Lao động là một trong ba yếu tố đầu vào có tính chất quyếtđịnh trong quá trình sản xuất của doanh nghiệp,đặc biệt làđối với các doanh nghiệp dịch vụ. Tínhđến ngày 31/12/2018, Công ty dịch vụ MobiFoneĐà Nẵng 2 có đội ngũ nhân sựlà 110 nhân viên, bao gồm:
+Lao động chính thức:chức danh chuyên viên, ký hợpđồng với MobiFone. Bộ
phận này chiếm số lượng ít hơn, tuy nhiên là ngườiđiều hành và triển khai các chính sách của Công ty.Đây là đội ngũ chịu trách nhiệm chính cho tất cả mọi hoạtđộng của công ty. Do vậy, laođộng chính thứcđòi hỏi có trìnhđộ chuyên môn cao, khâu tuyển dụng cũng chặt chẽ hơn.
+Lao động dịch vụ:những nhân sự ký hợpđồng thông quađối tác cung cấp lao
động cho MobiFone, gồm 2 loại nhân sự chính:
oNhân viên hỗ trợ văn phòng: làđội ngũ hỗ trợ các công việc cho nhân viên chính thức. Khối lượng công việc và mứcđộ khó của công việc không lớn.
oNhân viên phát triển khách hàng (nhân viên thị trường) làđội ngũ trực tiếp bán hàng tại các MobiFone tỉnh/thành phố trực thuộc.
Việc phân chia laođộng theo cách thức trên giúp MobiFone quản trị theo chức vụ, trách nhiệm của các mức nhân sự.
Bảng 2.1 Tình hình sửdụng lao động của MobiFone Đà Nẵng 2 giai đoạn 2016 - 2018 2016 2017 2018 Chỉ tiêu Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Tổng số 85 100 97 100 110 100
Phân theo độ tuổi
Từ 20 -<30 56 65,9 54 55,7 63 57,8 Từ 30 - <40 21 24,7 32 33,0 35 31,8 Từ 40 - <50 8 9,4 10 10,3 10 9,1 Từ 50 - 60 0 0,0 1 1 2 1,8 Phân theo trìnhđộ Trên đại học 6 7,1 9 9,3 12 10,9 Đại học 35 41,2 37 38,1 42 38,2 Cao đẳng 27 31,8 28 28,9 26 23,6 Trung cấp 17 19,9 23 23,7 30 27,0
Từbảng sốliệu trên, ta có thểnhận thấy:
Số nguồn lao động của MobiFoneĐà Nẵng tính tới thờiđiểm này hiện tại có tất cả 110 nhân viên. Trongđó bao gồm 61 nhân viên Nam, chiếm tỷ trọng 55,5%, nhân viên Nữ gồm 49 người chiếm tỷ trọng 45,5%. Với cơ cấu tỷ trọng nam và nữ như vậy có thể được xem là khá phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động như Mobifone.
Về độ tuổi: Nguồn lao động của MobiFoneĐà Nẵng 2 tập trung chủ yếu là nguồn laođộng trẻ vớiđộ tuổi từ 20 -< 30 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất. Tínhđến năm 2018 có đến 63 người chiếm tỷ trọng 57,8% cơ cấu nguồn laođộng. Đặc biệt, nguồn lao động trongđộ tuổi này luôn chiếm tỷ trọng cao nhất qua từng năm. Đứng thứ hai về số người laođộng là nhóm cóđộ tuổi từ 30 -< 40 tuổi.Đây là nhóm tuổi có tỷ trọng khá cao so với các nhóm còn lại. Tínhđến năm 2018 là 35 người chiếm tỷ trọng 31,8%. Hai nhóm tuổi này chiếm tỷ trọng cơ cấu cao nhất và cũng chínhđây là lực lượng trẻ, năng động chịuđược áp lực với công việc cao, nhạy bén với thị trường thích ứng với công việc nhanh chóng. Qua đây, có thể thấy rằng MobiFoneĐà Nẵng luôn đầu tư và tập trung, quan tâmđến nguồn nhân lực, làm trẻ hóa nguồn nhân lực. Nhưng bên cạnhđó, vẫn còn có phần hạn chếvềkinh nghiệm thịtrường cũng như công tác quản lý của cán bộ trẻ.
Về trìnhđộ chuyên môn nghiệp vụ: Nhìn chung,đội ngũ cán bộ, công nhân viên của chi nhánhđềuđượcđào tạo cơ bản trở lên. Từ giaiđoạn 2016 -2018 thì trình độ học vấn của nguồn nhân lực MobiFoneĐà Nẵng luôn được chú trọng, biểu hiện cụ thể là số lượng trìnhđộ từ caođẳngđếnđại học cũng như trên đại học qua hằng năm luôn tăng lên. Tính đến năm 2018 có đến 12 người có trìnhđộ trênđại học chiếm 10,9% cơ cấu. Trìnhđộ đại học chiếm tỷtrọng 38,2% tươngứng với 42 người. Nguồn lao động của MobiFoneĐà Nẵng có trìnhđộ chủ yếu làđại học.
Vấnđề vềnguồn nhân lực trên cũngđã phần nào ảnh hưởngđến chất lượng dịch vụthông tin diđộng của MobiFone cung cấp trên địa bàn. Trìnhđộnhân viên trung cấp và caođẳng lại tập trung vào lực lượng bán hàng, chăm sóc khách hàng và nhân viên giao dịch.Đây là lực lượng thường xuyên tiếp xúc, giao dịch với khách hàng, tưvấn và giảiđáp thắc mắc của người sửdụng dịch vụthì lại có trìnhđộ đào
tạo chưa cao. Còn vềnguồn nhân lực có trìnhđộ đại học và trên đại học lại tập trung chủ yếu vào nhóm tuổi từ 20 -< 30 tuổi nên họvẫn còn yếu kém cũng như chưa có nhiều kinh nghiệm và kỹnăng dày dặnđểthực hiện tốt công tác quản lý doanh nghiệpđược tốt hơn. Vì vậy, chất lượng nguồn nhân lực hiện tại của chi nhánh cũng có nhiều ảnh hưởng chất lượng cung cấp dịch vụthông tin diđộng của MobiFone trên địa bàn.
Hiểuđược vấnđề đó cũng nhưmuốn nâng cao trìnhđộnguồn nhân lực, hằng năm chi nhánh cũng thường xuyên tổchức tuyển dụng bổsung nguồn nhân lực mới và động viên cán bộ tự đào tạo. Công tácđào tạo chuyên môn nghiệp vụ, hướng dẫn kỹ năng luônđược chi nhánh quan tâm và chú trọng thực hiện theo quyđịnh và quy chế chặt chẽ.Đồng thời, chi nhánh cũng thường xuyên tổ chức cho cán bộ nhân viên tham gia các khóa đào tạo bởi các chuyên gia tư vấn của các trung tâmđào tạo uy tín trong và ngoài nước. Quađó, các nhân viên đượcđào tạo các kỹ năng: Phát triển thịtrường, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng, kỹ năng thuyết phục khách hàng,… Chi nhánh cũng thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra, sát hạch và nếu nhân viên khôngđạt thì xem xét cho tự đào tạo và sát hạch lại, nếu liên tục khôngđạt yêu cầu thì có hình thức kỷluật và xem xétđến yếu tốthanh lý hợpđồng.