5. Bốcục đềtài
2.2.8 Phân tích đánh giá của khách hàng vềcác yếu tố ảnh hưởngđến hoạtđộng bán
động bán hàngđối với dịch vụtruyền hình IPTV của CTCP viễn thông FPT – chi nhánh Huế
2.2.8.1 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân viên bán hàng
Bảng 2.25: Đánh giá của khách hàng đối với nhân viên bán hàng
Chỉ tiêu Mức độ đánh giá Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 =
bán hàng NVBH2 0,0 1,5 25,2 57,8 15,6 3,87 NVBH3 0,0 2,2 25,9 59,3 12,6 3,82 NVBH4 0,0 0,0 22,2 59,3 18,5 3,96
Giá trị trung bình - - - 3,90
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giảnăm 2021)
Nhân viên bán hàng là yếu tốtác động lớn nhất đến hoạt động bán hàng tại CTCP Viễn Thông FPT và kết quả đánh giá của khách hàng vềyếu tốnhân viên bán hàng tương đối tốt,ởmức độtrung bình 3,9. Cụthểcác đánh giá:
“Nhân viên am hiểu vềcác sản phẩm, dịch vụtruyền hình Internet IPTV của công ty – NVBH1” được đánh giá cao và không có khách hàng nào tỏra chưa đồng ý. Trong đó hơn 80% khách hàng đánh giá từmức độ đồng ý trởlên. Điều này cho thấy rằng công ty đang làm tốt việc đào tạo cho các nhân viên bán hàng vềsản phẩm dịch vụtruyền hình IPTV trước khi tư vấn cho khách hàng.
“Nhân viên luôn hiểu được nhu cầu của khách hàng” khách hàng tỏra khá đồng ý với nhận định này tuy nhiên vẫn còn có khách hàngđánh giá không đồng ý chiếm tỉlệ1,5%. Vì vậy công ty cần tìm ra lý dođể đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời. Luôn luôn hướng nhân viên đến việc nắm bắt nhu cầu của từng khách hàng.
“Nhân viên quan tâm đến khách hàng thường xuyên” nhận được sự đánh giá thấp nhất trong nhóm yếu tốnhân viên bán hàng. Trong đó có 2,2% khách hàng chưa đồng ý. Điều này nói lên rằng, công ty vẫn chưa thật sựthểhiện sựquan tâm đến toàn thểkhách hàng vì vậy cần có những động thái hay các chương trình thể hiện sựquan tâm của công ty đến từng khách hàng và cuối cùng là nhận định.
“Nhân viên luôn giải đáp tốt thắc mắc của khách hàng” có mức độ đánh giá trung bình 3,96 trongđó không có khách hàng nào đánh giá khôngđồng ý. Cho thấy rằng chuyên môn và nghiệp vụcủa đội ngũ bán hàng luôn được trau dồi đểgiải đáp thắc mắc của khách hàng trong bất cứhoàn cảnh nào.