5. Bốcục đềtài
3.2.1 Giải pháp đối với nhóm yếu tốnhân viên bán hàng
Nhân tốcon người đóng vai trò chủ đạo trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Họlà những người đại diện cho hìnhảnh và uy tín của công ty nên nếu doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có trìnhđộnghiệp vụchuyên môn cao sẽ góp phần nâng cao hiệu quảkinh doanh từ đó sẽlàm cho hoạt động bán hàng đạt hiệu quả. Ngược lại, nếu doanh nghiệp có những nhân viên có kiến thức chuyên môn yếu là yếu tốkìm hãm sựphát triển của doanh nghiệp. Do đó, việc nâng cao và bồi dưỡng chất lượng nguồn nhân lực là việc cần thiết nhằm đạt được hiệu quảcao trong kinh doanh. Do đó một sốgiải pháp được đưa ra như sau:
-Đểcó được một đội ngũ bán hàng lý tưởng thì khâu tuyển dụng là hết sức quan trọng, trên thực tếnhân viên ưu tú không ít nhưng đểtìm ra thì không phải là điều dễdàng, nhà tuyển dụng của công ty cần tuyển dụng nhân viên có tính cách như: có động cơ làm việc lớn, ham muốn học hỏi, tính cách tựtin và nhiệt huyết, sẵn sàng đón nhận thách thức, kiên nhẫn và có chí cầu tiến, có kỹnăng lắng nghe, phản xạtốt với cac tình huống khách hàng phát sinh. Ngoài những hiểu biết vềnghề nghiệp thì công ty cũng nên tìm kiếm những nhân viên nhanh nhẹn, năng động và trực giác nhạy bén có thểthấu hiểu khách hàng, đoán nhu cầu khách hàng một các nhanh nhạy và chính xác.
- Nên khuyến khích tạo điều kiện cho tham gia các khóa đào tạo nâng cao
trìnhđộchuyên môn cũng như huấn luyện nghiệp vụbán hàng chuyên nghiệp nhằm cung cấp những thông tin và phục vụtốt yêu cầu của khách hàng.
- Thường xuyên liên tục huấn luyện, đào tạo những kỹnăng cho nhân viên: Kỹnăng giao tiếp, kỹnăng phát hiện nhu cầu, kỹnăng xửlý tình huống, kỹnăng cung cấp thông tin và một sốkỹnăng bổtrợkhác như: kỹnăng biểu đạt, kỹnăng thuyết phục, kỹnăng lắng nghe và phân tích tình huống, kỹnăng làm việc nhóm.
- Hướng nhân viên đến suy nghĩ khách hàng là người trảlương cho họchứ không phải công ty. Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc doanh thu của công ty sẽtăng theo, lợi nhuận nhiều hơn từ đó công ty sẽcó điều kiện đểtrảlương
hay tăng lương cho nhân viên. Doanh nghiệp phải quán triệt đểcác nhân viên nên biết răng, khoản lương hàng tháng họnhận được chính là nhờkhách hàng hay nói cách khách, đó chính là tiền của khách hàng.
- Lập hệthống khen thưởng với quyền lợi của khách hàng được đặt lên hàng đầu. Phần thưởng cho nhân viên bán hàng được xác định bởi chính hành vi và các xửsựcủa nhân viên đối với khách hàng.
- Tạo môi trường làm việc thoải mái và công bằng cho nhân viên.
3.2.2 Giải pháp đối với nhóm yếu tốphương tiện hỗtrợ
Dịch vụbán hàng bao gồm các dịch vụchăm sóc khách hàng của công ty từ lúc tiếp xúc với khách hàng đến nhiều khâu liên quan như giới thiệu vềsản phẩm, giảiđáp thắc mắc, lắp đặt và sửa chữa… Phương thức hỗtợkhách hàng nhằm cải thiện các nhược điểm cảu dịch vụ, giúp các doanh nghiệp tìmđược chổ đứng của mình trên thịtrường, ngày càng chiếm được lòng tin của khách hàng khi sửdụng dich vụcủa công ty. Cải thiện các phương tiện hỗtrợcủa khách hàng sẽkhẳng định được ví thếkhác biệt của công ty trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Một dịch vụ được đánh giá cao khi nó hướng đến hìnhảnh chuyên nghiệp từ thái độ đến phong cách phục vụ, việc đón tiếp chào hỏi, bảo hành dịch vụ. Cần tạo được tác phong làm việc, trò chuyện với khách hàng chuyên nghiệp, thoải mái, uy tín với khách hàng.
Công ty rất cần sựgóp ý của khách hàng, nhân viên bán hàng nên sẵn sàng đón nhận các khiếu nại của khách hàng với thái độtích cực nhất đềtừu đó có thểrút kinh nghiệm sửa sai cho những lần sau. Do vậy, việc giải tỏa tâm lý không hài lòng của khách hàng một cách kịp thời là vô cùng quan trọng và đòi hỏi nhân viên của công ty cần đến những kỹnăng như độnhạy bén, sựlinh hoạt, kiến thức chuyên môn cao và khảnăng phân tích tâm lý khách hàng tốt.
Công ty cần đưa ra các chính sách vềphương tiện hỗtrợcụthểcho khách hàng mới và cũ. Sản phẩm dịch vụtruyền hình IPTV là dịch vụsửdụng lâu dài, vì vậy các dịch vụsau bán hàngđóng vai trò rất lớn như sửa chữa khi gặp sựcố, khắc phục sựcố. Công ty cần có được một lợi thếlà sởhữu một đội ngũ nhân viên lắp đặt, sửa chữa, bảo trì có trìnhđộtay nghềchuyên môn cao và luôn nhiệt tình với công việc.
Thường xuyên gọi điện thoại hỏi thăm cũng nhưcửnhân viên đến kiểm tra vềdịch vụcũng như các vấn đềphát sinh trong quá trình sửdụng dịch vụtruyền hình IPTV của FPT cung cấp và cửnhân viên đến tận nhà đểsửa chữa ngay khi có vấn đềphát sinh.