13. Một sốmô hình nghiên cứu liên quan đến ýđịnh sửdụng dịch vụtại Việt Nam
2.3.4. Kết quảphân tích nhân tốkhám phá EFA
Phân tích nhân tốEFA giúp đánh giá mối quan hệgiữa các biếnởtất cảcác nhân tốkhác nhau và cần thỏa mãn cácđiều kiện sau:
- Theo Kasier(1975), HệsốKMO (Kaiser – Meyer- Olkin) nằm trong đoạn từ0,5 đến 1 (0,5≤ KMO ≤ 1) được dùng làm chỉsố đểxem xét sựphù hợp của dữliệu khi phân tích nhân tố.
- Kiểm định Barlett được dùng để đánh giá mối tương quan giữa các biến quan sát với nhau trong tổng thểvà có ý nghĩ thống kê khiSig.<0,05. (Bartlett, 1950).
- Kaiser(1960) cho rằng nhân tốnào có trịsốEigenvalue > 1thì nhân tốnào sẽ được giữlại trong mô hình phân tích .
- Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) cho biết bao nhiêu phần trăm các nhân tố được trích cô đọng lại và mô hình EFA được xem là phù hợp khi Tổng phương sai trích lớn hơn hoặc bằng 50%.
- Hệsốtải nhân tố(Factor Loading) là giá trịbiểu thịmối tương quan giữa biến quan sát với các nhân tốvà giá trịhệsốtải nhân tốlớn hơn 0,5 thì biến quan sát có ý nghĩa thống kê tốt. (Hair et al, 2009)
2.3.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
Bảng 2. 15: Kiểm định KMO và Bartlett's Test cho biến độc lập
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0,736
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 735,785
df 120
Sig. 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Sau khi tiến hành phân tích dữliệu điều tra, kết quảthu được cho thấy Hệsố
KMO = 0,736 > 0.5và kết quảkiểm định Bartlet’s là 735,785 với mức ý nghĩa
Sig.=0,000 < 0,05.Đồng thời hệsốtải nhân tố đãđạt 0,5 nên phân tích nhân tốEFA phù hợp.
Bảng 2. 16: Ma trận xoay của biến độc lập trong kiểm định EFA Biến quan sát Nhóm nhân tố
1 2 3 4 5 SD2 0,908 SD1 0,896 SD3 0,814 HI2 0,822 HI3 0,814 HI1 0,732 HI4 0,572 TN3 0,848 TN2 0,834 TN1 0,791 CP2 0,842 CP3 0,821 CP1 0,810 XH2 0,843 XH3 0,818 XH1 0,749 Hệ số Eigenvalue 4,253 2,431 1,855 1,465 1,356
Phương sai trích lũy tiến
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Thực hiện phân tích nhân tốcho thấy các hệsốEigenvalue đều có giá trịlớn hơn 1 và giá trịhệsốtải nhân tố(Factor loading) của mỗi biếnđềuđạt giá trịlớn hơn 0,5.
Kết quảma trận xoay cho thấy 19 biến quan sát ban đầu được nhóm thành 5 nhóm với giá trịtổng phương sai trích là 70,995% ( >50%).
2.3.4.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
Bảng 2. 17: Kiểm định KMO và Bartlett's Test cho biến phụthuộc
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0,723
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 129,458
df 3
Sig. 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Bảng 2. 18: Ma trận xoay của biến phụthuộc trong kiểm định EFA Biến quan sát Nhóm nhân tố
YD3 0,864 YD2 0,863 YD1 0,859 Hệ số Eigenvalue 2,229 Phương sai trích (%) 74,295 (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Sau khi tiến hành phân tích nhân tốkhám phá cho biến phụthuộc thu được kết quảhệsốKMO= 0,0723 (>0,5); hệsốSig. của Bartlett's Test là 0,000(<0,05) ; hệsố Eigenvalue là 2,229 (>1); Tổng phương sai trích đạt 74,295% (>50%) và Hệsốtải nhân tố đãđạt 0,5. Như vậy, kết quảphân tích của biến phụthuộc thỏa mãn yêu cầu của phân tích EFA.
2.3.4.3. Điề u chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu
Căn cứvào kết quảkiểm tra độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach’s Alpha và phân tích nhân tốkhám phá EFA, tất cảcác biến quan sát sửdụng đều được giữlại và chia thành 5 nhóm tươngứng với 5 nhân tố độc lậpảnh hưởng đến biến phụ thuộc là ý định sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của khách hàng nên mô hình nghiên cứu đềxuấtđược giữnguyên. Do đó, 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử
dụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của khách hàng trên địa bàn Thành phố Pleiku bao gồm:
- Nhân tố1: “Cảm nhận Dễsửdụng”bao gồm:
1) Thủtục đăng ký dịch vụchuyển mạng giữsố đơn giản 2) Thao tác đăng ký dịch vụchuyển mạng giữsốdễdàng
3) Có nhiều hình thức đăng ký dịch vụchuyển mạng giữsố đểlựa chọn - Nhân tố2:“Cảm nhận Tính hữu ích”bao gồm:
1) Kết nối mạng MobiFoneổn định 2) Dịch vụcủa MobiFone rất đa dạng 3) Mức độphủsóng của MobiFone rộng
4) MobiFone có nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng khi sửdụng dịch vụ chuyển mạng giữsố
- Nhân tố3:“Sựtín nhiệm thương hiệu”bao gồm:
1) Dịch vụhỗtrợvà chăm sóc khách hàng của MobiFone tốt 2) MobiFone có sốlượng thuê bao sửdụng lớn
3) MobiFone là thương hiệu lớn có uy tín - Nhân tố4:“Cảm nhận Chi phí”bao gồm: 1) Cước phí của MobiFone rẻ
2) Chi phí sửdụng các dịch vụkhác của MobiFone thấp 3) Chi phí đăng ký dịch vụchuyển mạng giữsốthấp - Nhân tố5:“Ảnh hưởng xã hội”bao gồm:
1) Nhiều người thân của Anh/Chị đang sửdụng mạng MobiFone 2) Nhiều bạn bè của Anh/Chị đang sửdụng mạng MobiFone 3) Nhiều đồng nghiệp của Anh/Chị đang sửdụng mạng MobiFone
Tuy nhiên vì thứtựcủa các nhóm nhân tốcó sựthay đổi nên dẫn đến thứtựcủa những giảthuyết nghiên cứu có sựthay đổi như sau:
- H1: Cảm nhận Dễsửdụng (SD) khi sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone tác động cùng chiểu đến ý định sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của khách hàng (YD).
- H2: Cảm nhận Tính hữu ích (HI) khi sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone tác động cùng chiều đến ý định sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của khách hàng (YD).
- H3: Sựtín nhiệm thương hiệu (TN) thương hiệu MobiFone tác động cùng chiều đến ý định sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của khách hàng (YD).
- H4: Cảm nhận Chi phí (CP) khi sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone tác động cùng chiều đến ý định sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của khách hàng (YD).
- H5:Ảnh hưởng xã hội (XH) đến khách hàng tác động cùng chiều đến ý định sử dụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của họ(YD).