5. Kết cấu đềtài
3.2.1. Giải pháp vềhoạt độngquảng cáo
Đẩy mạnh triển khai hoạt động quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau
-Quảng cáo trên truyền hình:
VNPT Thừa Thiên Huếcần đầu tư nhiều ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên truyền hình hơn, vìđây là kênh quảng cáo trực quan và sinh động nhất, do đó tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và việc thu hút họcũng dễdàng hơn.
Theo đó, công ty nên tiếp tục thực hiện các quảng cáo của mình trên hai đài truyền hình là TRT và VTV Huếvới sốlần xuất hiện nhiều hơnđểkhách hàng có thể dễdàng ghi nhớthương hiệu của công ty cũng như kích thích nhu cầu sửdụng dịch vụ của khách hàng. Bên cạnh đó, công ty sẽtiến hành thỏa thuận với hai đài truyền hình này đểcác quảng cáo của mình có thểxuất hiện vào các khung giờcao điểm, cụthểlà
vào khoảng 8 giờtối, sau các chương trình thời sựhay quảng cáo trước, trong và sau một bộphim nào đó…đây là những khung giờcó khá nhiều người xem. Ngoài ra, các quảng cáo của công ty cần có sự đầu tư vềmặt hìnhảnh nhiều hơn; công ty cầnthiết kế các quảng cáo thực sựsốngđộng, sáng tạo và có khảnăng thu hút cao; đặc biệt, hai tông màu chủ đạo là xanh và trắng của công ty cần được xuất hiện xuyên suốt và được đan xen khéo léo vào quảng cáo.
- Quảng cáo trên báo, tạp chí:
Công ty nên cắt giảm các quảng cáo của mình trên các tờbáo mà công ty đang quảng cáo như Báo Thừa Thiên Huế, tạp chí Sông Hương, tạp chí HuếXưa và Nay… vìđây là những tờbáo có khá ít độc giả, không thực sựhữu hiệu. Thay vào đó, công ty sẽtăng cường quảng cáo trên một sốtờbáo lớn, có lượng độc giảcao như báo Thanh niên, báo Tuổi Trẻ… và tần suất xuất hiện quảng cáo của công ty trên các báo này phải cao đểcó thểtiếp cận được khách hàng tốt hơn. Các quảng cáo trên báo của công ty nên được thiết kếvới nhiều hìnhảnh hơn, hạn chếchữhay các thông tin không thực sự cần thiết; đặc biệt cần lưu ý đưa logo của công ty lồng vào quảng cáo nàyđểtăng mức độnhận diện thương hiệu của công ty.Ngoài ra, công ty cũng cần thực hiện liên kết với nhiều tờbáo mạng, website tin tức hơn nữa đểquảng cáo của công ty có thể được nhân rộng đến nhiều đối tượng khách hàng, phù hợp với xu hướng sửdụng Internet hiện nay.
- Quảng cáo trên pa–nô, áp phích:
Công ty cần thực hiện ký kết hợp đồng với các đơn vịcó liên quan đểcó thể đặt các biển quảng cáo, pa-nô của mình tại các trục đường lớn, có nhiều người qua lại như Lê Lợi, Nguyễn Huệ, Bà Triệu, Hùng Vương… hay tại một sốcây đèn đỏcó không gian rộng để đặt các biển quảng cáo của mình,đểkhi khách hàng đứng đợi đèn đỏthì các quảng cáo của công ty sẽ được chú ý nhiều hơn. Công ty cũng có thể đặt các biển quảng cáo, pa-nô của mình trước các khu vực chợ, siêu thịhay các trung tâm mua sắm vìđây là những nơi có lượng khách hàng khá lớn. Và sắp đến, khi trung tâm thương mại Vincom sắp được khai trương, công ty nên tranh thủký kết hợp đồng để được đặt quảng cáo của mìnhởtrước trung tâm này.
Bên cạnh đó, các biển quảng cáo, pa-nô, áp phích của công ty cần được thiết kế với kích thước lớn, hìnhảnh và màu sắc của biển quảng cáo phải thật nổi bật và sinh động, chữviết phải đủlớn đểkhách hàng dễdàng nhìn thấy.
