5. Bốcục đềtài
1.2.3 Khái quát tình hình thịtrường dịch vụtruyền hình Internet Thành PhốHuế
Cùng với xu hướng phát triển của khoa học kĩthuật, mạng Internet đã trở thành một phần không thểthiếu trong cuộc sống hằng ngày, nhu cầu vềcác sản phẩm công nghệthông tin và các dịch vụInternet ngày càng gia tăng, và các dịch vụInternet trởthành ngành kinh doanh khá hấp dẫn đối với các doanh nghiệp. Thị trường Thành PhốHuếcũng không ngoại lệ, các ngành dịch vụgắn liền đến Internet đã trởthành miếng bánh hấp dẫn các tập đoàn lớnởViệt Nam đầu tư vào.
Hiện nayởThành phốHuế đang có 3 doanh nghiệp lớn cung cấp dịch vụ Internet là: VNPT, FPT Telecom và Viettel. Thời gian đầu, VNPT nắm hầu hết thị trường viễn thông Internet, là doanh nghiệp dẫn đầu thịtrường và có hạtầng bao phủrộng, VNPT là nhà cung cấp có thịphần cao nhất. Tuy nhiên, sau này vài năm
là sựxuất hiện của Viettel, và mới đây nhất là FPT Telecom khiến cho thịtrường viễn thôngởThành phốHuếtrởnên sôi động hơn và có sựcạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng trong việc hấp dẫn khách hàng vềphía mình. Cụthểvới dịch vụ truyền hình Internet, nhà mạng nào cũng có một sản phẩm chủlực cung cấp cho khách hàng, Viettel có NextTV, VNPT có MyTV, FPT Telecom có OneTV và FPT Play Box, mỗi sản phẩm đều có mỗi lợi ích đặc trưng. Điều này khiến thịtrường viễn thông Huếtrởnên nhộn nhịp hơn bao giờkhác. Đểcó thểthu hút khách hàng thì các nhà mạng không ngừng cải tiếng cơ sởhạtầng, chất lượng dịch vụ, đồng thời đưa ra nhiều gói cước hấp dẫn nhằm đápứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng
CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan vềCông ty Cổphần Viễn thông FPT
2.1.1 Giới thiệu vềCông ty Cổphần Viễn thông FPT
Công ty Cổphần Viễn Thông FPT là công ty thành viên thuộc tập đoàn FPT – Tập đoàn công nghệ, viễn thông hàng đầu Việt Nam. Tên gọi tắt là FPT Telecom. Được thành lập vào ngày 31/01/1997, bắt nguồn từTrung tâm Dữliệu Trực tuyến FPT (FPT Online Exchange – FOX) do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Internet đầu tiên tại Việt Nam. Có trụsởtại Tầng 2, tòa nhà FPT Cầu Giấy, số17 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Sau gần 20 năm hoạt động, FPT Telecom đã lớn mạnh nhanh chóng với hơn 7000 nhân viên chính thức, gần 200 văn phòngđiểm giao dịch thuộc hơn 80 chi nhánh tại 59 tỉnh thành trên toàn quốc. Bên cạnh đó, FPT Telecom đã vàđang xâm nhập vào thịtrường quốc tếvới 8 chi nhánh tại Campuchia, cũng như việc được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụtại Myanmar.
Với sứmệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sửdụng ít nhất một dịch vụcủa FPT Telecom, với phương châm “Khách hàng là trọng tâm” chúng tôi không ngừng nổlực đầu tư hạtầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cườngứng dụng công nghệ mới đểmang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụvượt trội.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 31/01/1997 thành lập Trung tâm Dữliệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange – FOX) với nhiệm vụxây dựng và phát triển mạng Trí TuệViệt Nam (TTVN).
Đổi tên thành FPT Internet với các chức năng, hoạt động chính: + Cung cấp dịch vụInternet.
+ Cung cấp thông tin trên Internet.
+ Duy trì và phát triển mạng Trí TuệViệt Nam (TTVN).
