Kết quả đánh giá độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach's Alpha

Một phần của tài liệu Đỗ Thị Ngọc Bích - K51AQTKD (Recovered) (Trang 55 - 58)

13. Một sốmô hình nghiên cứu liên quan đến ýđịnh sửdụng dịch vụtại Việt Nam

2.3.3. Kết quả đánh giá độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach's Alpha

Theo Nguyễn Đình Thọ(2013) hệsốCronbach’s Alpha được dùng để đo lường độtin cậy của thang đo (bao gồm từ3 biến quan sát trởlên) chứkhông đo lường được độtin cậy cho từng biến quan sát.

HệsốCronbach's Alpha có giá trịbiến thiên trong đoạn từ0 đến 1. Thang đo được xem là đạt yêu cầu khi mức giá trịcủa hệsốCronbach's Alpha từ0,6 trởlên (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) và hệsốtương quan biến tổng lớn hơn hoặc bằng 0,3 (Pedhazur và Schmelkin,1991).

2.3.3.1. Kiểm định độ tin cy của thang đo bằng hsCronbach's Alpha cho biến độc lp

Bảng 2. 13: Kiểm định độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach's Alpha cho biến độc lập

hiệu Biến quan sát

Hệsốtương quan biến

tổng

HệsốCronbach's Alpha nếu loại

biến Cảm nhận Tính hữu ích 0,756 HI1 Mức độphủsóng của MobiFone rộng 0,562 0,694

HI2 Kết nối mạng MobiFone ổn định 0,613 0,663

HI3 Dịch vụcủa MobiFone r ất đa dạng 0,569 0,689

HI4

MobiFone có nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng khi sửdụng dịch vụ

chuyển mạng giữsố

0,468 0,743

Cảm nhận Dễsửdụng 0,865

SD1 Thao tác đăng ký dịch vụchuy ển mạng

giữsốdễdàng 0,774 0,781

SD2 Thủtục đăng ký dịch vụchuyển mạng

giữsố đơn giản 0,769 0,786

SD3 Thao tác thay đổi sim mới khi chuyển

mạng đơn giản 0,688 0,862

Cảm nhận Chi phí 0,799

CP1 Chi phí đăng ký dịch vụchuy ển mạng

giữsốthấp 0,684 0,682

CP2 Cước phí của MobiFone rẻ0,617 0,753

CP3 Chi phí sửdụng các dịch vụkhác của

Sựtín nhiệm thương hiệu 0,817 TN1 MobiFone là thương hiệu lớn có uy tín 0,668 0,763

TN2 MobiFone có số lượng thuê bao sử

dụng lớn 0,689 0,735

TN3 Dịch vụhỗtrợvà chăm sóc khách

hàng của MobiFone tốt 0,669 0,751

Ảnh hưởng xã hội 0,774

XH1 Nhiều người thân của Anh/Chị đang sử

dụng mạng MobiFone 0,585 0,723

XH2 Nhiều bạn bè của Anh/Chị đang sử

dụng mạng MobiFone 0,614 0,692

XH4 Nhiều đồng nghiệp của Anh/Chị đang

sửdụng mạng MobiFone 0,630 0,672

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)

Kết quảkiểm định độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach's Alpha các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của khách hàng tại Thành phốPleiku cho thấy tất cả5 biến độc lập đều có hệsốCronbach's Alpha lớn hơn 0,6 nên thang đo lường được sửdụng tốt. Đồng thời, tất cảhệsốtương quan biến tổng của 19 biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên thang đo dùng cho nghiên cứu đạt yêu cầu và đảm bảo chất lượng để đưa vào phân tích nhân tốkhám phá EFA.

2.3.3.2. Kiểm định độ tin cy của thang đo bằng hsCronbach's Alpha cho biến phthuc

Kết quảkiểm định độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach's Alpha cho nhân tốý định sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của khách hàng tại Thành phốPleiku cho thấy có hệsốCronbach's Alpha bằng 0,824 (>0,6) và hệsốtương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên thang đo được dùng đạt yêu cầu.

Bảng 2. 14: Kiểm định độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach's Alpha cho biến phụthuộc

Ký hiệu Biến quan sát

Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến Ý định sử dụng 0,824

YD1 Anh/Chịsẽtìm hi ểu thêm thông tin về dịch

vụchuyển mạng giữsố 0,678 0,767

YD2 Anh/Chịsẽsửdụng dịch vụchuyển mạng

giữsốtrong tương lai 0,685 0,754

YD3 Anh/Chịsẽgiới thiệu dịch vụchuy ển mạng

giữsố đến người khác 0,686 0,753

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)

Một phần của tài liệu Đỗ Thị Ngọc Bích - K51AQTKD (Recovered) (Trang 55 - 58)