Hình 4.14. Quy trình tổng quát tiếp nhận và triển khai dịch vụ
78
Hình 4.15. Quy trình đặt thuê sân
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Mô tả: Người dùng muốn đặt một sân bất kì, thì khách hàng cần chọn sân, chọn ngày, chọn
79
khách hàng cần điền chính xác họ tên, số điện thoại để P&S Sport gọi điện lại xác nhận khi cần. Sau đó, P&S Sport sẽ xử lý và tiến hành báo về chủ sân lịch đặt, giao dịch để chủ sân nắm và giao sân cho người dùng khi đến sân.
Bước 1: Chọn khu vực sân.
- Khách hàng lựa chọn khu vực sân mà mình muốn đặt: Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương.
- Khách hàng lựa chọn quận, huyện mà mình muốn đặt:
+ Đối với TP.HCM: Quận 1 → Quận 12, quận Thủ Đức, Bình Thạnh, Gò Vấp, Tân Bình, Bình Tân.
+ Đối với Bình Dương: Thủ Dầu Một, Dĩ An, Thuận An, Bến Cát, Tân Uyên. - Khách hàng lựa chọn phường, xã cần đặt ứng với quận, huyện vừa thêm ở trên. - Sau khi lựa chọn khu vực xong, bấm “Tìm Ngay”.
Bước 2: Lựa chọn sân.
- Xem thông tin các sân vừa tìm kiếm và nhấp vào lựa chọn sân mà mình cần đặt. - Xem thông tin chi tiết về sân cần đặt.
Bước 3: Lựa chọn thời gian đặt - Chọn ngày cần đặt. - Chọn thời gian cần đặt. - Chọn loại sân.
- Tìm sân trống và chờ hệ thống phản hồi. - Chọn sân muốn đặt.
Bước 4: Thêm phương thức thanh toán. - Điền mã số thẻ thanh toán. - Điền ngày hết hạn thẻ. - Chờ hệ thống xác nhận.
80
Bước 5: Thanh toán và quản lý sân đặt. - Sau khi đã thêm thẻ → thanh toán.
- Hệ thống xác nhận thanh toán thành công.
- Chuyển về quản lý sân, xem thông tin sân đặt và hủy nếu cần.
Hình 4.16. Quy trình hủy sân
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Mô tả: Nếu khách hàng muốn hủy sân thì thì chọn lịch muốn hủy, nếu thỏa điều khoản hủy
sân thì hệ thống sẽ gửi thông báo hủy đặt sân đến với quản trị viên. Quản trị viên sẽ liên hệ trực tiếp lại khách hàng xác nhận chắc chắn là khách hàng có hủy sân hay không, nếu khách hàng
81
hủy thì quản trị viên sẽ xác nhận, hoàn tiền, làm mới lịch đặt sân và thông báo hủy sân về lại cho chủ sân lẫn khách hàng.