Năm 1998, trởthành nhà cung cấp dịch vụInternet đứng thứ2 tại Việt Nam
với 31% thịphần trên toàn quốc.
Năm 2002, trởthành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange
Năm 2004, là một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụWIFI tại
Việt Nam.
Năm 2005từmột trung tâm dữliệu chuyển đổi thành Công ty Cổphần Viễn
Thông FPT (FPT Telecom). FPT Telecom bắt đầu mởrộng hoạt động phạm vi toàn quốc, được cấp giấy phép cung cấp dịch vụviễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế.
Năm 2007, FPT Telecom trởthành thành viên chính thức của Liên minh
AAG (Asia America Gateway – Nhóm các CTCP Viễn Thông hai bên bờThái Bình Dương).
Năm 2008,trởthành nhà cung cấp dịch vụcáp quang băng rộng (FTTH) đầu
tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tếtừViệt Nam đi Hồng Kông. Đạt mốc doanh thu 100 triệu USD vào năm 2009 và mởrộng thịtrường sang các nước lân cận như Campuchia.
Trong giai đoạn từnăm 2012 – 2015, FPT Telecom đã hoàn thiện tuyến
trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000 km đi qua 30 tỉnh thành, tham gia cung cấp dịch vụtruyền hình IPTV với thương hiệu truyền hình FPT. FPT Telecom có mặt trên cảnước với gần 200 văn phòng giao dịch, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5.500 tỷ đồng và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6. Năm 2016, khai trương Trung tâm dữliệu FPT Telecom mởrộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thửnghiệm mạng 4G tại Việt Nam. Đồng thời là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng Digital Transformers of the Year của IDC năm 2016. Doanh thu đạt được của FPT Telecom là 6.666 tỷ đồng.
2.1.3 Sản phẩm dịch vụ
- Dịch vụInternet cá nhân và hộgia đình: FPT Telecom có đa dạng sản phẩm đểcung cấp cho khách hàng như: dịch vụInternet băng thông rộng ADSL, ADSL 2+, VDSL, WIFI, dịch vụcáp quang FTTH,...
-Truyền hình FPT:Truyền hình Internet FPT là dịch vụtruyền hình giải trí HD chất lượng cao có thểtương tác trên Internetđược phát triển bởi FPT Telecom. Trong đó khách hàng chỉcần đăng ký Internet FPT và mua thiết bịthu của FPT với
giá hết sức ưu đãi kèm theo các gói cước dịch vụkèm theo. Hiện nay FPT Telecom đang cung cấp truyền hình Internet FPT theo hai sản phẩm chủ đạo là FPT Play HD (giao thức IPTV) và FPT Play Box (giao thức OTT).
-Fshare:dịch vụlưu trữvà chia sẻtài nguyên trực tuyến với nhiều nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) với dung lượng, hệthống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữliệu đạt chuẩn quốc tếcủa FPT Telecom.
-Nhạc số:là một trong những website âm nhạc trực tuyết nổi tiếng nhất Việt Nam do tập đoàn FPT thành lập từ2005.
-Dịch vụKhách hàng doanh nghiệp:với một sốsản phẩm dịch vụcó quy mô và chất lượng cao như: dịch vụ đường truyền Internet có cổng kết nối quốc tế, dịch vụviễn thông trong nước, dịch vụviễn thông quốc tế, ...
2.2 Tổng quan vềcông ty cổphần viễn thông FPT – chi nhánh Huế2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tháng 1/2010, Công ty Cổphần FPT Miền Trung, thuộc công ty Cổphần Viễn Thông FPT (FPT Telecom), chính thứcđược thành lập. Động thái này nằm trong chiến lược vùng phủcủa FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều sựlựa chọn vềsản phẩm dịch vụviễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung.
Trụsởcủa Công ty FPT Telecom Miền Trung được đặt tại 173 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẳng. Hiện nay, công ty quản lý 4 chi nhánh gồm: Huế, Đà Nẳng, Khánh Hòa,ĐăkLăk. Đây là những chi nhánh nòng cốt của 4 vùng kinh tếtrọng điểm khu vực miền Trung.
