5. Bốcục đềtài
2.2.4.2 Phân tích nhân tốbiến phụthuộc
Các điều kiện kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụthuộc tương tựcác điều kiện kiểm định của biến độc lập. Sau khi tiến hành phân tích đánh giá chung về hiệu quảhoạt động bán hàng đối với dịch vụtruyền hình IPTV của CTCP Viễn Thông FPT – chi nhánh Huếqua 3 biến quan sát, kết quảcho chỉsốKMO là 0,690 (lớn hơn 0,05), và kiểm định Bartlett’s Test cho giá trịSig. = 0,00 (bé hơn 0,05) nên dữliệu thu thập được đápứng được điều kiện đểtiến hành phân tích nhân tố.
Bảng 2.13: Kiểm định KMO và Bartlett’ s Test biến phụ thuộc
KMO and Bartlett’s Test
Trị số KMO (Kaiser Meyer-Olkin of Sampling Adequacy) 0,690
Đại lượng thống kê Bartlett’s Test
Approx. Chi-Square 99,490
df 3
Sig. 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giảnăm 2021)
Bảng 2.14: Kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc
Kí hiệu Biến quan sát Hệ số tải
nhân tố
HQBH2 Quý khách cảm thấy thoải mái sau khi sử dụng dịch vụ
truyền hình Internet IPTV của công ty 0,847 HQBH1 Quý khách sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ truyền hình
Internet IPTV của công ty trong tương lai 0,812 HQBH3 Quý khách sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân khi có
nhu cầu 0,809
Eigenvalues 2,032
Phương sai trích (%) 67,746
Các nhân tốrút ra có hệsốtải nhân tố đều > 0,5. Hệsốtải nhân tố đều cao, các biến trong cùng một nhóm đều tải mạnh trên nhân tốmà nó đo lường, nhỏnhất là 0,809. Do đó, không có một thành phần nào bịloại bỏ.
Tổng phương sai trích là 67,746% > 50%, chứng tỏphần giải thích được khá cao. Kết quảcũng cho thấy có một nhân tố được rút ra và Eigenvalue > 1. Không có sựtách ra hay dịch chuyển của các nhân tốnên không có sựthay đổi vềsốnhân tố.
Nhân tốnày được rút ra có chỉsốEigenvalue = 2,032 , nhân tốnày giải thích được 67,746% biến thiên của dữliệu. Nhân tốnày có chỉsốFactor Loading với các biến HQBH1 có Factor Loading là 0,812, HQBH2 có Factor Loading 0,847, HQBH3 có Factor Loading 0,09. Nên đặt tên nhân tốnày là “Hiệu quảbán hàng”, ký hiệu là HQBH.
Nh ận xét:
Quá trình phân tích nhân tốkhám phá EFA trên đã xácđịnh được 5 nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng đối với dịch vụtruyền hình IPTV của CTCP Viễn Thông FPT chi nhánh Huế, đó là“Chất lượng và chính sách sản phẩm”, “nhân viên bán hàng”, “phương tiện hỗtrợ”, “hoạt động truyền thông” và “giá sản phẩm”.
Như vậy, mô hình nghiên cứu sau khi phân tích nhân tốkhám phá EFA không có gì thayđổi đáng kểso với ban đầu, không có biến quan sát nào bịloại ra khỏi mô hình trong quá trình kiểm định độtin cậy thang đo và phân tích nhân tố khám phá. Chỉcó 8 biến quan sát từ2 biến độc lập mà nghiên cứu đềxuất ra ban đầu là“chất lượng sản phẩm” và “chính sách sản phẩm”được rút trích lại còn 1 biến độc lập“Chất lượng và chính sách sản phẩm”với 8 biến quan sát.