- Quảng cáo trên Internet, mạng xã hội:
Trước hết, website của công ty cần được thiết kếmới lạhơn, vẫn giữ được sắc xanh và trắng chủ đạo nhưng nội dung và hình thức phải thực sựnổi bật và thu hút. Công ty cũng nênđưa các hìnhảnh hay video vềcông ty lên website thường xuyên hơn, không chỉtận dụng được lợi thếtrực quan, sinh động của hìnhảnh mà còn có thể cho khách hàng thấy được các hoạt động cũng như cách làm việc chuyên nghiệp của công ty, từ đó tạo dựng lòng tin từphía khách hàng khi họtruy cập vào website của công ty. Ngoài ra, công ty cũng cần tìm kiếm một sốtrang web có lượng người truy cập cao đểtiến hành đặt các quảng cáo của mình.
Vềmạng xã hội, fanpage chính thức của công ty trên Facebook cần đăng tải các thông tin vềcông ty, các chương trình khuyến mãi, thông báo thường xuyên hơn. Các thông tin nên được đăng tải kèm với hìnhảnh, hạn chếchỉ đăng tải nội dung chữ. Nội dung thông tin quảng cáo trên Facebook cần linh hoạt và thểhiện sựmới mẻ, vui tươi đểthu hút khách hàng. Bên cạnh đó, công ty nên thường xuyên thực hiện livestream trên Facebook của mìnhđi kèm với một sốmini game đểlượt tương tác của khách hàng đối với công ty sẽcao hơn, đồng thời kích thích nhu cầu sửdụng dịch vụviễn thông của khách hàng. Ngoài ra, công ty nên tạo một tài khoản sửdụng mạng xã hội Instagramđểthực hiện quảng cáo, do đây là mạng xã hội với các thông tin được đăng tải toàn bộlà bằng hìnhảnh nên nó có tính trực quan hơn, và hiện nay xu hướng khách hàng sửdụng mạng xã hội này cũng rất phổbiến.
- Quảng cáo trên các phương tiện khác:
+ Quảng cáo bằng tờrơi, catalogue: công ty cần thực hiện inấn sốlượng lớn tờ rơi, catalogue giới thiệu vềcác dịch vụcủa công ty, hướng dẫn sửdụng các dịch vụ của công ty hay các thông tin vềcác chương trình khuyến mãi. Quảng cáo trên tờrơi và catalogue nên được kết hợp với hoạt động bán hàng cá nhân đểviệc giới thiệu các dịch vụcủa công ty hiệu quảhơn.
+ Quảng cáo trên các phương tiện di chuyển như xe buýt, xe tải, tàu lửa… các quảng cáo này cần được thiết kếbắt mắt, phải giới thiệu được các dịch vụcủa công ty và logo của công ty cần được lồng ghép trên các quảng cáo này.
+ Quảng cáo trên các hệthống loa, đài tại các phường, xã, huyện, thị… với lời quảng cáo phải thật rõ ràng, trongđó cần nhấn mạnh yếu tốcâu slogan của công ty: “VNPT – Cuộc sống đích thực”.
Thực hiện quảng cáo cho nhiều dịch vụkhác nhau
Theo đó, bên cạnh đầu tư quảng cáo cho dịch vụmạng di động Vinaphone, công ty cũng cần chú trọng đến việc thực hiện quảng cáo cho một sốdịch vụcòn lạicó đóng góp quan trọngđến doanh thu của công ty nhưdịch vụtruyền hình MyTV, mạng FiberVNN, MegaVNN…đểtránh sựlu mờcủa các dịch vụnày trong tâm trí khách hàng. Đồng thời, khi thực hiện quảng cáo cho nhiều dịch vụkhác nhau, công ty có thể tạo ra được tác động cộng hưởng lớn từcác dịch vụcủa mìnhđểquảng bá thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huếmột cách tốt hơn đến khách hàng.
