Trong tình hình ngành dịch vụ phát triển nhanh như hiện nay,để thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng và tăng cường sứcảnh hưởng của mình trên thịtrường, MobiFoneĐà Nẵng 2 cũngđãđề ra các mục tiêu vàđịnh hướngđến năm 2025 với những chiến lược kinh doanh mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Cụ thể, chi nhánhđã xây dựng một sốmục tiêu cho thời gian tới nhưsau:
-Thịphần: Duy trì thịphần với vịtrí xếp hạng nằm trong top 3 các doanh nghiệp cung cấp dịch vụviễn thông hàngđầu trênđịa bàn thành phố,đồng thời triển khai và khẳng định vịthếcủa doanh nghiệp trong các lĩnh vực kinh doanh.
- Thương hiệu: Nâng cao vị thế của thương hiệu MobiFone thông qua việc kế thừa và phát huy các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp,đồng thờiđẩy mạnh sựnhận diện thương hiệuđến với khách hàng, thu hút sựyêu thích thương hiệu, vàđịnh hình sựtrung thành thương hiệu của khách hàng trên phạm vi toàn thành phố Đà Nẵng và cả
Mobifone khu vực III.
- Doanh thu: Tốc độtăng doanh thu bình quân năm trong cảgiaiđoạnđạt trên
20%/năm,đến năm 2025 hoàn thành doanh thu toàn tổng công tyđạt trên 120.000 tỷ đồng - Lợi nhuận: Mức lợi nhuận trước thuếtăng bình quân năm đến năm 2025 đạt trên
20%/năm.
Để đạt được những mục tiêu trung và dài hạn như vậy thì song song với đó công ty cũng có những định hướng cụthểnhư sau:
- Duy trì và nâng cao chất lượng mạng lưới diđộng MobiFone.Đồng thời cần xử lý tốt các sự cố về mạng lưới một cách nhanh chóng nhằmđảm bảo chất lượng dịch vụ. - Tiếp tục đầu tư, mởrộng thu hút thêm nhiều khách hàng mới, kích thích tăng trưởng
các khách hàng hiện tại và giảm tối đa sốthuê bao di động rời bỏmạng.
- Nâng cao tính sáng tạo, tinh thần trách nhiệm củađội ngũ công nhân viên chức, hoàn thiện hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng: tặng quà sinh nhật, ngày thành lập công ty, chính sách chăm sóc cho các đối tượng khách hàngđặc biệt…
- Tăng cường đầu tưcác trang thiết bị, cơ sởhạtầng phục vụcho việc cung cấp dịch vụdi động tại địa bàn: Xây dựng hệthống cửa hàng Mobifone một cách đồng bộgiúp khách hàng dễnhận diện thương hiệu. Ngoài ra, thường xuyên cải tạo và thay thếsửa chữa trang thiết bịphục vụcho công tác giao dịch và tiếp xúc khách hàng
- Thực hiện tốt công tác truyền thông, marketing bằng nhiều phương tiệnđến với khách hàng.
3.2.Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàngđối với dịch vụdi động MobiFone Đà Nẵng 2