5. Kết cấu đềtài
2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Để đánh giá một cách khách quan vềthực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến của khách hàng. Với 150 bảng hỏi được điều tra, kết quảcho ta biết một số đặc điểm khái quát của các khách hàng được khảo sát cũng như đặc điểm chung của khách hàng sửdụng các dịch vụcủaTrung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếtrong thời gian qua.
Đại học Ki nh t ế́ Huê
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: Th.S H oàng La Phương Hiền
48 SVTH: Nguyễn Viết Th nh 47,3% 52,7% Giới tính NữNam Độ tuổi 12,7%17,3% 38,0% 32,0%
Dưới 25 t ổi25 - 34 tuổi35 - 45 tuổiTrên 45 tuổi Giới tính
(Nguồn: Kết quả ửlý sốliệu từSPSS)
Biểu đồ2. Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tí nh
Từkết quả điều tra cho thấy, trong tổng số150 khách hàng được khảo sát thì số khách hàng nữlà 71 n g ời, chiếm 47,3% và sốkhách hàng na là 79 người, chiếm 52,7%. Qua đó, có thể thấy rằng, không có sựchênh lệch lớn giữ sốkhách hàng nam và khách hàng nữkhi
đư
Độtuổi
c điều tra.
(Nguồn: Kết quả Biểu đồ3. Cơ cấu mẫu điều tra theo độtuổ
Đại học Ki nh t ế́ Huê
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: Th.S H oàng La Phương Hiền
49 SVTH: Nguyễn Viết Th nh Nghề nghiệp 6,0% 11,3% 14,0% 35,3% 33,3%
Học sinh, sinh viên Công nhân viên chức
Khác Kinh doanhLao động phổ thông
ửlý sốliệu từSPSS)
Kết quả điều tra 1
0 khách hàng cho thấy, sốlượng khách hàng của bốn nhóm tuổi không đều nhau: số khách hàng dưới 25 tuổi là 26 người (chiếm 17,3%), sốkhách hàng có độtuổi từ25 đ n 34 tuổi là 48 người (chiếm 32%), số khách hàng trong độ tuổi từ35 đến 45 tuổi l
người (chiếm 12,7%). C ty có độtuổi từ25 đến
57 người (chiếm 38%) và sốkhách hà thểthấy rằng đại đa sốkhách hàng sửd 5 tuổi. Trong đó, nhóm tuổi chiếm tỷlệ
g trên 45 tuổi là 19 ng dịch vụcủa công cao nhất là nhóm từ 35 – 45 tuổi,đây là nh óm khách hàng có độtuổi trung niên.Đây cũng là điều dễhiểu do VNPT Thừa Thiên Huế đã gia nhập thịtrường từrất sớm, nên đã tạo được sựtin tưởng và tín nhiệm của nhiều khách hàng từxưa đến nay.Độtuổi
chiếm tỷtrọng không nhỏtrong cơ cấu mẫu điều tra, đây là từ25 – 34 tuổi cũng hóm tuổi thường là những người đang đi
là
Nghềnghiệp
, có công việc và thu nhập tương đốiổ n định.
(Nguồn: Kết quả ửlý sốliệu từSPSS)
Biểu đ
Từkết quảthu thậ
4. Cơ cấu mẫu điều tra theo nghền ghiệp
Đại học Ki nh t ế́ Huê
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: Th.S H oàng La Phương Hiền
50
SVTH: Nguyễn Viết Th nh
lượng khách hàng có nghềnghiệp là “Công nhân viên chức” chi ếm tỷlệcao nhất với 35,3%, tươngứng với 53 người được phỏng vấn. Nghềnghiệp có sốlượng khách hàng
Thu nhập 22,0% 15,3%
16,7 46,0%
Dướitriệu 3 - 5 triệu 5 - 7 triệu rên 7 triệu
cao thứnhì là “Kinh d oanh”, chiếm 33,3% tươngứng với 50 ngư ời. Theo sau lần lượt là nhóm “Học sinh, sinh viên” và nhóm các nghềnghiệp khác, c
14% (21 người) và 11,3% (17 người).Cuối cùng, “Lao động ph iếm tỷlệlần lượt là thông” chiếm tỷlệ thấp nhất trong cơ cấu ẫu điều tra theo nghềnghiệp, chỉvới 6%, tươngứng với 9 người. Qua đó, có thể thấy, khách hàng của công ty đa phần là các cán bộcông nhân viên, người đi làm, kinh doanh buôn bán…Bên cạnh đó, học sinh, sinh viên là nhóm đối tượng khách hàng mà công ty không chiếm được ưu thếtrên
công ty viễn thông khác nên đối tượng này chiếm tỷlệkhông hịtrường so với các trong cơ cấu mẫu điều tra theo nghềnghiệ .
