- Mời Bâc sĩ tới phòng bệnh số 1 để khâm cho bệnh nhđn An mới văo viện (hoặc) (tùy công việc vă yắu cầu cụ thể mă
6 Thao tâc, tư thế cần bệnh nhđn phối hợp để khâm bệnh
75
(Khi đón tiếp người bệnh văo Viện/Khoa/Phòng)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2!
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5!
Chủ động ngay khi có NB văo viện/khoa
- Xin mời Bâc nằm lắn giường6(hoặc) Ầđể tôi khâm bệnh cho Bâc! Ầ (hướng dẫn vă giải thắch công việc sẽ lăm để NB được
biết) ?
- Rất mong nhận được sự hợp tâc của Bâc!
- Trước khi thăm khâm, cho NB
- Những thông tin về bệnh lý sẽ được ghi lại trong hồ sơ bệnh ân để phục vụ công tâc theo dõi vă điều trị bệnh của Bâc, Bâc đồng ý chứạ. (theo dõi sự đồng ý của người bệnh).
- Trong khi thăm khâm, cho NB.
- Thưa Bâc An, Tôi đê khâm xong, sau đđy xin hướng dẫn Bâc những quy định (hoặc),Ầ (hướng dẫn cụ thể công việc tiếp
theo sẽ lăm cho NB hoặc những yắu cầu cần thiết đối với NB)!
- Chăo Bâc!
- Sau khi thăm khâm cho NB
- Kết thúc cuộc giao tiếp
Ghi chú:
- Thâi độ: niềm nở, thông cảm, đn cần, bình tĩnh vă động viắn NB, NNNB
- Lắng nghe, giải đâp thắc mắc của NB về bệnh tình
- Thăm khâm toăn diện vă hướng dẫn NB để phối hợp với BS tốt nhất tạo hiệu
quả cao cho KCB.
- Y lệnh phù hợp với điều trị; Hướng dẫn điều dưỡng giúp đỡ, hỗ trợ vă thực
hiện y lệnh.
- NB biết được những nội dung cụ thể về chăm sóc sức khỏe
Tình huống 3c: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2 Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4 Tắn riắng của Bâc sĩ
5Đơn vị nơi CBYT đang trực tiếp lăm việc.
76
(Khi người bệnh lăm thủ thuật/phẫu thuật)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2!
- Tôi3 lă Trung4 lă Bâc sĩ của Khoa Ngoại5!
Trước, trong vă sau phẫu thuật/thủ thuật
- Để giúp bâc điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện mong muốn được tiến hănh phẫu thuật cho Bâc.
- Mong Bâc an tđm vă tin tưởng văo trình độ chuyắn môn của bâc sĩ!
Khi bắt đầu tư vấn
- Tôi xin phĩp được hướng dẫn Bâc một sốđiều cần lưu ý trước khi phẫu thuật (cung cấp thông tin cần thiết vă tư vấn giúp NB
an tđm, đỡ lo lắng Ầ)!
- Mong nhận được sự hợp tâc vă đồng ý của Bâc vă gia đình!
Khi tư vấn
- Cảm ơn Bâc An! Mong Bâc đừng quâ lo lắng, Ầ! (tùy ngữ
cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp).
- Chăo Bâc!
Kết thúc cuộc giao tiếp
Ghi chú:
- Thâi độ: Bình tĩnh, tận tình, tự tin, tôn trọng NB.
- Động viắn, giải thắch vă hướng dẫn NB, NNNB hiểu kết quả phẫu thuật, thủ
thuật.
- Cho NB, NNNB biết được 1 số diễn biến trong vă sau phẫu thuật, thủ thuật vă
hướng giải quyết của y tế.
- Khi thay đổi lịch phẫu thuật, thủ thuật phải giải thắch rõ lý do cho NB hoặc
NNNB.
Tình huống 3d: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2 Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4 Tắn riắng của Bâc sĩ
77
(Khi người bệnh ra viện/chuyển viện)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2!
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5!
- Để giúp bâc điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện quyết định chuyển Bâc lắn Bệnh viện ... (nếu lă trường hợp chuyển viện)
- Xin hướng dẫn Bâc những quy định cần thiết trước khi ra
viện/chuyển viện! (hướng dẫn câc nội dung cụ thể).
