5. Kết cấu đềtài
1.2.3. Thực trạng thực hiện hoạtđộng xúc tiến hỗn hợp tại một sốcông ty viễn thôngở
chủyếu cạnh tranh vềgiá nên các doanh nghiệp phải liên tục điều chỉnh các chiến lược, chính sách vềgiá cho phù hợp, đồng thời nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn được triển khai rộng rãiđểthu hút khách hàng. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp viễn thôngởHuếcònđẩy mạnh đầu tư hạtầng mạng viễn thông, công nghệthông tin;triển khai thực hiện kếhoạch đầu tư nâng cấp mạng lưới, hoàn thành công tác xây dựng cấu trúc mạng viễn thông; khảo sát, nghiên cứu đểcung cấp dịch vụ cáp quang tốc độcao, truy cập 3G, phủsóng wifi phục vụphát triển kinh tế, chính trị- xã hội và du lịch của tỉnh. Bên cạnh đó, cácđơn vịcũng tăng cườngđào tạo nhân lực nhằm đápứng triển khai các dịch vụcông nghệthông tin; nắm bắt nhu cầu, sẵn sàng tham gia cung cấp các giải pháp công nghệthông tin thuộc Đềán chính quyền điện tử của tỉnh.
1.2.3. Thực trạng thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại một sốcông ty viễn thôngởViệt Nam thôngởViệt Nam
Ởthịtrường viễn thông Việt Nam đặt trong bối cảnh hiện tại, khi mà các nhà mạng cung cấp các dịch vụviễn thông, di động có chất lượng khá đồng đều và người tiêu dùng khó phân biệt được nhà mạng nào có sựkhác biệt rõ rệt với chất lượng đáp ứng cao đểchọn lựa. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp viễn thông chủyếu cạnh tranh với nhau vềgiá, các dịch vụchăm sóc khách hàng bài bảnđểthu hút khách hàng. Do đó, hoạt động xúc tiến hỗn hợp rất được các doanh nghiệp viễn thôngởViệt Nam quan tâm. Thông qua các hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà doanh nghiệp có thểthông tin đến cho khách hàng sựkhác biệt trong chất lượng dịch vụviễn thông của mình cũng như đưa ra các chương trình giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn đểkích cầu thị trường, hay xây dựng cho mình hìnhảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng…Viettel, VNPT và MobiFone là ba nhà mạng khá chủ động trong việc xây dựng các kếhoạch và triển khai các hoạt động xúc tiến bán hàng trong thời gian quaởthịtrường Việt Nam.
VềViettel,để đạt được vịtrí dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thông di độngởViệt Nam, tập đoàn với 100% vốn nhà nước này đãđẩy mạnh nhiều hoạt động xúc tiến có hiệu quả.Các chương trình xúc tiến hỗn hợp của tập đoàn được phát huy theo hướng
xây dựng hìnhảnh dịch vụgiá rẻvà khắc sâu hìnhảnh đó trong tâm trí khách hàng, qua đó thúc đẩy nhu cầu sửdụng dịch vụcủa khách hàng. Viettel đã áp dụng nhiều chính sách quảng cáo đa dạng, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đúng thời điểm. Ngoài ra, nhà mạng này còn chú trọng vào việctạo dựng nồng cốt vững chắc, gắn kết đội ngũ nhân viên, các bộphận với nhau nhằm giúp cho công việc được thực hiện thuận lợi. Với lợi thếlà tập đoàn do BộQuốc phòng sởhữu, Viettel đã xây dựng được mối quan hệtốt đẹp với các cấp chính quyền, các ban ngành… đồng thời thực hiện nhiều chương trình, nhiều hoạt động thiết thực nhằm duy trì và phát huy hìnhảnh tích cực của mình với cộng đồng, nhân dân.