Thu nhập
(Nguồn: Kết quả ửlý sốliệu từSPSS)
Biểu đồ5. Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nh ập
Trong tổng số150 khách hàng được phỏng vấn, sốkhách hàng có thu nhập từ5 đến 7 triệu đồng chiếm tỷ lệcao nhất, với 46% (tươngứng với 69 trên 150 người được hỏi). Có thểthấy đây c ũ g là mức thu nhập trung bình của người dân trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, phù hợp với điều kiện và mức sống của tỉnh nhà, nên mức thu nhập này chiếm tỷlệkhá cao,
gần một nửa sốlượng người được khả
Loại dịch vụ sử dụng 2,9% 16,2% 32,1% 0,8% 10,0% 27,9% Vinaphone
MyTV MegaVNNFiberVNNĐiện thoại cố địnhKhác
Theo sau là mức thu nhập trên 7 triệu đồng, với 33 người lựa chọn, tươngứng với 22%.Điều này có t
ểhiểu được là do một phần lớn khách hàng của công ty là những người trung niên, người có công việcổn định, nhân viên v
buôn bán… nên một phần trong sốhọcó thu nhập tương đối n phòng,kinh doanh o. Còn lại là nhóm khách hàng có thu nhập
là15,3% và 16,7% sốlư
ưới 3 triệuđồng và từ3 đến 5 triệuđồ ng, chiếm tỷlệlần lượt ng khách hàng điều tra, tươngứng với 24 và 25 khách hàng, trong đó chủyếu là học sinh, sinh viên, lao động phổthông và ột sốcông việc có mức thu nhập vừa phải khác.
Loại dịch vụsử dụng
(Nguồn: Kết quả
Biểu đồ6. Loại dịch vụkhách hàng sửdụn
Với 150 khách hàng được điều tra thì cóđến 240 câu trảlờ dụng do một
sốkhách hàng có thểsửdụng nhiều dịch vụcủa c
ửlý sốliệu từSPSS)
i cho loại dịch vụsử ng ty, điều này cho thấy công ty đã thực hiệ
cũng như tạo ra những dịch vụcủa công ty.
khá tốt việc truyền thông, quảng bá về ợi ích nhất định cho khách hàng khi sử
ác dịch vụcủa mình dụng kết hợp nhiều
Đại học Ki nh t ế́ Huê
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền
52
SVTH: Nguyễn Viết Thành
Từkết quả điều tra, Mạng di động Vinaphone chiếm tỷlệcao nhất khi được 77 người lựa chọn, tươngứng với 32,1%. Xếp thứhai là Mạng cáp quang FiberVNN, chiếm 27,9% tổng sốlượt
trảlời,ứng với 67 người. Tiếp theo lần lượt là Dịch vụ điện thoại cố định, Truyền hình Internet MyTV và Mạng cáp đồng MegaVNN với 16,2% (39 người lựa chọn), 10,8% (26 người lựa chọn) và 10% (24 người lựa chọn). Còn lại là các dịch vụkhác với 7 người lựa chọn, chỉchiếm 2,9%.