Bên cạnh đó, công ty cần xây dựng một sốchương trình khuyến mãi kết hợp nhiều dịch vụvới nhauđểkết hợp với hoạt động quảng cáo nhằm giới thiệu được nhiều dịch vụcủa công ty đến khách hàng cùng lúc, vừa giúp cho hiệu quảquảng cáo được cao hơn cũng như mang đến cho khách hàng những giá trị ưu đãi tốt hơn.
Thiết kếthông điệp quảng cáo rõ ràng
Với tư cách là một doanh nghiệp viễn thông luôn cốgắng không ngừngđểnâng cao chất lượng các dịch vụviễn thông – công nghệthông tin, chất lượng phục vụvà chăm sóc khách hàng, VNPT Thừa Thiên Huếluôn mong muốn mang đến cho khách hàng của mình những điều tốt đẹp nhất khi sửdụng các dịch vụcủa công ty. Do đó, các thông điệp quảng cáo của công ty cần phải nhấn mạnh đến các yếu tốnày. Vì vậy, thông điệp quảng cáo của công ty cần được thiết kếchủyếu hướng vào chất lượng dịch vụtuyệt vời của công ty và các tiện ích mang lại.
Bên cạnh đó, khách hàng của công ty chủyếu là những người đang đi làm, người trung niên, nhất là đối với mạng di động Vinaphone chiếm một phần lớn khách hàng của công ty. Do đó, các thông điệp truyền thông quảng cáo của công ty cũng nên lưu tâm đến việc nhấn mạnh vào yếu tố đẳng cấp của người sửdụng.
Ngoài ra, một sốthông điệp truyền thông cần nhấn mạnh vào khâu tư vấn và định hướng các gói cước dịch vụphù hợp cho các nhóm khách hàng học sinh, sinh viên thông qua tin nhắn SMS, email...
Xây dựng nội dung quảng cáo khác biệt, sáng tạo
Trước hết, các quảng cáo của công ty cần được chú trọng vềmặt nội dung. Quảng cáo của công ty cần được xây dựng theo hướng mới lạ, độc đáo, thểhiện được sựmới mẻ, sôi độngđểcó thểkích thích tinh thần của khách hàng, qua đó dễdàng tiếp cận và thu hút khách hàng hơn.
Công ty cũng có thể đầu tư ngân sách đểthực hiện một số đoạn video ngắn để quảng bá. Nội dung của các đoạn video này sẽ được thiết kếcó câu chuyện, nhấn mạnh vào tính nhân văn sâu sắc và dễgây cảm động nhưtình cảm gia đình, tình yêu quê hương… Do đó, các đoạn video này sẽdễ đi vào lòng người và được khách hàng đón nhận một cách tích cực. Vì vậy khi thực hiện lồng ghép các dịch vụ, thương hiệu của công ty vào các đoạn video này sẽkhiến khách hàng dễnhận biết hơn, hiệu quả truyền thông quảng cáo sẽcao hơn. Một sốví dụ điển hình cho loại hình quảng cáo này có thểkể đến các đoạn video của hãng Neptune hay Cocacola được phát sóng vào các dịp gần tết…
Hay công ty cũng có thểxây dựng các đoạn viral clip có tính lan truyền caođược lồng ghép thương hiệu của công ty vào, qua đó nội dung của các đoạn clip này nhấn mạnh đến yếu tốbất ngờ, gây cười hoặc theo trào lưu của một hiện tượng gây sốt trong cộng đồng... Sau khi thực hiện, công ty có thể đăng tải các clip này trên website, trang Fanpage của mình trên Facebookđểcộng đồng mạng có thểtiếp cận, và nếu các clip này nhận được sựhưởngứng của cộng đồng mạng thì chúng sẽ được chia sẻrất nhiều lần, và tốc độlan truyền rất cao, qua đó, các thông điệp sẽlan truyền rộng rãi hơn, thương hiệu và các dịch vụcủa công ty cũngđược nhiều người biết đến hơn.
3.2.2. Giải pháp vềhoạt động khuyến mãi
Ngoài khuyến mãi nạp thẻdành cho mạng di động Vinaphone, khuyến mãi giảm giá cho các dịch vụmạng cáp quang FiberVNN hay MyTV… công ty cần triển khai thêm nhiều chương trình khuyến mãi thực sựkhác biệt và có tính hấp dẫn caođểcó thểthu hút khách hàng.
