5. Kết cấu đềtài
2.3.4. Đánh giá chung vềhoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh doanhVNPT
Bảng 9. Thống kê tần sốvề đánh giá chung của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Tiêu chí Mean Median Mode
Các hoạtđộng xúc ti ến hỗn hợp tác động đ ến việc đăng ký và sửdụng dịch vụ
3,73 4,00 3
Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp khiến anh/chịhài lòng 3,64 4,00 3
Anh/chịsẽti ếp tục sửdụng dịch vụcủa công ty 3,72 4,00 3
Anh/chịsẽgiới thiệu các dịch vụcủa công tyđ ến bạn bè, người thân…
3,69 4,00 4
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu từSPSS)
Từbảng trên, có thểthấyđa phần các khách hàng chưa thực sự đồng ý vềyếu tố “Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp tác động đến việc đăng ký và sửdụng dịch vụ” khi giá trịtrung bình của yếu tốnày chỉ ởmức 3,73, cao hơn mức trung lập nhưng chưa đến mức đồng ý. Nhìn chung, các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếchưa thực sựtác động đến hành vi đăng ký và sửdụng các dịch vụcủa công ty. Bên cạnh đó, tiêu chí “Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp khiến anh/chịhài lòng” cũng chưa được khách hàng đánh giá cao, giá trịmean của yếu tố này là 3,64. Như vậy, có thểhiểu rằng các hoạt động xúc tiến hỗn hợp hiện nay của công ty chưa thực sựthỏa mãn khách hàng, chưa phù hợp với nhu cầu và thịhiếu của họ. Do đó, phía Trung tâm cần sớm hoàn thiện một sốgiải pháp thích hợp đểcó thể xây dựng và triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của mình một cách hiệu quả, khiến khách hàng hài lòng và khuyến khích khách hàng đăng ký và sửdụng dịch vụ của công ty.
Vềý định tiếp tục sửdụng dịch vụcủa công ty, yếu tốnày có giá trịtrung bình là3,72, nằm giữa mức đánh giá 3 và 4.Điều này có nghĩa là phần lớn khách hàng của công ty cònđang lưỡng lựtrong việc tiếp tục sửdụngcác dịch vụcủa công ty.Đây thực sựlà điều mà Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếnên lưu tâm, vì
khách hàng không biết có nên tiếp tục sửdụng dịch vụcủa công ty hay không, tức là lòng trung thành của họ đang bịlung lay. Trong khi đó, thịtrường viễn thông đang là cuộc cạnh tranh khốc liệt của những cái tên lớn như Viettel, MobiFone sẵn sàng lôi kéo khách hàng của đối thủ, màở đây là VNPT Thừa Thiên Huếbất cứlúc nào.
Còn lại, yếu tố“Anh/chịsẽgiới thiệu các dịch vụcủa công ty đến bạn bè, người thân…”được đa sốkhách hàng đánh giá chưa cao, giá trịtrung bình chỉ ở mức3,69.Như phân tíchởtrên, do chính khách hàng cònđang lưỡng lựkhông biết có nên tiếp tục sửdụng dịch vụcủa công ty hay không nên họcũngđang phân vân liệu có nên giới thiệu các dịch vụcủa công ty đến người thân, bạn bè của mình hay không.
Thông qua kết quả điều tra về đánh giá chung của khách hàng nói trên, phía Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếcần sớm đưa ra những chiến lược và giải pháp đúng đắn đểcác hoạt động xúc tiến hỗn hợp thực sựcó hiệu quả. Bên cạnh đó, cần kết hợp việc hoàn thiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty với việc không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ,các hoạt động chăm sóc khách hàng,để từ đó củng cốlòng tin của khách hàng vềcông ty, qua đó mỗi khách hàng sẽlà một đại sứgiúp lan tỏa những thông điệp tốt đẹp vềVNPT Thừa Thiên Huế đến mọi người.
2.3.5. Sựkhác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếtheo đặc điểm khách hàng