Ngày 12/11/2009 Công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại TP. Huế. Từmột văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 4 văn phòng rộng rãi khắp địa bàn Huế. Bao gồm:
- Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương – 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế.
Huế.
- Phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương – 09, Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế. - Phòng giao dịch FPT CN Phú Lộc – 133 Lý Thánh Tông, thịtrấn Phú Lộc, - Phòng giao dịch FPT Quảng Điền – 29 Nguyễn Kim Thành, thịtrấn Sịa, huyện Quảng Điền, Huế.
BAN GIÁM
QA
Kinh doanh Kỹthuật Dịch vụ khách hàng Tổng hợp
IBB1 Bảo trì CUS Kế toán
IBB2
Triển CS Hành chính
- Nhân sự IBB3
Thu
2.2.2 Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý
Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của CTCP Viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế
(Nguồn: Phòng nhân sựFPT Chi nhánh Huế)
Ch ức năng nhiệm vụ
- Ban giám đốc: Gồm Giám đốc chi nhánh và Giám đốc kinh doanh là bộ phận trực tiếp quản lý các phòng ban,điều hành và đưa ra kếhoạch hoạt động cho công ty.
- QA (Quality Assurance): Là bộphận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác.
- Bộphận kinh doanh: Gồm 4 bộphận, trong đó có 3 phòng kinh doanh gồm phòng kinh doanh 1 (IBB1); phòng kinh doanh 2 (IBB2) và phòng kinh doanh 3 (IBB3) trực tiếp đi làm thịtrường, tìm kiếm khách hàng cho công ty; ngoài ra còn có bộphận khác thuộc phòng kinh doanh là bộphận trực tại công ty để đăng ký cho các khách hàng đến trực tiếp tại công ty.
+ Phòng bảo trì: Chuyênđi kiểm tra khắc phục sựcốcho khách hàng xảy ra trên các tuyến cáp cho khách hàng.
+ Phòng triển khai: Tiến hành triển khai kéo cáp cho khách hàng khi hợp đồng đãđược ký kết.
- Bộphận dịch vụkhách hàng:
+ Phòng CUS/CS: Phòng chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải quyết các khiếu nại thắc mắc của khách hàng vềgiá cước, chất lượng dịch vụ…
+ Bộphận thu ngân: Có chức năng thu tiền cước hàng tháng của khách hàng.
- Bộphận tổng hợp gồm có 2 phòng:
+ Phòng Kếtoán: Xây dựng các chi phí điều hành và phi điều hành tại chi nhánh, lập các báo cáo kếtoán, tài chính theo quy định. Thực hiện các công việc liên quan đến thu chi, nhập xuất, bảo quản giấy tờcó giá trịquan trọng, quản lý tiền mặt, tài sản của công ty.
+ Phòng Hành chính – Nhân sự: Thực hiện các thủtục hành chính cần thiết. Xây dựng kếhoạch tuyển dụng nhân sựhàng năm, căn cứkếhoạch mởrộng mạng lưới, hạtầng của doanh nghiệp.