- Xin được tiếp thu góp ý của Bâc vă gia đình về công tâc KCB vă thâi độ phục vụ của đội ngũ CBYT bệnh viện trước khi Bâc ra viện/chuyển viện?
- Thưa Bâc, sau đđy tôi sẽ khâm bệnh vă kắ đơn (toa) thuốc cho Bâc trước khi Bâc ra viện.
- Cảm ơn Bâc An! Chúc Bâc luôn giữ gìn sức khỏe! (tùy ngữ
cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp).
Chủ động trước ngăy ra viện một (01 ) ngăy
Ghi chú:
- Thâi độ: niềm nở, thông cảm, đn cần, bình tĩnh vă động viắn NB, NNNB
- Lắng nghe, giải đâp thắc mắc của NB về bệnh tình
- Thăm khâm toăn diện vă hướng dẫn NB để phối hợp với BS tốt nhất tạo hiệu
quả cao cho KCB.
- Y lệnh phù hợp với điều trị; Hướng dẫn điều dưỡng giúp đỡ, hỗ trợ vă thực
hiện y lệnh.
- NB biết được những nội dung cụ thể về chăm sóc sức khỏe
Tình huống 3e: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2 Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4 Tắn riắng của Bâc sĩ
78
(Khi người bệnh Tiắn lượng nặng/tử vong)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 Mai2!
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5!
- Xin được trao đổi với Bâc một số thông tin về bệnh nhđn An!
(hướng dẫn câc nội dung cụ thể).
- Bệnh viện vă chúng tôi đê cố gắng hết sức nhưng do bệnh của Bâc An quâ nặng nắn không qua khỏi, xin được chia buồn cùng gia đình!
- Chúng tôi xin phĩp được hướng dẫn gia đình một số điều cần lưu ý khi lăm câc thủ tục cuối cùng cho Bâc An (cung cấp
thông tin cần thiết vă tư vấn giúp đỡ gia đình bệnh nhđn những
khó khăn,Ầ)!
- Một lần nữa, xin thay mặt tập thể thầy thuốc của Khoa Nội được chia buồn cùng Gia đình!
Chủ động ngay khi người bệnh có tiắn lượng nặng (hoặc tử vong).
Ghi chú:
- Thâi độ cảm thông, chia sẻ với tinh thần Ộcòn nước còn tâtỢ, hết sức cứu
chữa.
- Trình băy cho NB vă NNNB biết diễn biến của bệnh.
- Lắng nghe nguyện vọng của NB, NNNB để có phương phâp giúp đỡ, hỗ trợ khi
cần thiết.
- Hướng dẫn Điều dưỡng chăm sóc, tiắn lượng NB vă hướng xử trắ.
Tình huống 3f: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1Đại từ nhđn xưng của Người nhă người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ
xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2 Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4 Tắn riắng của Bâc sĩ
79
(Khi thông bâo tin xấu cho người bệnh)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2!
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5!
Chủ động ngay khi cần cung cấp vă tư vấn thông tin cho NB.
- Hôm nay Bâc có cảm thấy dễ chịu hơn hôm qua không?
Trước khi bắt đầu cung cấp thông tin - Xin được gặp vă trao đổi với Bâc một số thông tin về bệnh
của Bâc! (quan sât thâi độ vă phản ứng của NB).
- Thưa Bâc An, XN tế băo gan của Bâc cho thấy kết quả không như chúng ta mong đợi(quan sât thâi độ vă phản ứng của
NB,6nếu NB có những thay đổi về tđm lý, hănh vi, CBYT cần
tạm dừng cung cấp thông tin)!
Khi bắt đầu cung cấp thông tin
- Chúng ta chuyển sang vấn đề khâc nhĩ. Bâc có ngủ được
không7? Khi NB có thay đổi tđm
lý, hănh vi khi tiếp nhận thông tin xấu
- Chúng ta đê trao đổi về tình trạng bệnh của Bâc. Bâc có thể nhắc lại cho tôi nghe những thông tin tôi vừa nói không ?8
Sau khi đê cung cấp thông tin
- Bâc có cần tôi giải thắch thắm gì nữa không9!
- Cảm ơn Bâc An! Mong Bâc đừng quâ lo lắng, Ầ! (tùy ngữ
cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp).
- Chăo Bâc!
Kết thúc cuộc giao tiếp
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2 Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4 Tắn riắng của Bâc sĩ
5Đơn vị nơi CBYT đang trực tiếp lăm việc.