VềTập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam(VNPT),các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của nhà mạng này được triển khai rộng rãi trong thời gian qua. Nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn được đưa ra, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, trong đó nhiều chương trình hướng đến nâng cao giá trịmang lại cho các hộgia đình. Hãng cũng quan tâmđến mảng quảng cáo khi thực hiện truyền thông quảng cáo trên nhiều phương tiện với nội dung quảng cáo được xây dựng gần gũi,
dễhiểu. VNPT còn là nhà mạng tham gia nhiều hoạt động quan hệcông chúng, có nhiềuảnh hưởng tích cực đến cộng đồng.Hãng còn là nhà tài trợcho nhiều hoạt động, sựkiện nổi bật của Việt Nam thời gian qua, điển hình làTuần lễcấp cao APEC 2017được tổchức tại Đà Nẵng vào cuối năm ngoái.
VềMobiFone, tổng công tyđã khai thác lợi thếlà nhà mạng dành cho giới trẻ gắn với các hoạt động xúc tiến của mình. Các hoạt động quảng cáo được triển khai thường xuyên với nội dung trẻtrung, năng động. Bên cạnh đó là các chương trình khuyến mãiđặc sắcđược thông tin rộng rãiđến người dùng, trong đó có nhiều chương trìnhưu đãiđặc biệt dành cho đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên, người trẻ. Ngoài ra, MobiFone cũng không thua kém các nhà mạng khác vềmảng quan hệcông chúng khi triển khai tổchức nhiều chương trình hấp dẫn thu hút đông sựtham gia của mọi người, hay là các hoạt động xã hội có ý nghĩa khác;Mobifone còn là nhà tài trợ chính cho nhiều sựkiện, chương trình văn hóa, nghệthuật đặc sắc trong cảnước.
Năm 2017 vừa qua là một năm ghi nhận sựnổlực của các doanh nghiệp viễn thông đang cốgắng chinh phục thịtrường. Năm 2018 dựbáo sẽlà một năm đầy biến
động với những sựthay đổi trên thịtrường viễn thông. Do đó, các doanh nghiệp viễn thông nếu không muốn bị đào thải khỏi thịtrường thì cần phải có những bước đi phù hợp, đưa ra những kếhoạch, chiến lược có chiều sâu đểcó thểthíchứng với những sự thay đổi đó; trong đó, hoạt động xúc tiến bán hàng cần được đặc biệt chú trọng trong thời gian tới.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT
THỪA THIÊN HUẾ
2.1. Tổng quan vềTrung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Sau khi Huếgiải phóng, ngày 21/01/1976, Bưu điện Bình TrịThiên được thành lập theo quyết định số136-QĐ của Tổng cục Bưu điện Việt Nam.Trong những năm đầu hoạt động, Bưu điện Bình TrịThiên tiếp quản và vận hành hệthống hạtầng viễn thông cũ kỹvà lạc hậu với quy mô rất nhỏ. Năm 1989, tỉnh Bình TrịThiên được chia thành 3 tỉnh Quảng Bình, Quảng Trịvà Thừa Thiên Huế. Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huếcũng rađời trên cơ sởtách Bưu điện Bình TrịThiên thành ba đơn vị.
Bước vào thời kỳ đổi mới,trong chiến lược tăng tốc giai đoạn I (1992-1995), Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế đã tập trung vào đổi mới trang thiết bịtổng đài điện tửvới tính năng kỹthuật hiện đại, tân tiến hơnở địa bàn tỉnh, mởrộng quy mô, nâng cao năng lực phục vụ. Trong giai đoạn này chỉcung cấp duy nhất dịch vụ điện thoại cố định.
Bước vào giai đoạn tăng tốc phát triển giai đoạn II (1996-2000), Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huếtiếp tục hiện đại hóa mạng lưới viễn thông trên địa bàn toàn tỉnh. Năm 1996, mạng di động Vinaphone đi vào hoạt động. Từnăm 1997, đã có 100% xãở Thừa Thiên Huếcó điện thoại vềlàng, thoảmãn nhu cầu sửdụng dịch vụviễn thông của người dân. Đặc biệt vào năm 1998, Bưu điện Thừa Thiên Huế đã triển khai thành công dịch vụInternet, tạo điều kiệnứng dụng công nghệthông tin hiện đại ra cộng đồng. Bưu điện Thừa Thiên Huếlà đơn vị đầu tiên cung cấp dịch vụInternet cho khách hàng tại địa bàn tỉnh nhà.
