13. Một sốmô hình nghiên cứu liên quan đến ýđịnh sửdụng dịch vụtại Việt Nam
2.2.1. Giới thiệu tổng quan vềdịch vụChuyển mạng giữsốcủa MobiFone
2.2.1.1. Đ ăng ký dịch vụ Chuyển mạng giữ số
Để đăng ký dịch vụChuyển mạng giữsốcủa MobiFone, khách hàng cần thực hiện 4 bước lần lượt như sau:
Bước 1:Nhập yêu cầu chuyển mạng: Khách hàng có thểlựa chọn đăng ký qua 1 trong 3 kênh bao gồm kênh trực tiếp, kênh online hoặc kênh tổng đài.
- Đ ối với kênh trực tiếp: Khách hàng chỉcần tới cửa hàng, đại lý của MobiFone
để được hướng dẫn thực hiện yêu cầu chuyển mạng.
- Đối với kênh online: Khách hàng truy cập website: chuyenmang.mobifone.vn
và đăng ký theo biểu mẫu đăng ký. Sau đó, khách hàng tiến hành lựa chọn hình thức giao dịch tại cửa hàng MobiFone hoặc tại địa chỉkhách hàng đăng ký. Trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức giao dịch tại cửa hàng. Khách hàng cần tới cửa hàng, đại lý của MobiFone đểthực hiện yêu cầu chuyển mạng Trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức giao dịch tại địa chỉ đăng ký, trong vòng 24h kểtừthời điểm đăng ký, MobiFone sẽ liên lạc khách hàng đểthực hiện yêu cầu chuyển mạng tại địa chỉkhách hàng đăng ký.
- Đ ối với kênh tổng đài: Khách hàng gọi đến tổng đài tiếp nhận của MobiFone (1800 1090) để đăng ký chuyển mạng. Tổng đài viên thu thập thông tin khách hàng và hướng dẫn khách hàng lựa chọn hình thức giao dịch tại cửa hàng MobiFone hoặc tại địa chỉkhách hàng đăng ký. Tương tựnhư đối với kênh online, trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức giao dịch tại cửa hàng, khách hàng cần tới cửa hàng, đại lý của MobiFone đểthực hiện yêu cầu chuyển mạng. Với trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức giao dịch tại địa chỉ đăng ký, trong vòng 24h kểtừthời điểm đăng ký, MobiFone sẽliên lạc khách hàng đểthực hiện yêu cầu chuyển mạng tại địa chỉkhách hàng đăng ký.
Bước 2: MobiFone sẽtiến hành liên lạc đểxác minh nhu cầu của khách hàng.
Bước 3:MobiFone sẽliên hệ, gặp trực tiếp và hỗtrợkhách hàng làm các thủtục hồsơ đểsửdụng dịch vụCMGS.
Bước 4:Khách hàng nhận được thông báo kết quảchuyển mạng và sau đó có thể bắt đầu sửdụng dịch vụcủa MobiFone.
2.2.1.2. Quá trình thực hiện chuyển mạng giữ số đến MobiFone
- Nhà mạng chuyển đi sẽcó tối đa 08h làm việc đểgửi lại kết quảkiểm tra điều kiện chuyển mạng của thuê bao.
- Sau khi nhà mạng chuyển đi đồng ý, khách hàng sẽ được Trung tâm chuyển mạng quốc gia (CCH) thông báo lịch chuyển mạng tối đa sau 03 ngày làm việc.
- Thuê bao hoàn toàn có thểsửdụng dịch vụbình thường trong suốt quá trình thực hiện dịch vụchuyển mạng.
- Dịch vụsẽbịgián đoạn vào thời điểm chuyển mạng khi nhà mạng chuyển đi cắt sóng và chuyển sóng sang cho MobiFone.
- Thời gian cắt mởsóng có thểkéo dài từ2 đến 3 giờ đồng hồvà được thông báo trước lịch chuyển mạng qua tin nhắn.
- Trung tâm chuyển mạng quốc gia(CCH) sẽgửi tin nhắn tới thuê bao với nội dung thông báo được chấp nhận chuyển mạng hoặc từchối chuyển mạng.
2.2.1.3 Điề u kiện để được sử dụng dịch vụ Chuyển mạng giữ số
Để đăng ký dịch vụCMGS thuê bao cần phải thỏa mãn cácđiều kiện sau: - Sốthuê bao phải trong trạng thái hoạt động 2 chiềuởnhà mạng hiện tại - Thuê bao đãđược sửdụng trong ít nhất 06 tháng kểtừngày hòa mạng.
