Mô hình nghiên cứu đềxuất

Một phần của tài liệu TRẦN THỊ KIỀU MY-K51B QTKD (Trang 28 - 30)

5. Bốcục đềtài

1.1.5.2 Mô hình nghiên cứu đềxuất

Dựa vào các nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp của các khóa trước, để điều chỉnh và bổsung một sốbiến cho phù hợp với tình hình thực tiễn tại CTCP Viễn Thông FPT.

Bên cạnh đó, trước khi đi vào nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng, đềtài tiến hành nghiên cứu định tính với mục đích tìm hiểu và phát hiện ra các yếu tốliên quan đến quá trình nghiên cứu đểxây dựng các câu hỏi nghiên cứu phù hợp với đềtài.

Quá trìnhđiều tra định tính được tiến hành cụthể: tiến hành phỏng vấn sâu các chuyên gia là các cán bộnhân viên thuộc phòng kinh doanh của CTCP Viễn Thông FPT chi nhánh Huế. Kết quảthu được sẽloại bỏmột sốcâu hỏi không phù hợp, bổsung các câu hỏi phù hợp với tình hình thực tếtại công ty.

Từkết quảnghiên cứu định tính trên, đềtài đềxuất mô hình nghiên cứu như sau:

Trn ThKiu My K51

Mô hình 1: Mô hình nghiên cứu đề xut

(Nguồn: Đềxuất của tác giả2021)

MÃ HÓA THANGĐO

Nhân tốMô tả biến Mã hóa

thang đo Nguồn

Giá sản phẩm

Giá dịch vụ truyền hình Internet IPTV

xứng đáng với chất lượng dịch vụ GSP1 Nguyễn Thị Hương (2012), Đặng Văn Vĩnh (2011) Giá dịch vụ truyền hình Internet

IPTVcạnh tranh so với các nhà cung cấp khác

GSP2 Giá dịch vụ truyền hình Internet IPTV có

nhiều gói cước khác nhau phù hợp với từng nhu cầu khách hàng

GSP3 Khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ

truyền hình Internet IPTV của FPT với mức giá hiện tại

GSP4

Chất lượng sản phẩm

Chất lượng dịch vụ truyền hình Internet

IPTV của FPT tốt, ổn định CLSP1 Nguyễn Thị Hương (2012), Đặng Văn Vĩnh (2011) Tốc độ kết nối của dịch vụ truyền hình

Internet IPTV của FPT đúng theo cam kết trong hợp đồng

CLSP2 Dịch vụ truyền hình Internet IPTV của

FPT đápứng được nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng

CLSP3 Tổng đài hỗ trợ/chăm sóc khách hàng đáp

ứng được nhu cầu khách hàng CLSP4

Chính sách sản phẩm

Có nhiều gói cước để lựa chọn CSSP1

Lê Đình Trực (2008) Các gói cước phù hợp với từng nhu cầu CSSP2

Dễ chuyển đổi giữa các gói cước CSSP3

Khóa lun tt nghip GVH D: Th.S. Bùi Văn Chiêm

SVTH: Trn ThKiu My K51B Qun trkinh

Tên gọi các gói cước dễ nhớ CSSP4

Hoạt động tryền thông

Công ty thường xuyên đưa ra các chương trình quảng cáo về các gói cước của dịch vụ truyền hình Internet IPTV

HDTT1

Lê Đình Trực (2008) Thường xuyên có các chương trình

khuyến mãi HDTT2

Có nhiều hình thức khuyến mãi khác

nhau cho từng gói cước HDTT3

Thường xuyên tổ chức giam gia các hoạt

động vì cộng đồng HDTT4

Nhân viên bán hàng

Nhân viên am hiểu về các sản phẩm, dịch

vụ truyền hình Internet IPTV của công ty NVBH1 Nguyễn Thị Hương (2012), Đặng Văn Vĩnh (2011) Nhân viên luôn hiểu được nhu cầu của

khách hàng NVBH2

Nhân viên quan tâm đến khách hàng

thường xuyên NVBH3

Nhân viên luôn giải đáp tốt thắc mắc của

khách hàng NVBH4

Phương tiện hỗ trợ

Dịch vụ bảo trì, sữa chữa uy tín chất

lượng PTHT1

Lê Đình Trực (2008) Thời gian chờ bảo trì và sửa chữa hợp lý PTHT2

Sằn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc

của khách hàng PTHT3

Mọi khiếu nại của khách hàng điều được

giải quyết thỏa đáng PTHT4

Hiệu quả bán hàng

Quý khách cảm thấy thoải mái sau khi sử dụng dịch vụ truyền hình Internet IPTV của công ty HQBH1 Nguyễn Thị Hương (2012), Đặng Văn Vĩnh (2011), Lê Đình Trực (2008) Quý khách sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch

vụ truyền hình Internet IPTV của công ty trong tương lai

HQBH2 Quý khách sẽ giới thiệu cho bạn bè và

người thân khi có nhu cầu HQBH3

Một phần của tài liệu TRẦN THỊ KIỀU MY-K51B QTKD (Trang 28 - 30)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(110 trang)
w