13. Một sốmô hình nghiên cứu liên quan đến ýđịnh sửdụng dịch vụtại Việt Nam
2.3.2. Thống kê vềtình hình sửdụng dịch vụCMGSđến mạng MobiFone
Bảng 2. 12: Thống kê vềtình hình sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của mẫu điều tra
STT Thông tin Số lượng
khách hàng Tỷ trọng % 1 Nhà mạng đang sử dụng MobiFone 27 22,5% Viettel 16 13,3% Vinaphone 48 40,0% Vietnammobile 69 57,5% 2 Biết đến dịch vụ Có 44 36,7% Không 76 63,3%
3 Kênh thông tin giúp biết đến dịch vụ
Internet 26 59,1%
Bạn bè, người thân 21 47,7%
Quảng cáo 5 11,4%
Điểm giao dịch của
MobiFone 2 4,5% 4 Lý do chưa sử dụng dịch vụ Chưa hiểu rõ về dịch vụ 18 40,9% Chưa biết cách thức đăng ký dịch vụ 11 25,0%
Chưa có thời gian
đăng ký 9 20,5%
Nguyên nhân khác 6 13,6%
(Nguồn: Dữliệu điều tra)
-Nhà mạng viễn thông đang sửdụng
Khách hàng đang sửdụng nhà mạng Vietnammobile chiếm đa sốtrong sốkhách hàng được hỏi có ý định sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone với 69 khách hàng chiếm tỷlệ57,5%. Tiếp theo là khách hàng sửdụng mạng Vinaphone với 48 khách hàng chiếm tỷlệ40%. Khách hàng chiếm tỷlệthấp nhất là khách hàng đang sử dụng mạng Viettel với 16 khách hàng chiếm 13,3%. Các khách hàng có ýđịnh sử dụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone tham gia khảo sát hầu hếtđến từnhà mạng Vinaphone và Vietnammobile cho thấy MobiFone là một trong những thương hiệu lớn nhận được sựtin tưởng của các khách hàng tham gia khảo sát.
-Thông tin của khách hàng vềdịch vụCMGS đến mạng MobiFone
Phần lớn khách hàng tham gia khảo sát trước khi được giới thiệu vềdịch vụ đều không biết đến dịch vụCMGS đến mạng MobiFone chiếm 63,3% với 76 khách hàng và 44 khách hàng có biết đến dịch vụchiếm 36,7%. Có thểnói, sốlượng khách hàng biết vềdịch vụtrước khi được giới thiệu còn tương đối thấp.
-Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụCMGS đến mạng MobiFone
Internet và Bạn bè, người thân là 2 nguồn thông tin chính giúp khách hàng biết đến dịch vụCMGS chiếm lần lượt là 51,1% và 47,7%.Điều này cho thấy dịch vụ CMGS vẫn chưa được quan tâm đến việc quảng cáo và truyền thông nên các khách hàng tham gia điều tra chỉcó thể được biết đến thông tin thông qua mạng Internet hoặc bạn bè, người thân.
-Lý do khách hàng vẫn chưa sửdụng dịch vụ
Trong những khách hàng được điều tra có biết đến nhưng vẫn chưa sửdụng dịch vụCMGS lý do nhiều nhất mà khách hàng đưa ra là Chưa hiểu hiểu rõ vềdịch vụ chiếm 40,9%, tiếp theo vì khách hàng chưa biết cách thức đăng kí dịch vụ25%. Lý do chưa có thời gian đăng kí dịch vụvà các nguyên nhân khác chiếm tỉlệthấp nhất lần lượt là 20,5% và 13,6%.