- Thông tin đăng ký thuê bao chuyển mạng phải chính xác: Thuê bao chính chủ, sốCMTND, ngày sinh phải giữnguyên.
- Thuê bao đã hoàn tất cước phí với nhà mạng cũ, không được nợcước hay dịch vụ ứng tiền.
- Không vi phạm hợp đồng cung cấp và sửdụng dịch vụviễn thông hoặc điều kiện giao dịch, các cam kết đã ký với nhà mạng hiện tại.
- Thuê bao không nằm trong các danh sách: Đang bịtranh chấp, bịtruy tố, thực hiện rao vặt trái phép, SMS spam.
- Nếu là thuê bao trảsau, cần thanh toán hết các hóa đơn cước và cước nóng của tháng hiện tại không quá 100,000đ.
- Sau khi chuyển mạng thành công thuê bao phải sửdụng dịch vụcủa nhà mạng mới tối thiểu 90 ngày trước khi muốn chuyển đổi nhà mạng khác.
Bảng 2. 7: Điều kiện sửdụng dịch vụChuyển mạng giữsố Điều kiện Thuê bao trảtrước Thuê bao trảsau
Thông tin thuê bao
Cần chính xác, đầy đủ theo quy định đăng ký chính chủ
Cần đầy đủ, chính xác trên hợp đồng dùng dịch vụcủa mạng cũ
Thời gian hoạt
động sim Ít nhất 90 ngày
Nợcước Không có Không nợcước kỳthanh toán gần nhất
Chuyển vùng quốc
tế Không có
Không đang sửdụng dịch vụ chuyển vùng quốc tếtrong tháng liền trước và trong tháng thực hiện chuyển mạng
Điều kiện khác
Không đang trong quá trình chuyển đổi quyền sởhữu thông tin và không vi phạm các hành vi tại điều 12 Luật Viễn Thông
(Nguồn: https://mobifone.vn)
2.2.1.4. Hủy bỏ yêu cầu chuyển mạng
Điều kiện để được hủy yêu cầu chuyển mạng là thuê baođãđăng ký sửdụng dịch vụchỉ được hủy yêu cầu chuyển mạng từthời điểm đăng ký chuyển mạng tới trước thời điểm Tổng đài 1441 gửi lịch chuyển mạng.
Có 2 cách đểhủy bỏyêu cầu chuyển mạng:
- Nhắn tin đến tổng đài 1441 với cú pháp HUYCM (Miễn phí). -Đến trực tiếp điểm giao dịch của MobiFone đểhủy chuyển mạng. Một sốlưu ý khi đã hủy yêu cầu chuyển mạng giữsốcủa MobiFone: - Khi thực hiện thao tác hủy cước phí sẽkhông được hoàn trả.
- Khách hàng cần phải hủy trước khi nhận được phản hồi lịch chuyển đổi từtổng đài. Nếu đã nhận được lịch chuyển đổi thì không thểhủy được.
- Sau khi hủy khách hàng vẫn có thểthực hiện chuyển mạng giữsố đến mạng MobiFone lại nếu muốn.
2.2.1.5 Những lưu ý khi sử dụng dịch vụ Chuyển mạng giữ số
Khách hàng có nhu cầuđăng ký sửdụng dịch vụcần phải lưu ý những điều sau đây: - Tổng thời gian chuyển mạng kéo dài khoảng 01-05 ngày, tùy vào việc xét duyệt hò sơ của nhà mạng khác.
- Thời gian khách hàng gián đoạn sửdụng dịch vụtừ05-10 phút (Khi thuê bao tại nhà mạng cũ bịngắt, mởlại liên lạc tại MobiFone).
- Khách hàng sẽbịhủy các dịch vụ đang đăng ký tại các nhà mạng cũ khi chuyển mạng thành công.
- Thời gian giữa 2 lần chuyển đổi là 90 ngày.
-Ưu đãi trên sim và tài khoản của thuê bao cũng sẽkhông được bảo lưu khi chuyển đổi. - Nếu khách hàng không hoàn thành việc hậu kiểm trong thời gian quy định, Nhà mạng cũ sẽthu hồi lại sốcủa quý khách.
