13. Một sốmô hình nghiên cứu liên quan đến ýđịnh sửdụng dịch vụtại Việt Nam
2.2.2. Kết quảthực hiện dịch vụChuyển mạng giữsốtại Gia Lai giai đoạn 2018-
2020
2.2.2.1. Kết quả chung
Ngày 16/11/2018, MobiFone Gia Lai bắt đầu triển khai dịch vụCMGS trên toàn tỉnh. Kết quả đạt được sau 3 năm triển khai dịch vụ được tổng kếtởbảng sau:
Bảng 2. 9: Kết quảthực hiện dịch vụChuyển mạng giữsốtại Gia Lai giai đoạn 2018 – 2020
(Đơn vị: Thuê bao)
Thời gian
Thuê bao đăng ký Thuê bao thành công
ĐếnĐi Tổng cộng ĐếnĐi Số TB Tỷ lệSố TB Tỷ lệ Năm 2018 3.225 1.695 4.920 2.296 71,19% 897 52,92% Năm 2019 11.288 5.933 17.221 9.633 85,34% 4.412 74,36% Năm 2020 8.708 4.577 13.285 7.869 90,37% 3.588 78,39% Tổng cộng 23.221 12.205 35.426 19.798 85,26% 8.897 72,90%
(Nguồn: Phòng Kinh doanh MobiFone Gia Lai)
Năm 2018, chỉ mới triển khai dịch vụ CMGS vào 2 tháng cuối năm nhưng MobiFone Gia Lai đã ghi nhận 4.920 lượtđăng ký sử dụng dịch vụ của khách hàng với 3.225 thuê bao đăng ký chuyển đến và 1.695 thuê bao đăng ký chuyển đi. Sự chênh lệch này đã cho thấy MobiFone vẫn là một trong những thương hiệu nhận được sự tin tưởng của rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên, vì chỉ mới triển khai sử dụng dịch vụ nên tỷ lệ chuyển đến và chuyển đi thành công vẫn còn tương đối thấp.
Năm 2019 chứng kiến sự tăng nhanh chóng của thuê baođăng ký dịch vụ với 11.288 thuê bao chuyển đến và 5.933 thuê bao chuyển đi. Lượng thuê bao chứng tỏ
nhờ vào công tác đầu tư mạnh mẽ để nâng cấp hạ tầng, mạng lưới cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đã khiến khách hàng tin tưởng và có mong muốn sử dụng dịch vụ do MobiFone cung cấp thay vì nhà mạng hiện tại.
Tuy nhiên, năm 2020 lại chứng kiến sự sụt giảm về số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ với chỉ 8.708 thuê bao đăng ký chuyểnđến và 4.577 thuê bao chuyển đi với tỷ lệ thành công đạt ngưỡng lần lượt là 90,37% và 78,39%. Điều này cho thấy MobiFone Gia Lai đã nỗ lực không ngừng để cung cấp dịch vụ tốt nhất đến cho khách hàng của mình. Tuy sự chênh lệch giữa thuê bao đến và đi tương đối lớn nhưng lượng thuê bao chuyển đi vẫn nằm ở mức tương đối cao đãđặt ra những yêu cầu mới cho MobiFone Gia Lai khi vừa phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng để giữ chân các khách hàng hiện tại trong cuộc chiến CMGS đồng thời phải tìm ra các giải pháp để thu hút nhiều khách hàng từ các nhà mạng khác sử dụng dịch vụ CMGS đến mạng MobiFone để có thể có được nhiều khách hàng tiềm năng.
2.2.2.2. Kết quả cụ thểtrên đị a bàn Thành phố Pleiku
Kể từkhi triển khai dịch vụ CMGS trên địa bàn Thành phố Pleiku qua 3 năm 2018 đến 2020 kết quả đạt được tại MobiFone Thành phố Pleiku như sau:
Bảng 2. 10: Kết quảthực hiện dịch vụChuyển mạng giữsốtại Thành phốPleiku giai đoạn 2018 – 2020
(Đơn vị: Thuê bao)
Thời gian
Thuê bao đăng ký Thuê bao thành công
ĐếnĐi Tổng cộng Đến Đi Số TB Tỷ lệSố TB Tỷ lệ Năm 2018 1.260 848 2.108 897 71,19% 448 52,83% Năm 2019 4.410 2.966 7.376 3.763 85,33% 2.206 74,38% Năm 2020 3.402 2.288 5.690 3.074 90,36% 1.794 78,41% Tổng cộng 9.072 6.102 15.174 7.734 82,29% 4.448 68,54%
(Nguồn: Phòng Kinh doanh MobiFone Gia Lai)
Qua 3 năm triển khai dịch vụ có thể thấy được tuy số lượng sử dụng dịch vụ có sự giảm nhẹ nhưng lại có sự tăng dần về tỷ lệ thành công với 15.174 lượt đăng ký sử dụng dịch vụ. Năm 2018, MobiFone Pleiku đã ghi nhận được 2.108 lượt đăng kí sử dụng dịch vụ với 897 thuê bao chuyển đến thành công chiếm tỷ lệ 71,19% và 448 thuê bao chuyển đi thành công với tỷ lệ 52,83%. Đến năm 2019, số lượng thuê bao đăng ký
sử dụng tăng gấp gần 4 lần với 7.376 lượt sử dụng dịch vụ với 4.410 thuê bao chuyển mạng đến và 2.966 thuê bao chuyển mạng đi. Đến năm 2020, số lượng ngưởi sử dụng dịch vụ CMGS chứng kiến sự sụt giảm nhẹ với 5.690 lượt sử dụng tuy nhiên tỷ lệ thành công của các thuê bao chuyển đến và chuyển đi lại tăng với lần lượt là 90,36% và 78,41%.