5. Kết cấu đềtài
3.2.3. Giải pháp vềhoạt động quan hệcông chúng
Công ty cần tiếp tục đẩy mạnh tổchức và tham gia các hoạt động quan hệcông chúng trong thời gian tới nhằm ghi dấuấn tốt đẹp trong lòng khách hàng, nhận được sự ủng hộtích cực từphía cộng đồng, qua đó hoạt động kinh doanh của công ty sẽ được diễn ra thuận lợi hơn.
Vềcác hoạt động từthiện, thiện nguyện
Công ty sẽtiếp tục đồng hành với chương trình “Nối nhịp nghĩa tình” của Đài phát thanh và truyền hình Thừa Thiên Huế đểtìmđến các trường hợp có hoàn cảnh khó khăn đểtrao quà và khích lệtinh thần. Bên cạnh đó, VNPT Thừa Thiên Huếcần phối hợp với SởLao động – Thương binh và Xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế, các tổchức từthiện, tổchức xã hội đểtìmđến các cá nhân, gia đình, trường hợp có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, người già neo đơnởcác vùng sâu, vùng xa trên địa bàn tỉnh đểthăm hỏi, động viên và trao tặng những phần quà, tiền mặt có ý nghĩa thiết thực.
Vềcác hoạt động tài trợ
VNPT Thừa Thiên Huếsẽtiếp tục là cái tên đồng hành cho các chương trình nổi bật, đặc sắc như Festival Huế, Festival nghềtruyền thống Huế, các chương trình văn hóa, thểthao, lễhội có quy mô lớn do tỉnh Thừa Thiên Huếtổchức. Bên cạnh đó, công ty sẽtài trợcho các cuộc thi, một sốchương trình tại các trường trung học, đại học, cao đẳngởHuếhay trao quà cho các cá nhân có thành tích xuất sắc trong học tập, các học sinh, sinh viên nghèo vượt khó trên địa bàn tỉnh. Qua các hoạt động này, khách hàng có thểbiết đến các dịch vụcủa công ty nhiều hơn, và công ty có thểtạo
được dấuấn trong lòng khách hàng cũng như kích thích được hành vi sửdụng dịch vụ của công ty. Ngoài ra, công ty sẽtài trợcho các sựkiện âm nhạc, chương trình giao lưu thu hút đông sựtham gia của các bạn trẻ, người dân đểquảng bá các dịch vụcủa mình; hay là các chương trình ca nhạc, sựkiệnởcác trường đại họcđểgiới thiệu cho sinh viên dùng thửcác dịch vụcủa công ty.
Bên cạnh đó, công ty cần cắt giảm một sốchương trình tài trợít thu hút sựtham gia của cộng đồng, gây lãng phí tài trợthương mại của công ty mà chưa thực sựmang lại hiệu quảcao.
Vềtổchức sựkiện
VNPT Thừa Thiên Huếsẽtổchức các chương trình có tính xã hội, tính nhân văn sâu sắc như các hoạt động chung tay bảo vệmôi trường, các chương trình văn nghệ gây quỹtừthiệnủng hộcho cộng đồng… Bên cạnh đó, công ty cũng nên triển khai một sốchương trình giao lưu với khách hàng nhân ngày Quốc tếPhụnữ, Quốc tếthiếu nhi… đây vừa là dịp đểtri ân khách hàng, tạo nên hìnhảnh tốt đẹp trong mắt công chúng; vừa là dịp đểquảng bá và thu hút sựchú ý của mọi người.
Ngoài ra, công ty cũng nênđẩy mạnh triển khai các chương trình gắn với mạng xã hội Facebook. Theo đó, công ty có thểtổchức các mini game vềgiải câu đố, đoán từ… đểnhận được các thẻcào điện thoại có mệnh giá 20 nghìn, 50 nghìn, 100 nghìn. Các giải thưởng này sẽdành cho các khách hàng đã like fanpage và share bài viết giải được câu đốhay đoán chính xác từtrong thời gian sớm nhất. Bên cạnh đó, cần tổchức kết hợp với các đợt livestream tương tác với khách hàng để đạt được hiệu quảcao nhất. Đây là hoạt động hữu hiệu đểgây được thiện cảm với khách hàng, đồng thời là dịp đểtri ân khách hàng đã tin tưởng sửdụng các dịch vụcủa công ty trong thời gian qua cũng như tăng cường truyền thông, quảng bá cho thương hiệu công ty.
Về đối nội
Công ty cần thường xuyên tổchức các buổi hội thảo, các buổi tập huấn kiến thức và kĩ năng cho nhân viên trong công tyđểnâng cao hiệu quảlàm việc của tập thể. Bên cạnh đó, công ty cũng cần tổchức một sốbuổi đối thoại, trao đổi với nhân viên trong công ty đểhọcó thểbày tỏnhững khó khăn, vướng mắc trong quá trình hoạt động để
cùng nhau tháo gỡnhằm tiến tới đạt được mục tiêu chung của tổchức. Ngoài ra, công ty nên tổchức các hoạtđộng văn nghệ, thểthao, dã ngoại… đểgắn chặt tìnhđoàn kết trong công ty cũng như thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say của toàn thểcán bộnhân viên.
Vềchăm sóc khách hàng
Công ty cần chú trọng thực hiện các công tác chăm sóc khách hàng của mình thật tốt, qua đó tạo cơ sởphối hợp với các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty đểhiệu quảtruyền thông đạt được tối ưu, đồng thời tạo thêm niềm tin từphía khách hàng dành cho công ty. Công ty cần thường xuyên gọi điện thoại, email đểhỏi thăm khách hàng vềchất lượng các dịch vụdo công ty cung cấpđểghi nhận các phản hồi nhằm hoàn hiện chất lượng dịch vụcủa công ty hơn. Đồng thời tư vấn cho khách hàng vềcác dịch vụcủa công ty cũng như cách thức sửdụng chúng. Bên cạnh đó, cần giải quyết thấu đáo các khiếu nại của khách hàng vềchất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ đểkhách hàng có thểan tâm sửdụng cũng như củng cốniềm tin của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Công ty cũng nên thường xuyên gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật cho các khách hàng của mình; gửi thông báo đến khách hàng những thông tin mới nhất liên quan đến công ty và các dịch vụdo công ty cung cấp.
Vềcác hoạt động quan hệvới chính quyền, quan hệvới báo chí
Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếcần quán triệt và thực hiện tốt các chỉ đạo củaỦy ban nhân dân tỉnh, SởThông tin và truyền thông tỉnh cũng như các cấp ban ngành có liên quan. Cần thực hiện hỗtrợtốt, tài trợcho các chương trình, sựkiện nổi bật của tỉnh nhà đểtạo dựng mối quan hệtốt đẹp với các cấp chính quyền.
Công ty cũng cần củng cốvà duy trì mối quan hệtốt đẹp với báo chí và giới truyền
thôngởHuếnhư đài truyền hình TRT, VTV Huế; báo Thừa Thiên Huế, đại diện báo Thanh Niên và báo Tuổi Trẻ ởHuế, các trang thông tin truyền thông online…