2.2.3 Lĩnh vực hoạt động
Cũng giống như FPT Telecom, CTCP Viễn Thông FPT Telecom – chi nhánh Huếcũng hoạt động trong các lĩnh vực: Cung cấp hạtầng mạng viễn thông cho dịch vụInternet băng thông rộng; cung cấp các sản phẩm, dịch vụviễn thông, Internet; dịch vụgiá trịgia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động; dịch vụtruyền hình; dịch vụtin nhắn, dữliệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động; thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụviễn thông, Internet,…
2.2.4 Tình hình nguồn nhân lực
Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực của công ty trong giai đoạn 2018– 2020
ĐVT: N gười
Chỉ tiêu 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019
GT % GT %
Tổng số 189 195 188 6 3,2 -7 -3,6
1. Phân theo giới tính
Nam 97 105 114 8 8,2 9 8,6 Nữ92 90 74 -2 -2,2 -16 -17,8 2. Phân theo trìnhđộ học vấn Sau đại học 9 5 10 -4 -44,4 5 100,0 Đại học 128 125 105 -3 -2,3 -20 -16,0 Cao đẳng 30 30 40 0 0,0 10 33,3 Trung cấp 15 30 29 15 100,0 -1 -3,3 Trung học phổ thông 7 5 4 -2 -28,6 -1 -20,0 3. Phân theo bộ phận Hành chính tổng hợp 27 17 9 -10 -37,0 -8 -47,1 Kinh doanh 96 88 56 -8 -8,3 -32 -36,4 Chăm sóc khách hàng 9 10 38 1 11,1 28 280,0 Kỹ thuật 57 80 85 23 40,4 5 6,3
(Nguồn: Phòng nhân sựCTCP Viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế)
Qua sốliệuởbảng tổng hợp trên, ta có thểthấy nguồn nhân lực của công ty có sựbiến động qua các năm. Cụthể, năm 2019 tăng 6 người so với năm 2018 tươngứng tăng 3,2%. Năm 2020 giảm 7 người so với năm 2019 tươngứng giảm 3,6%. Tuy có biến động vềnhân lực qua các năm tuy nhiên biến động này không lớn vẫn cho thấy công ty vẫn dyu trìđược sự ổn định cao trong giai đoạn 2018 – 2020.
Xét vềgiới tính có thểthấy tỉlệnhân viên nam và nhân viên nữkhông có sự chênh lệch đáng kểtrong năm 2018. Tuy nhiên năm 2019 tỉlệnam nữcó sựchênh lệch khi nhân viên nam 105 người tăng 8 người so với năm 2018 tươngứng tăng 8,2% trong khi đó nhân viên nữchỉcòn 90 người, giảm 2 người tươngứng giảm
2,2%. Đến năm 2020 tỉlệnhân viên theo giới tính tiếp tục có sựchênh lệch khi nhân viên nam tăng thêm 9 người tươngứng tăng 8,6% và nhân viên nữgiảm 16 người tươngứng giảm 17,8%.
Xét vềtừng bộphận, ta thấy nhân viên thuộc khối kinh doanh và kỹthuật chiếm tỷtrọng lớn trong tổng sốnhân viên của công ty qua các năm. Cụthể, nhân viên thuộc khối kinh doanh năm 2018 chiếm 48,9%, năm 2019 chiếm 43,68%, năm 2020 chiếm 28,26%. Nhân viên kỷthuật từnăm 2018 – 2020 lần lượt chiếm 31,32%; 42,11%; 46,2%.Điều này là do hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty chủyếu vẫn tập trung trong mảng kinh doanh làm công việc thịtrường, bán hàng trực tiếp, tư vấn cho khách hàng, sale… và bộphận kỹthuật chuyên sửa chữa, lắp ráp, kéo cáp đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty nên đòi hỏi số lượng nhân viên lớn. Bên cạnh đó khối hành chính tổng hợp và chăm sóc khách hàng cũng có thay đổi đáng kểtuy nhiên không chiếm tỉtrọng lớn trong cơ cấu nhân sựcủa công ty.