Công ty có thểtổchức các chương trình bốc thăm trúng thưởng dành cho khách hàng, theo đó, khi khách hàng lần đầuđăng ký lắp đặt và sửdụng các dịch vụcủa công ty như mạng cáp quang
FiberVNN hay truyền hình Internet MyTV thì sẽ được điền một lá thăm may mắnđểtham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng của công ty. Các chương trình này có thểthực hiện định kỳhàng tháng hoặc hàng quý, với các giải thưởng có giá trịcao như xe máy, điện thoại, tủlạnh…
Bên cạnh đó, công ty cũng nên thường xuyên tổchức các chương trình khuyến mãiđầu thu, giảm giá gói cước dành cho khách hàng khi đăng ký hai dịch vụmạng cáp quangFiberVNN, truyền hình MyTV. Ngoài ra, khi khách hàng đăng ký sửdụng hai dịch vụnói trên, công ty nên thực hiện khuyến mãi tặng kèm sim Vinaphone. Qua đó, chương trình này vừa mang đến cho khách hàng thêm lợi ích, vừa giúp tăng số lượng thuê bao mạng Vinaphone, từ đó từng bước tăng thịphần của mạng di động này trên thịtrường.
Đối với mạng di động Vinaphone, ngoài khuyến mãi dung lượng Internet tốc độ cao khi nạp thẻ, công ty cũng có thể đưa ra chương trình tíchđiểm thẻcào trực tuyến, với mỗi thẻcào 50 nghìnđồng sẽ được tính 1 điểm, và tích được 10 điểm sẽ được tặng một túi xách hay ba lô…với mỗi thẻcào, sau khi sửdụng mã thẻ đểnạp vào điện thoại, khách hàng sẽtiến hành nhập mã thẻcào vào hệthống tự động trên website của công ty kèm theo số điện thoại đểhệthống ghi nhận. Đồng thời, đây cũng là cáchđể khách hàng tiếp cận với website của công ty nhiều hơn, qua đó có thểtruyền thông, quảng bá thương hiệu của công ty rộng rãi hơn. Vềphía VNPT Thừa Thiên Huếcũng nênđềxuất ý tưởng này lên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông VNPT đểchương trình được nhân rộng ra. Bên cạnh đó, công ty cũng nênđưa ra chương trình miễn phí sử dụng dung lượng 2G hay 3G đối với các thuê bao Vinaphone vào một sốkhung giờ nhất định đểkhuyến khích khách hàng sửdụng mạng di động này cũng như tri ân khách hàng đã sửdụng dịch vụtrong thời gian qua.
Thêm vào đó, các chương trình khuyến mãi quà tặng của công ty cũng nên được triển khai thường xuyên. Các quà tặng phải mang tính thiết thực và phải mang dấuấn của công ty VNPTđểtiện cho việc quảng bá thương hiệu, quà tặng có thểlà mũ bảo hiểm, áo mưa, áo phông…được đính kèm logo, tên thương hiệu, câu slogan của công ty.
Ngoài các chương trình khuyến mãiđược thực hiện định kỳ, thường xuyên thì công ty cũng nên tổchức một sốchương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt trong năm như Black Friday, giáng sinh, năm mới, ngày Nhà giáo Việt Nam, Quốc tếPhụ nữ… đểtri ân khách hàng và kích thích tăng doanh thu cho công ty.
Công ty cũng cần chú trọng thông tin rộng rãi các chương trình khuyến mãi của mình trên các phương tiện khác nhau như điện thoại, tin nhắn SMS, báo đài, website, mạng xã hội… đểkhách hàng kịp thời nắm bắt, tránh bỏlỡcác chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
3.2.3. Giải pháp vềhoạt động quan hệcông chúng
Công ty cần tiếp tục đẩy mạnh tổchức và tham gia các hoạt động quan hệcông chúng trong thời gian tới nhằm ghi dấuấn tốt đẹp trong lòng khách hàng, nhận được sự ủng hộtích cực từphía cộng đồng, qua đó hoạt động kinh doanh của công ty sẽ được diễn ra thuận lợi hơn.