Thực hiện việc chuyển đổi mô hình tổchức của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, ngày 01/01/2008, Viễn thông Thừa Thiên Huế(VNPT Thừa Thiên Huế) ra đời sau khi thực hiện chia tách Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huếthành hai đơn vịlà Viễn thông Thừa Thiên Huếvà Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế, là đơn vịhạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Viễn Thông Thừa
ThiênHuếgồm 8 Trung tâm Viễn thông huyện, Trung tâm Dịch vụKhách hàng (sau này là Trung tâm Kinh doanh), Trung tâm Viễn thông Huế, Trung tâm Điều hành thông tin, Trung tâm Công
nghệthông tin.
Năm 2015 chứng kiến việc triển khai thành công đềán tái cơ cấu Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT giai đoạn 2014 – 2015, trong đó có việc hình thành 3 Tổng công ty gồm: Tổng công ty Hạtầng mạng (VNPT Net), Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT Vinaphone) và Tổng công ty Truyền thông (VNPT Media), hình thành nên mô hình 3 lớp “Dịch vụ- Hạtầng - Kinh doanh”. Theo mô hình mới, Tổng công ty Dịch vụViễn thông - VNPT Vinaphone được xây dựng trên cơ sởhợp nhất bộ phận kinh doanh của VNPT các tỉnh/thành phốvà các công ty trực thuộc nhằm tạo ra một cơ
thểmới, sức sống mới, sẵn sàng hòa nhập vào thịtrường viễn thông – công nghệthông tin bằng sức mạnh cạnh tranh hoàn toàn khác biệt so với trước đây.
Sau một thời gian thực hiện tái cơ cấu theo chủtrương của Tập đoàn VNPT, từ ngày 01/10/2015, bộphận kinh doanh thuộc Viễn thông Thừa Thiên Huế được tách ra và hoạt động với tên gọi là Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, trực thuộc Tổng công ty Dịch vụViễn thông (VNPT Vinaphone), thực hiện chức năng kinh doanh các sản phẩm, dịch vụviễn thông, công nghệthông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếlà đơn vịkinh tếtrực thuộc, hạch toán phụthuộc Tổng Công ty Dịch vụviễn thông, có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký hoạt động và được mởtài khoản tại ngân hàng thương mại đểgiao dịch theo quy định của Luật Doanh nghiệp, các quy định của pháp luật liên quan và quy định của Tổng Công ty VNPT Vinaphone.
2.1.2. Tầm nhìn – sứmệnh – giá trịcốt lõi
Tầm nhìn
Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếlà Nhà cung cấp dịch vụviễn thông - công nghệthông tin hàng đầu trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Sứmệnh
Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếluôn chủ động, sáng tạo, phục vụ tốt, kinh doanh giỏi, phát triển bền vững, luôn vì lợi ích của khách hàng và góp phần làm tăng thêm giá trịtốt đẹp cho cuộc sống.
Giá trịcốt lõi
Nhờ ứng dụng hiệu quảcông nghệviễn thông - công nghệthông tin mới, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã góp phần nối liền mọi khoảng cách và luôn đồng hành cùng với sựthành công và phát triển của khách hàng.
Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếcam kết hướng mục tiêu phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao đời sống tinh thần và vật chất của cán bộcông nhân viên, mang lại lợi ích cho cộng đồng. Tất cảvì con người, hướng đến con người và giữa những con người.
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ
Chức năng
Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếcó chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụchuyên ngành viễn thông – công nghệthông tin như sau:
- Tổchức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữamạng viễn thông trên địa bàn tỉnh;
- Tổchức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụviễn thông, công nghệ thông tin;
- Sản xuất, kinh doanh, cungứng, đại lý vật tư, thiết bịviễn thông – công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vịvà của khách hàng;
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông –công nghệthông tin;
- Kinh doanh dịch vụquảng cáo; dịch vụtruyền thông; - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;
- Tổchức phục vụthông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng, chínhquyền địa phương và cấp trên.
- Kinh doanh các ngành nghềkhác khi được Tập đoàn cho phép.