Xét vềtrìnhđộhọc vấn, nhân sựcủa công ty chủyếu là trìnhđộ Đại học và Cao đẳng (năm 2018 chiếm trên 80%) và có xu hướng biến động qua các năm. Cụ thể, trìnhđộ Đại học đến năm 2019 tăng 2,3% so với 2019 tuy nhiên năm 2020 giảm 16,0% so với năm 2019. Tuy nhiên, trìnhđộhọc vấn cao hay thấp cũng không ảnh hưởngđáng kể đến hoạt động kinh doanh của công ty và còn phụthuộc
Khóa luận tốt nghiệp GVH D: Th.S. Bùi Văn Chiêm
2.2.5 Kết quảhoạt động kinh doanh
Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2018 – 2020
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019
GT % GT %
Doanh thu bán hàng 76.365 96.086 132.285 19.721 25,8 36.199 37,7
Doanh thu thuần 76.327 96.002 132.258 19.675 25,8 36.256 37,8
Giá vốn bán hàng 60.258 74.421 95.123 14.163 23,5 20.702 27,8
Lợi nhuận gộp 16.069 21.581 37.135 5.512 34,3 15.554 72,1
Chi phí bán hàng 5.389 6.878 9.254 1.489 27,6 2.376 34,5
Chi phí quản lý doanh nghiệp 8.203 9.553 15.235 1.350 16,5 5.682 59,5
Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 2.477 5.150 12.646 2.673 107,9 7.496 145,6
Lợi nhuận trước thuế 2.467 5.142 12.635 2.675 108,4 7.493 145,7
Lợi nhuận sau thuế 2.467 5.142 12.635 2.675 108,4 7.493 145,7
(Nguồn: Phòng kinh doanh CTCP Viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế)
32
SVTH: Trần Thị Kiều My – K51B Quản trị kinh doanh
Kết quảkinh doanh của doanh nghiệp là kết quảtài chính sau cùng đạt được khi doanh nghiệp thực hiện quá trình kinh doanh của mình. Nó dùngđể đánh giá kết quảkinh doanh của doanh nghiệp, từ đó đưa những hướng đi trong tương lai phù hợp.
Nhìn vào bảng 2.2 ta thấy doanh thu của công ty giai đoạn 2018 – 2020 tăng lên đáng kể. Cụthểnăm 2018 doanh thu đạt 76.365 triệu đồng, năm 2019 doanh thu đạt 96.086 triệu đồng tăng 19.721 triệu đồng tươngứng tăng 25,8% và năm 2020 doanh thu đạt 132.285 triệu đồng tăng 36.199 triệu đồng tươngứng tăng 37,7%. Năm 2020 là một năm kinh tếkhó khăn trên toàn thếgiới tuy nhiên CTCP Viễn Thông FPT vẫn duy trì hoạt động kinh doanh và bức phá tăng doanh thu vượt bậc. Điều này cho thấy công ty đã duy trìđược sựhoạt độngổn định, tạo cho mình một lượng khách hàng uy tín và đặc biệt là phát triển khách hàng mới. Bên cạnh đó doanh thu tăng lên do công ty mởrộng thịphần làm cho sốlượng sản phẩm dịch vụ bán ra tăng lên mà vẫn giữ được mức giá phù hợp để đảm bảo năng lực cạnh tranh. Trong đó doanh thu chiếm tỉtrọng lớn nhất của công ty thu được từdịch vụInternet cáp quang và đây là nguồn thu chủyếu của công ty.
Cùng với việc tăng doanh thu chi phí cũng tăng lên đáng kểtrong đó giá vốn bán hàng cũng có xu hướng tăng qua các năm trong giai đoạn 2018 – 2020 cụthể năm 2018 giá vốn bán hàng đạt 60.258 triệu đồng, năm 2019 giá vốn bán hàng đạt 74.421 triệu đồng tăng 14.163 triệu đồng tươngứng tăng 23,5%, năm 2020 giá vố bán hàng đạt 95.123 triệu đồng tăng 20.702 triệu đồng tươngứng tang 27,8%. Cùng với giá vốn bán hàng thì chi phí bán hàng cũng có xu hướng tăng trong giai đoạn 2018 - 2020. Năm 2018 chi phí bán hàng đạt 5.389 triệu đồng, năm 2019 chi phí bán hàng với 6.878 triệu đồng tăng 1.489 triệu đồng tươngứng tăng 27,6% và năm 2020 chi phí bán hàng với 9.254 triệu đồng tăng 2.376 triệu đồng tươngứng tăng 34,5%. Cùng với đó là chi phí quản lý doanh nghiệp liên tục tăng, năm 2019 chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 1.350 triệu đồng tươngứng tăng 16,5%, năm 2020 tăng 5.682 triệu đồng tươngứng tăng 59,5%.
Lợi nhuận là kết quảtài chính cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Lợi nhuận là phần chênh lệch giữa doanh thu và chi phí bỏra.