5. Bốcục đềtài
2.2.8.2 Đánh giá của khách hàngđối với nhóm phương tiện hỗtrợ
Bảng 2.26: Đánh giá của khách hàng đối với phương tiện hỗ trợ
Chỉ tiêu Mức độ đánh giá Giá trị
bình Phương tiện hỗ trợ PTHT1 0,0 0,0 11,1 55,6 33,3 4,22 PTHT2 0,0 3,0 29,6 53,3 14,1 3,79 PTHT3 0,0 3,7 24,4 54,8 17,0 3,85 PTHT4 0,0 0,7 22,2 47,4 29,6 4,06 Giá trị trung bình - - - 3,95
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giảnăm 2021)
Phương tiện hỗtrợlà yếu tốthứhai tác động đến hiệu quảhoạt động bán hàng và được khách hàng đánh giáởmức độtrung bình 3,95 trongđó cụthểcác nhận định
“Dịch vụbảo trì, sữa chữa uy tín chất lượng” được đánh giáởmức độtrung bình 4,22 trongđó gần 90% khách hàng đánh giá từmức độ đồng ý. Do công ty luôn sởhữu một đội ngũ kỹthuật bảo trì có trìnhđộchuyên môn cao do đó việc bảo trì và sữa chữa dịch vụtruyền hình IPTV theo đúng chất lượng.
“Thời gian chờbảo trì và sửa chữa hợp lý” được đánh giá chưa cao khi chỉ ở mức độtrung bình 3,79.Đây là điểm yếu của công ty khi sốlượng nhân viên kỹ thuật chưa thật sựnhiều, làm cho việc chờ đợi đểsữa chữa và bảo trì còn gặp nhiều khó khăn, làm khách hàng phải chờ đợi, vì vậy công ty cần có những giải pháp mang tính lâu dài nhằm khắc phục thời gian chờ đợi này.
“Sằn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng” được đánh giá trung bình 3,85 trongđó vẫn có 3,7% khách hàng đánh giá không đồng ý. Do đội ngũ cán bộsữa chữa vẫn chưa thật sự được đào tạo vềkỹnăng phục vụkhách hàng hay kiến thức sâu vềdịch vụcủa công ty nên đôi lúc không thểtrảlời làm hài lòng khách hàng. Chính vì vậy công ty cần đưa ra các khóa học vềchuyên môn cũng như kỹnăng cho toàn thểnhân viên trong công ty.
Cuối cùng nhận định “Mọi khiếu nại của khách hàng điều được giải quyết thỏa đáng” được đánh giáởmức độtrung bình 4,06.Đây là nhận định được đánh giá cao và cần phát huy hơn nữa với mục đích làm hài lòng khách hàng.