Nhiệm vụ
- Sửdụng hiệu quảcác nguồn lực của Nhà nước được tập đoàn giao cho VNPT Thừa Thiên Huếquản lý nhằm phát triển kinh doanh và phục vụ, bảo toàn, phát triển phần vốn cũng như các nguồn lực khác đãđược giao.
-Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng danh mục hành nghề đãđăng ký. Chịu trách nhiệm trước Tập đoàn vềkết quảhoạt động; chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật vềsản phẩm, dịch vụdo đơn vịcung cấp. Trình tập đoàn phương án giá cước liên quan tới các dịch vụdo đơn vịkinh doanh.
-Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụcơ quan Đảng, Nhà nước, phục vụan ninh quốc phòng, ngoại giao và các thông tin liên lạc khẩn cấp, đảm bảo các dịch vụviễn thông cơ bản trên địa bàn tỉnh với thẩm quyền theo qui định.
- Chịu sựchỉ đạo và điều hành mạng viễn thông thống nhất của tập đoàn VNPT. - Xây dựng qui hoạch phát triển đơn vịtrên cơ sởchiến lược của Tập đoàn VNPT Việt Nam.
- Chấp hành các qui định của Nhà nước và Tập đoàn VNPT Việt Nam về điều lệ, thủ tục nghiệp vụ, qui trình, qui phạm, tiêu chuẩn kỹthuật, giá, cước và các chính sách giá.
-Đổi mới, hiện đại hoá thiết bịmạng lưới, công nghệvà phương thức quản lý trong quá trình xây dựng và phát triển đơn vịtrên sơ sởphương án đãđược tập đoàn phê duyệt.
2.1.4. Cơ cấu tổchức
(Nguồn: PhòngĐiều hành – Nghiệp vụ, TTKD VNPT TTH)
Sơ đồ3. Cơ cấu bộmáy tổchức của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếdo Giám đốc Trung tâm phụ trách, có Phó Giám đốc Trung tâm giúp việc quản lý, điều hành; có kếtoán trưởng phụ trách công tác kếtoán, thống kê tài chính; có bộmáy quản lý, giúp việc chuyên môn nghiệp vụvà lực lượng lao động trực tiếp.
- Khối chức năng bao gồm 03 phòng quản lý có chức năng tham mưu, điều hành hoạt động kinh doanh, công tác tài chính, kếtoán, hành chính tổng hợp.
- Khối kinh doanh, bán hàng trực tiếp bao gồm 9 phòng bán hàng,được tổchức thành các phòng bán hàng, phụtrách việc tiếp thịbán hàng tại các khu vực được phân công.
- Khối hỗtrợbán hàng bao gồm 1 đài hỗtrợ: có chức năng hỗtrợthông tin khách hàng, tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của khách hàng.
2.1.5. Các sản phẩm, dịch vụcủa Trung tâm Kinh doanhVNPT Thừa Thiên Huế
Hiện tại, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đang kinh doanh một số sản phẩm, dịch vụviễn thông – công nghệthông tin trên địa bàn tỉnh như:
- Mạng di động Vinaphone (trảtrước, trảsau)
- Mạng Internet cáp đồng ADSL, mạng Internet cáp quang FTTH - Dịch vụ điện thoại cố định
- Dịch vụthuê kênh riêng - Dịch vụMegaWAN
- Dịch vụthiết kếwebsite, quảng cáo, hosting, truyền hình hội nghị… - Dịch vụtruyền hình Internet MyTV
- Dịch vụchứng thư sốvà kê khai thuếqua mạng VNPT-CA&TAX - Dịch vụtin nhắn thương hiệu (SMS Brandname) và các dịch vụkhác.
Trong đó, mạng di động Vinaphone là sản phẩm làm nên thương hiệu của VNPT trên thịtrường, nó cũngđóng góp tỷtrọng đáng kểvào doanh thu của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, cùng với đó là mạng cáp quang FTTH với thương hiệu FiberVNN.