Quađó, Mạng di động Vinaphone vẫn có ưu thếlớn nhất khi là dịch vụgắn liền vớiVNPT Thừa Thiên Huếtrong những năm qua, được nhiều người sửdụng trong số các dịch vụcủa công ty. Bên cạnh đó, Mạng cáp quang FiberVNN cũng chiếm một tỷ lệkhông nhỏtrong cơcấu mẫu điều tra theo loại dịch vụsửdụng, điều này là do hiện nay công ty đang đẩy mạnh quảng bá dịch vụmạng cáp quang của mình, không ngừng nâng cao chất lượng mạng đểthu hút khách hàng. Dịch vụ điện thoại cố địnhđứng thứ ba trong kết quả điều tra, có thểthấyđiện thoại cố định là dịch vụcó vai trò quan trọng trong thông tin liên lạc của các hộgia đình, công ty, văn phòng… và VNPT Thừa Thiên Huếlà công ty có thếmạnh trong việc cung cấp các dịch vụ điện thoại cố định và được nhiều người tin dùng, do đó, dịch vụnày hiện vẫn đang có chỗ đứng trong các dịch vụcủa công ty.
Tuy dịch vụ điện thoại cố định và mạng cáp đồng MegaVNN vẫn chiếm một tỷ lệnhất định trong sốcác dịch vụcủa VNPT Thừa Thiên Huế, nhưng tỷlệnày không nhiều. Nguyên nhân là do hiện nay, theo xu hướng phát triển của công nghệ, người ta đã chuyển dần sửdụng điện thoại cố định sang điện thoại di động nhiều hơn, mạng cáp đồng cũngđang được thay thếdần bởi mạng cáp quang.
Đại học Ki nh t ế́ Huê
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: Th.S H oàng La Phương Hiền
53
SVTH: Nguyễn Viết Th nh
Nguồn thông tin 6,8 13,5%13,0% 16,0% 1 ,3% 31,3% Báo, tạp chí Bạn bè, người thân Pa-nô, áp phích
Truyền hình, tru ền thanh Internet Khác
Nguồn thông tin biết ến dịch vụ
(Nguồn: Kết quả
Biểu đồ7. Nguồn thông tin biết đến dịch v
ửlý sốliệu từSPSS)
Từbiểu đồtrên, c thểthấy rằng bạn bè, người thân là n uồn thông tin được khách hàng lựa chọn nhiều nhất với 31,3%, tươngứng 125 lượt lựa chọn. Do đó, đây là nguồn thông tin có tá
động lớn đến khách hàng, cũng là nguồ tham khảo đểgiúp giới thiệu các dịch vục ủa công ty đến khách hàng. Vì thế, công t
cao chất lượng dịch vụ, phải có các chính sách bán hàng và chă cần phải luôn nâng sóc khách hàng thật tốt đểmỗi khách hàng là
ty đến người thân, bạn b
một “đại sứthương hiệu” giúp quảng b á các dịch vụcủa công của mình.
Tiếp đến, chiếm tỷ lệcao thứhai là Internet với 19,3%, tươ ta có thểthấy rằng cô ng ty cũngđang đẩy mạnh triển khai các
g ứng với 77 người; oạt động giới thiệu, truyền thông các dịch v của mình trên Internet, các website, mạng xã hội đểbắt kịp xu hướng hiện nay. Các nguồn thông tin còn lại lần lượt là Truyền hình, truyền thanh với 64 người lựa chọn (16%), Báo, tạp chí với 52 người lựa chọn (13%), Pa-nô, áp
% 9
Đại học Ki nh t ế́ Huê
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: Th.S H oàng La Phương Hiền
53
SVTH: Nguyễn Viết Th nh
Đại học Ki nh t ế́ Huê
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền
54
SVTH: Nguyễn Viết Thành
13,5%, tươngứng với 54 người lựa chọn. Các nguồn thông tin nói trên nhìn chung xấp xỉnhau, không chênh lệch nhau nhiều. Qua đó, có thểnhận thấy được rằng công ty đã đầu tư cho việc truyền thông, quảng bá các dịch vụcủa mình trên nhiều phương tiện, nhiều kênh khác nhau nhằm sửdụng tổng hợp hiệu quảcủa các kênh nhằm thu hút được nhiều khách hàng.