13. Một sốmô hình nghiên cứu liên quan đến ýđịnh sửdụng dịch vụtại Việt Nam
2.3.3. Kết quả đánh giá độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach's Alpha
Theo Nguyễn Đình Thọ(2013) hệsốCronbach’s Alpha được dùng để đo lường độtin cậy của thang đo (bao gồm từ3 biến quan sát trởlên) chứkhông đo lường được độtin cậy cho từng biến quan sát.
HệsốCronbach's Alpha có giá trịbiến thiên trong đoạn từ0 đến 1. Thang đo được xem là đạt yêu cầu khi mức giá trịcủa hệsốCronbach's Alpha từ0,6 trởlên (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) và hệsốtương quan biến tổng lớn hơn hoặc bằng 0,3 (Pedhazur và Schmelkin,1991).
2.3.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha cho biến độc lập
Bảng 2. 13: Kiểm định độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach's Alpha cho biến độc lập
Ký
hiệu Biến quan sát
Hệsốtương quan biến
tổng
HệsốCronbach's Alpha nếu loại
biến Cảm nhận Tính hữu ích 0,756 HI1 Mức độphủsóng của MobiFone rộng 0,562 0,694
HI2 Kết nối mạng MobiFone ổn định 0,613 0,663
HI3 Dịch vụcủa MobiFone r ất đa dạng 0,569 0,689
HI4
MobiFone có nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng khi sửdụng dịch vụ
chuyển mạng giữsố
0,468 0,743
Cảm nhận Dễsửdụng 0,865
SD1 Thao tác đăng ký dịch vụchuy ển mạng
giữsốdễdàng 0,774 0,781
SD2 Thủtục đăng ký dịch vụchuyển mạng
giữsố đơn giản 0,769 0,786
SD3 Thao tác thay đổi sim mới khi chuyển
mạng đơn giản 0,688 0,862
Cảm nhận Chi phí 0,799
CP1 Chi phí đăng ký dịch vụchuy ển mạng
giữsốthấp 0,684 0,682
CP2 Cước phí của MobiFone rẻ0,617 0,753
CP3 Chi phí sửdụng các dịch vụkhác của
Sựtín nhiệm thương hiệu 0,817 TN1 MobiFone là thương hiệu lớn có uy tín 0,668 0,763
TN2 MobiFone có số lượng thuê bao sử
dụng lớn 0,689 0,735
TN3 Dịch vụhỗtrợvà chăm sóc khách
hàng của MobiFone tốt 0,669 0,751
Ảnh hưởng xã hội 0,774
XH1 Nhiều người thân của Anh/Chị đang sử
dụng mạng MobiFone 0,585 0,723
XH2 Nhiều bạn bè của Anh/Chị đang sử
dụng mạng MobiFone 0,614 0,692
XH4 Nhiều đồng nghiệp của Anh/Chị đang
sửdụng mạng MobiFone 0,630 0,672
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Kết quảkiểm định độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach's Alpha các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của khách hàng tại Thành phốPleiku cho thấy tất cả5 biến độc lập đều có hệsốCronbach's Alpha lớn hơn 0,6 nên thang đo lường được sửdụng tốt. Đồng thời, tất cảhệsốtương quan biến tổng của 19 biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên thang đo dùng cho nghiên cứu đạt yêu cầu và đảm bảo chất lượng để đưa vào phân tích nhân tốkhám phá EFA.
2.3.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha cho biến phụ thuộc
Kết quảkiểm định độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach's Alpha cho nhân tốý định sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của khách hàng tại Thành phốPleiku cho thấy có hệsốCronbach's Alpha bằng 0,824 (>0,6) và hệsốtương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên thang đo được dùng đạt yêu cầu.
Bảng 2. 14: Kiểm định độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach's Alpha cho biến phụthuộc
Ký hiệu Biến quan sát
Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến Ý định sử dụng 0,824
YD1 Anh/Chịsẽtìm hi ểu thêm thông tin về dịch
vụchuyển mạng giữsố 0,678 0,767
YD2 Anh/Chịsẽsửdụng dịch vụchuyển mạng
giữsốtrong tương lai 0,685 0,754
YD3 Anh/Chịsẽgiới thiệu dịch vụchuy ển mạng
giữsố đến người khác 0,686 0,753
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)