IV. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦASIÊU
3. Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của Siêu thị
3.5.3. Bán hàng cá nhân
Nhân viên: mỗi nhân viên bán hàng đều phải mang đồng phục của siêu thị, trang phục phải sạch sẽ, gọn gàng. Phong thái tựtin, lịch sự, vui vẻ, tạo cảm giác thân thiện, gần gủi; Nói năng lưu loát, rõ ràng, thuyết phục. Mỗi nhân viên đều được tập huấn trước khi bước vào công việc bán hàng, mỗi người cần nắm những công dụng mà sản phẩm đem lại cho người tiêu dùng để có thể giải thích, tư vấn, thuyết phục khách hàng mua và tiêu dùng sản phẩm. Từ đó, khiến khách hàng tin tưởng vào sản phẩm mà siêu thị nông sản Quế Lâm cung cấp.
Giải quyết các phản đối của khách hàng: luôn dữ thái độ lắng nghe, thấu hiểu, vui vẻ, tôn trọng khách hàng. Sau đó làm rõ ý kiến vì sao khách hàng khôngđồng ý: Nếu là phản đối về giá thì giải thích về nguốn góc, chất lượng của sản phẩm và công dụng mà sản phẩm mang lại khi khách hàng sử dụng sản phẩm đó; Phản đối về chất lượng thì tại siêu thị có trưng bày các chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm, giải thưởng về cơ sở chế biến, sản xuất thực phẩm sạch do các cấp ban nghành trao tặng, dùng những bằng chứng đó để giải thích cho khách hàng với chất lượng mà Siêu thị mang lại cho khách hàng
Khi khách hàng bước vào cửa luôn có người mở cửa dùm, chào hỏi một cách thân thiện, sau đó lấy dỏ đựng đồ dùm khách. Khi khách muốn tư vấn về sản phẩm nào thì luôn có nhân viên hổ trợ, tư vấn. Xin số điện thoại của khách hàng khi khách hàng hỏi về một sản phẩm nào đó mà hiện tại siêu thị đang hết hàng để báo với khách hàng khi có hàng lại. Hoặc xin thông tin cá nhân của khách hàng để làm thẻ thành viên, thẻ tích điểm từ đó tạo mối quan hệ với khách hàng, hỏi thăm họ vào những ngày lễ, tết thiết lập quan hệ gần gũi, thân thiết với khách hàng khiến khách hàng tin tưởng, và sẽ quay lại mua hàng tại siêu thị.
Thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng, đối với khách hàng thân thuộc hay ghé thăm siêu thị thì nhân viên sẽ nhớ mặt mà trò chuyện như người nhà hỏi thăm về công việc, sức khỏe,… tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, chia sẽ, thân thuộc khi đến với siêu thị Quế Lâm.