Vềcác hoạt động từthiện, thiện nguyện
Công ty sẽtiếp tục đồng hành với chương trình “Nối nhịp nghĩa tình” của Đài phát thanh và truyền hình Thừa Thiên Huế đểtìmđến các trường hợp có hoàn cảnh khó khăn đểtrao quà và khích lệtinh thần. Bên cạnh đó, VNPT Thừa Thiên Huếcần phối hợp với SởLao động – Thương binh và Xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế, các tổchức từthiện, tổchức xã hội đểtìmđến các cá nhân, gia đình, trường hợp có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, người già neo đơnởcác vùng sâu, vùng xa trên địa bàn tỉnh đểthăm hỏi, động viên và trao tặng những phần quà, tiền mặt có ý nghĩa thiết thực.
Vềcác hoạt động tài trợ
VNPT Thừa Thiên Huếsẽtiếp tục là cái tên đồng hành cho các chương trình nổi bật, đặc sắc như Festival Huế, Festival nghềtruyền thống Huế, các chương trình văn hóa, thểthao, lễhội có quy mô lớn do tỉnh Thừa Thiên Huếtổchức. Bên cạnh đó, công ty sẽtài trợcho các cuộc thi, một sốchương trình tại các trường trung học, đại học, cao đẳngởHuếhay trao quà cho các cá nhân có thành tích xuất sắc trong học tập, các học sinh, sinh viên nghèo vượt khó trên địa bàn tỉnh. Qua các hoạt động này, khách hàng có thểbiết đến các dịch vụcủa công ty nhiều hơn, và công ty có thểtạo
được dấuấn trong lòng khách hàng cũng như kích thích được hành vi sửdụng dịch vụ của công ty. Ngoài ra, công ty sẽtài trợcho các sựkiện âm nhạc, chương trình giao lưu thu hút đông sựtham gia của các bạn trẻ, người dân đểquảng bá các dịch vụcủa mình; hay là các chương trình ca nhạc, sựkiệnởcác trường đại họcđểgiới thiệu cho sinh viên dùng thửcác dịch vụcủa công ty.
Bên cạnh đó, công ty cần cắt giảm một sốchương trình tài trợít thu hút sựtham gia của cộng đồng, gây lãng phí tài trợthương mại của công ty mà chưa thực sựmang lại hiệu quảcao.
Vềtổchức sựkiện
VNPT Thừa Thiên Huếsẽtổchức các chương trình có tính xã hội, tính nhân văn sâu sắc như các hoạt động chung tay bảo vệmôi trường, các chương trình văn nghệ gây quỹtừthiệnủng hộcho cộng đồng… Bên cạnh đó, công ty cũng nên triển khai một sốchương trình giao lưu với khách hàng nhân ngày Quốc tếPhụnữ, Quốc tếthiếu nhi… đây vừa là dịp đểtri ân khách hàng, tạo nên hìnhảnh tốt đẹp trong mắt công chúng; vừa là dịp đểquảng bá và thu hút sựchú ý của mọi người.
Ngoài ra, công ty cũng nênđẩy mạnh triển khai các chương trình gắn với mạng xã hội Facebook. Theo đó, công ty có thểtổchức các mini game vềgiải câu đố, đoán từ… đểnhận được các thẻcào điện thoại có mệnh giá 20 nghìn, 50 nghìn, 100 nghìn. Các giải thưởng này sẽdành cho các khách hàng đã like fanpage và share bài viết giải được câu đốhay đoán chính xác từtrong thời gian sớm nhất. Bên cạnh đó, cần tổchức kết hợp với các đợt livestream tương tác với khách hàng để đạt được hiệu quảcao nhất. Đây là hoạt động hữu hiệu đểgây được thiện cảm với khách hàng, đồng thời là dịp đểtri ân khách hàng đã tin tưởng sửdụng các dịch vụcủa công ty trong thời gian qua cũng như tăng cường truyền thông, quảng bá cho thương hiệu công ty.
Về đối nội
Công ty cần thường xuyên tổchức các buổi hội thảo, các buổi tập huấn kiến thức và kĩ năng cho