
Chủ động khi người bệnh ra viện/chuyển viện
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Điều dưỡng: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
71
- Để giúp bâc điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện quyết định
chuyển Bâc lắn Bệnh viện ... (nếu lă trường hợp chuyển viện) Khi bắt đầu cuộc tư vấn - Xin hướng dẫn Bâc những quy định cần thiết trước khi ra
viện/chuyển viện! (hướng dẫn câc nội dung cụ thể). Khi tư vấn - Xin được tiếp thu góp ý của Bâc vă gia đình về công tâc KCB
vă thâi độ phục vụ của đội ngũ CBYT bệnh viện trước khi Bâc ra viện/chuyển viện?
Khi tư vấn
- Thưa Bâc, sau đđy chúng châu sẽ mời Bâc sĩ Nam1 tới khâm bệnh vă kắ đơn (toa) thuốc cho Bâc trước khi Bâc ra viện. Xin Bâc vui lòng đợi một lât!
Sau khi tư vấn, hướng dẫn xong
- Chăo Bâc An! Chúc Bâc luôn khỏe! (tùy ngữ cảnh vă thời
điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp).
Kết thúc cuộc giao tiếp; Khi tiễn người bệnh ra viện/chuyển viện
Ghi chú:
- Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang khâm chữa bệnh, chăm sóc
cho NB.
- Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần,
quan tđm vă lịch sự.
- Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn
- Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
- Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
72
Tình huống 2g: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng
(Khi người bệnh tiắn lượng nặng/tử vong)
73 - Chăo Cô1 Mai2!
- Châu3 tắn lă Điều dưỡng Lan4!
- Xin được trao đổi với Bâc một số thông tin về bệnh nhđn An!
(hướng dẫn câc nội dung cụ thể).
- Bệnh viện vă chúng châu đê cố gắng hết sức nhưng do bệnh của Bâc An quâ nặng nắn không qua khỏi, xin được chia buồn cùng gia đình!
- Chúng châu xin phĩp được hướng dẫn gia đình một số điều cần lưu ý khi lăm câc thủ tục cuối cùng cho Bâc An (cung cấp
thông tin cần thiết vă tư vấn đưa ra những giải phâp cuối giúp
đỡ gia đình bệnh nhđn lựa chọn câch xử trắ tốt nhất,Ầ)!
- Một lần nữa, xin thay mặt tập thể thầy thuốc của Khoa Nội được chia buồn cùng Gia đình!
Chủđộng ngay khi người bệnh có tiắn lượng nặng (hoặc tử vong) vă theo y lệnh của Bâc sĩ.
Ghi chú:
- NB hoặc NNNB phải biết được diễn biến của bệnh
- Thâi độ bình tĩnh, cảm thông vă chia sẻđể giảm lo lắng vă đau đớn quâ mức.
- Sẵn săng giúp NB; Giải thắch những thắc mắc của NB, NNNB. Đề nghị hỗ trợ
(kể cả kinh tế khi họ khó khăn)
Tình huống 3a: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
(Khi đón tiếp người bệnh văo Khoa/Phòng Khâm bệnh)
Câch thức Thời điểm âp dụng