5. Kết cấu đềtài
1.1.2.4.3. Quan hệcông chúng
a, Khái niệm vềquan hệcông chúng
Theo Phan ThịThanh Thủy (2011), Quan hệcông chúnglà các chương trình khác nhau được thiết kếnhằm đềcao hay bảo vệhìnhảnh một doanh nghiệp hay những sản phẩm và dịch vụnhất định nào đó trước công chúng. Công chúngở đây gồm: khách hàng, trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp, giới tài chính, nhân viên, cộng đồng, chính quyền…
Quan hệcông chúng là các hoạt động truyền thông gián tiếp của doanh nghiệp nhằm gây thiện cảm của công chúng với doanh nghiệp và sản phẩm của nó. Quan hệ công chúng giúp cho công ty xây dựng mối quan hệtốt đẹp với công chúng,ảnh hưởng tích cực đến thái độcủa các nhóm công chúng khác nhau đối với công ty.
b, Chức năng của quan hệcông chúng
Theo Phan ThịThanh Thủy (2011), quan hệcông chúng gồm năm chức năng chính:
- Quan hệbáo chí: Cung cấp tin tứcvềtổchức theo chiều hướng tích cực nhất có thể.
- Tuyên truyền vềsản phẩm: Các nỗlực tài trợ đểcông chúng biết đến sản phẩm. - Truyền thông tậpđoàn: Quảng bá sựhiểu biết vểtổchức thông qua truyền thông bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
- Vận động hành lang: Làm việc với các cơ quan pháp luật và chính phủ để quảng bá hoặc giải quyết các vấn đềliên quan đến luật pháp và qui định.
- Tham mưu: Tư vấn cho nhà quản lý vềcác vấn đềcông chúng, vịtrí của công ty, hìnhảnh của công ty trong thời kỳthuận lợi và khó khăn.
c, Ưu điểm và nhược điểm của quan hệcông chúng
Theo Phan ThịThanh Thủy (2011), quan hệcông chúng có một số ưu và nhược điểm sau:
-Ưu điểm: Chi phí tính trên đầu người tiếp cận được có thểthấp hơn nhiều so với các loại công cụkhác trong xúc tiến hỗn hợp;đối tượng quan hệcông chúng đôi lúc nhắm vào nhiều loại đối tượng, tuy nhiên nó cũng thường nhắm vào thái độvà quan tâm cụthểcủa các nhóm nhỏ đối tượng; thông tin đáng tin cậy.
- Nhược điểm: Khó điều khiển trong một sốtrường hợp, ví dụnhư các biên tập viên của phương tiện truyền thông là người quyết định phát hành các thông tin tuyên truyền của doanh nghiệp; nỗlực quan hệcông chúng của mỗi nhà tiếp thị đều gặp phải sựcạnh tranh mạnh mẽtừcác nhà tiếp thịkhác; khảnăng lặp đi lặp lại thông điệp bị hạn chế.
d,Những hình thức hoạt động của quan hệcông chúng
- Quan hệvới báo chí: tổchức họp báo, soạn thảo thông cáo báo chí, tổchức các buổi cung cấp thông tin cập nhật cho các báo đài, thực hiện các buổi phỏng vấn, phóng sự, thông cáo vềtài chính, báoảnh, phim, video…
- Tổchức sựkiện: Lễkhai trương, khánh thành, kỷniệm;lễgiới thiệu sản phẩm/thương hiệu mới;hội chợ, triển lãm, road-shows; sựkiện văn hoá xã hội mang tính thời sự: ngày hội thểthao, Noel, tết, lễtình nhân, quốc tếphụnữ, thiếu nhi…
- Tài trợ: gồm tài trợkhông mang tính thương mạinhằm xây dựng hìnhảnh công ty gần gũi với cộng đồng như ủng hộtiền/hiện vật cho cứu trợ, người nghèo, bảo vệ môi trường… Và tài trợthương mạicho các hoạt động thểthao, văn hoá, ca nhạc, truyền hình…
-Đối nội: Bản tin nội bộcủa công ty, ngày truyền thống của công ty, bình chọn nhân viên xuất sắc; tư vấn cho các yếu nhân trong công ty vềgiao tế, lễtân, phát ngôn…
- Vận động hành lang: tranh thủsự ủng hộcủa các cơ quan chức năng, tổchức xã hội nhằm qua đó nâng cao vịthế, hìnhảnh công ty.
-Đối phó với rủi ro, khủng hoảng: Giải quyết tai nạn, khiếu nại của khách hàng, tranh chấp hiểu lầm vềchất lượng sản phẩm...