13. Một sốmô hình nghiên cứu liên quan đến ýđịnh sửdụng dịch vụtại Việt Nam
3.2.2. Giải pháp cụthể
3.2.2.1. Giải pháp cho nhân tố Cảm nhận Dễ sử dụng
Tuy kết quả điều tra cho thấyCảm nhận Dễsửdụngcó tác động yếu nhất trong mô hình nghiên cứu nhưng nhân tốnày vẫn là một trong những điều mà MobiFone cần quan tâm đểgiúp khách hàng dễdàng tiếp cận dịch vụCMGS. Một sốgiải pháp cho nhân tốnày bao gồm:
- Hướng dẫn thao tác đăng kí dịch vụCMGS một cách rõ ràng, dễhiểu và chi tiết cho khách hàng giúp khách hàng dễdàng đăng kí dịch vụ.
-Đơn giản hóa các thủtục cần thiết để đăng kí dịch vụCMGS giúp khách hàng có thể đăng kí sửdụng dịch vụ ởmọi lúc, mọi nơi ngay khi có nhu cầu.
- Hỗtrợkhách hàng thay sim tại các cửa hàng gần nhất hoặc thay sim mới tại địa chỉyêu cầu đểtiết kiệm thời gian, công sức và chi phí cho khách hàng.
3.2.2.2. Giải pháp cho nhân tố Cảm nhận Tính hữu ích
Đểgiúp khách hàng cảm thấy được Tính hữu ích khi sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone, MobiFone cần phải:
-Đầu tư xây dựng cơ sởhạtầng mới để đảm bảo mức độphủsóng rộng khắp cảnước. - Thường xuyên kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng và nâng cấp hệthống cơ sởhạtầng để đảm bảo cho kết nối mạng đượcổn định và không bịtắc ngẽn đặc biệt là trong giờ cao điểm.
-Đưa ra thêm nhiều chương trìnhưu đãi hấp dẫn mới cho khách hàng khi sử dụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone.
3.2.2.3. Giải pháp cho nhân tố Sự tín nhiệm thương hiệu
Kết quảcủa nghiên cứu cho thấy Sựtín nhiệm thương hiệu thương hiệu MobiFone là nhân tốcó tác động mạnh nhất đến ý định sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của khách hàng trên địa bàn Thành phốPleiku. Chính vì vậy, MobiFone Gia Lai cần đẩy mạnh hơn nữa các biện pháp đểnâng cao được sựtin tưởng và lòng trung thành của khách hàng như:
- Khẳng định uy tín của thương hiệu MobiFone trên thịtrường thông qua việc liên tục thay đổi và nâng cao chất lượng dịch vụsản phẩm, dịch vụchăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc và khó khăn của khách hàng kịp thời khi sửdụng dịch vụ.
-Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng đăng kí thuê bao mới và khách hàng sửdụng dịch vụCMGSđến mạng MobiFone đểthu hút nhiều hơn nữa các thuê bao sửdụng mới.
- Tổchức các chương trìnhđào tạo nghiệp vụ đểnâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên. Qua đó, giúp cho khách hàng được hỗtrợvà chăm sóc nhanh chóng, kịp thời.
3.2.2.4. Giải pháp cho nhân tố Cảm nhận Chi phí
Đểkhách hàng lựa chọn sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone thì Chi phí sửdụng cũng đóng một vai trò không hềnhỏtrong việc thu hút khách hàng. Một số biện pháp MobiFone có thểáp dụng đểthu hút khách hàng sửdụng dịch vụbao gồm:
- Duy trì chi phí GMCS thấp đểgiúp khách hàng dễdàng sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone.
-Đưa ra nhiều chương trìnhưu đãi vềgiá cước như giảm giá cước gọi cho thuê bao mới, các chương trình khuyến mại nạp card cho thuê bao sửdụng dịch vụtrả trước,…
- Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các dịch vụ đểkhách hàng có nhiều sựlựa chọn khi sửdụng dịch vụcủa MobiFone.
3.2.2.5. Giải pháp cho nhân tố Ảnh hưởng xã hội
Nhân tố Ảnh hưởng xã hội là một trong những nhân tố đóng góp lớn đến ý định sửdụng dịch vụCMGS đến mạng MobiFone của khách hàng trên địa Thành phố Pleiku. Chính vì vậy, cần thực hiện một sốgiải pháp nhằm tăng cường sựtác động của những người trong tham khảo lên hành vi sửdụng dịch vụCMGS của khách hàng như:
-Đối với nhóm người thân: Đưa ra các gói dịch vụdành riêng cho gia đình như giảm giá cước, miễn phí phút gọi, tin nhắn, chức năng thông báo sinh nhật người thân, chia sẻdata,…
-Đối với nhóm bạn bè: Kích cầu bằng các chương trình khuyến mãi cho thuê bao giới thiệu khi giới thiệu thành công một thuê bao mới sửdụng dịch vụcủa MobiFone,
Đưa ra các chương trình tặng dịch vụ, gói cước data, nhạc chờcho các thuê bao khác,…
-Đối với nhóm đồng nghiệp: Cần đưa ra các dịch vụriêng dành cho công việc nhưng các gói dữliệu kết nối không giới hạn, miễn phí các cuộc gọi trong nội bộ doanh nghiệp, các chương trìnhưu đãi khiđăng kí thuê bao mới theo doanh nghiệp,…
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