2.1.6. Tình hình nguồn lao động
Bảng 1. Tình hình laođộng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế năm 2017
Chỉtiêu Sốlượng (người) %
Tổng cộng 163 100% Theo giới tính Nam 63 38,7% Nữ100 61,3% Theo độtuổi Dưới 30 tuổi 54 33,1% Từ30 – 50 tuổi 91 55,8% Trên 50 tuổi 18 11,1%
Theo trìnhđộchuyên môn
Trên Đại học 4 2%
Đại học 65 40%
Cao đẳng 40 25%
Trung cấp 38 23%
Sơ cấp 16 10%
Theo lĩnh vực công việc
Lao động quản lý 25 15%
Lao động trực tiếp 90 56%
Lao động gián tiếp 48 29%
(Nguồn: PhòngĐiều hành – Nghiệp vụ, TTKD VNPT TTH)
Qua bảng 1, ta có thểthấy sốlượng nhân viên hiện nay của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếgồm có 163 người, được phân theo tiêu chí giới tính, độ tuổi, trìnhđộchuyên môn và lĩnh vực công việc.
Vềgiới tính, sốlượng lao động là nam giới có 63 người, chiếm 38,7% tổng số lao động; sốlượng lao động nữchiếm 61,3% tươngứng với 100 người.
Về độtuổi, nhóm lao động từ30 – 50 tuổi chiếm tỷlệcao nhất với 55,8% tổng số lao động, tươngứng với 91 người; nhóm lao động dưới 30 tuổi chiếm tỷlệ33,1%, tươngứng với 54 người; còn lại là nhóm lao động trên 50 tuổi, chiếm tỷlệthấp nhất với 18 người, tươngứng với 11,1%.
Theo trìnhđộchuyên môn, có thểthấy lực lượng lao động của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đa dạng các trìnhđộchuyên môn, từSơ cấp cho đến Trên đại học. Trong đó, sốlượng nhân viên có trìnhđộ Đại học chiếm tỷlệcao nhất với 40%, tươngứng với 65 người; theo sau là trìnhđộCao đẳng và Trung cấp với tỷlệ lần lượt là 25% và 23%, tươngứng với 40 và 38 lao động trên tổng số163 lao động tại Trung tâm. Ngoài ra, sốlượng lao động có trìnhđộSơ cấp có 16 người, chiếm tỷlệ khá khiêm tốn là 10%. Cuối cùng là trìnhđộTrên đại học, chỉcó 4 người, chiếm 2% tổng sốlao động tại Trung tâm.
Theo lĩnh vực công việc, có thểthấy lực lượng lao động được chia thành ba nhóm: lao động quản lý, lao động trực tiếp và lao động gián tiếp. Cụthể, trong tổng số 163 lao động hiện tại của Trung tâm thì sốlao động trực tiếp chiếm tỷlệcao nhất với 56%, tươngứng với 90 người, hơn một nửa tổng sốlao động; sốlao động gián tiếp chiếm gần một phần ba tổng sốlao động với tỷlệ29%, tươngứng với 48 người; còn lại là lao động quản lý với 25 người, chiếm 15% tổng sốlao động.
2.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh từ2015 – 2017
Trong những năm qua, tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã có những chuyển biến tích cực, doanh thu và lợi nhuận của Trung tâm tăng qua từng năm.Điều này được thểhiện thông qua bảng dưới đây:
Bảng 2.Tình hình hoạt động kinh doanh chung của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếtừ2015 – 2017
(ĐVT: tỷ đồng) 2015 2016 2017 So sánh 2016/2015 2017/2016 % % Doanh thu 437,6 476,9 524,5 39,3 109% 47,6 110% Lợi nhuận 17,9 21,5 26,9 3,6 120,1% 5,4 125,1%
Từbảng 4, có thểthấy trong năm 2016, doanh thu của Trung tâm đạt 476,9 tỷ đồng, tăng 39,3 tỷ đồng so với doanh thu năm 2015, tươngứng với 9%; vềlợi nhuận, năm 2016, lợi nhuận của Trung tâm đạt 21,5 tỷ đồng, tăng 3,6 tỷ đồng so với năm 2015, tươngứng với 20,1%. Trong năm 2017