- Cước phí chuyển mạng (đã bao gồm tất cảcác chi phí liên quan): Đối với thuê bao trảtrước: 50.000 VNĐ
Đối với thuê bao trảsau: 60.000 VNĐ
- Khách hàng phải hoàn thành cam kết với các nhà mạng chuyển đi trước khi sử dụng dịch vụCMGS.
- Khách hàng cần có chứng minh nhân dân và sim đang dùngđểtiến hành làm thủ tục.
- Khách hàng có thểchuyển từtrảtrướcởnhà mạng chuyển đi sang trảsauở MobiFone và ngược lại.
- Khách hàng không thểsửdụng được SIM cũ.
2.2.1.6.Trường hợp bị từ chối yêu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ CMGS
- Chưa thanh toán hết cước thuê bao.
- Sốthuê bao đang bịkhóa tại thời điểm yêu cầu. - Sốthuê bao chưa hòa mạng được đủ06 tháng.
- Sốthuê bao nằm trong một hợp đồng cam kết hoặc còn thời hạn cam kết sử dụng dịch vụvới nhà mạng chuyển đi.
- Sốthuê bao nằm trong danh sách bịtừchối: sốthuê baođang bịtranh chấp, bị truy tố, sốthuê bao thực hiện rao vặt trái phép, SMS spam.
2.2.1.7.Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ Chuyển mạng giữ số đến mạng MobiFone
-Hoàn cước 25% trong 6 tháng
Các thuê bao chuyển mạng sang MobiFone hòa mạng trảsau và đăng ký các gói cước MobiF sẽ được miễn cước thuê bao và hoàn 25% cước phát sinh trong 6 tháng liên tiếp. Sốtiền khuyến mại sẽ được cộng vào tài khoản khuyến mại KM3T đểgọi và nhắn tin trong nước.
-Ưu đãi khiđăng ký các gói cước trả trước và trả sau
Khi chuyển mạng giữ số sang MobiFone và đăng ký gói cước trả trước hay gói cước trả sau, bạn sẽ được hưởng cácưu đãi hấp dẫn về dung lượng data và thời lượng gọi nội mạng.
Bảng 2. 8: Ưu đãi sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone
Loại thuê bao Tên gói cước Giá gói (VNĐ- đã gồm thuế GTGT)
Nội dung gói
Thời hạn sử dụng Data (GB) Thoại nội mạng (phút) Thoại trong nước (phút) Trả trước MC79 79.000 4 Miễn phí 1.000 phút
thoại nội mạng 20 30 ngày
Trả sau MF99 99.000 5
Miễn phí cuộc gọi nội mạng dưới 10 phút (tối đa 1.000 phút)
40 31 ngày
(Nguồn: https://mobifone.vn)
Đồng thời, các thuê bao chuyển sang MobiFone khi đăng ký gói cước gia đình mFamily sẽ được miễn phí thoại gia đình chỉ 15.000 đồng/ tháng.
-Trợ giá điện thoại lên đến 45% khi mua kèm gói cước
Khi mua các dòng máy mới nhất: iPhone, Samsung, Bphone… khách hàng chuyển mạng giữ số sang MobiFone kèm các gói cước sẽ được trợ giá máy lên đến 45%.
-Giữ nguyên hạng hội viên khi chuyển mạng
Hội viên được cấp thẻ của các mạng khác khi chuyển sang mạng MobiFone sẽ được cấp thẻ Hội viên Kết nối dài lâu với hạng tương đương theo thứ tự từ cao đến thấp: Hạng kim cương, hạng Vàng và hạng Titan.
- Thăng hạng đặc cách thành hội viên Kết nối dài lâu
Tất cả khách hàng mạng khác chuyển sang sử dụng mạng MobiFone mà chưa sở hữu thẻ Hội viên của mạng cũ đều được sở hữuưu đãi vô cùngđặc biệt từ MobiFone. Cụ thể, khách hàng có mức tiêu dùng trung bình trong 3 tháng gần nhất đạt các điều kiện sau sẽ được thăng hạng Hội viên Kết nối dài lâu:
- Trung bình từ 2.000.000 đồng/ tháng trở lên, bạn được thăng hạng Kim cương. - Trung bình từ 1.500.000 đồng/ tháng trở lên, bạn được thăng hạng Vàng
- Trung bình từ 650.000 đồng/ tháng trở lên, bạn được thăng hạng Titan.