❖ Chủ sân
Chính sách hủy, hoàn tiền:
Chủ sân sẽ chọn 1 trong 3 hình thức khi đăng ký tài khoản. (có thể thay đổi tùy thời điểm vì
lưu lượng đặt sân có thể thay đổi theo thời điểm)
➢ Lựa chọn 1: Hủy sân 2 giờ trước thời gian nhận sân, được hoàn tiền lại 100%, hủy sân
1giờ trước thời gian nhận sân hoàn tiền 50%.
➢ Lựa chọn 2: Hủy sân 2 giờ trước thời gian nhận sân, được hoàn tiền lại 100%, hủy sân 1
giờ trước thời gian nhận sân hoàn tiền 50%. Không hỗ trợ hoàn tiền trong thời gian nhận sân trong khung giờ cao điểm: từ 17 giờ - 22 giờ.
➢ Lựa chọn 3: Không hỗ trợ hoàn tiền với thời gian nhận sân trong khung giờ cao điểm:
từ 17 giờ - 22 giờ.
Chính sách riêng của chủ sân:
Chủ sân tự đăng tải và lựa chọn chính sách hủy riêng và phải được niêm yết, công bố công khai về chính sách hủy đăng tải trên wesbite. Ngoài ra, nếu chủ sân có nhu cầu đưa ra thêm chính sách dành riêng cho sân của mình thì cần phải thông qua sự kiểm duyệt của admin P&S Sport trước khi đưa lên website.
Chính sách phạt đối với chủ sân:
× Trong trường hợp sân đã được đặt và thanh toán nhưng chủ sân không cung cấp sân. Chủ sân sẽ bồi thường 200% phí đặt sân để bồi thường lại cho khách hàng. (Tiền phạt sẽ
50
trừ trực tiếp vào số tiền trong kỳ thanh toán với chủ sân. Kỳ thanh toán được xác định 7 ngày/ lần, mức doanh thu tối thiểu đạt từ 1 triệu đồng trở lên)
× Trường hợp khách hàng phản ánh về thái độ phục vụ của sân bãi không tốt, có hình ảnh bằng chứng đính kèm thì P&S Sport sẽ làm việc thương thảo trực tiếp lại với chủ sân, tùy mức độ nặng nhẹ sẽ đưa ra mức phạt dành cho chủ sân theo quy định của P&S Sport.
× Trường hợp chủ sân đưa hình ảnh sân bãi không đúng với thực tế, khách hàng phản ánh, P&S Sport sẽ xem xét làm việc lại với chủ sân, nếu không sửa lại hình ảnh, hay tái vi phạm sẽ hủy hợp hồng/hủy hợp tác với chủ sân.
Chính sách thanh toán giữa chủ sân và P&S Sport:
Sau khi khách hàng nhận sân chơi thành công, thì giao dịch được xác nhận thành công và ghi nhận vào hệ thống của P&S Sport. Toàn bộ doanh thu (sau thuế) sẽ được chuyển cho chủ sân (đã trừ phí hoa hồng 10% theo quy định) theo kỳ thanh toán (thông thường sẽ là 7 ngày) được thỏa thuận giữa P&S Sport và chủ sân.
❖ Người dùng (user)
Hủy sân và hoàn tiền:
Nếu người dùng hủy sân ngoài khoản thời gian cấm thì sẽ được hoàn lại tiền theo quy định được đưa ra trong chính sách hủy sân, hoàn tiền thống nhất giữa chủ sân và P&S Sport.
Nếu người dùng hủy sân trong thời gian cấm thì sẽ bị mất phí theo quy định.
(Chính sách hủy, hoàn tiền của từng sân sẽ được chủ sân và P&S Sport thống nhất đưa lên website)
Nếu như người dùng đã đặt sân và thanh toán nhưng chủ sân không đáp ứng sân bãi thì người dùng sẽ được hoàn lại 200% thanh toán theo quy định của P&S Sport.
51
Khiếu nại, phản ánh:
Người dùng có quyền phản ánh lại thái độ phục vụ, cũng như mức độ sân bãi (có hình ảnh đính kèm) qua mail hoặc fanpage của P&S Sport, tùy mức độ nặng nhẹ sẽ được thưởng (hình thức voucher) nếu phản ánh của người dùng là chính xác.
Hình thức thanh toán:
Phương thức thanh toán hiện tại được áp dụng trên website hiện tại là hình thức thanh toán giả lập bằng thẻ visa, mastercard và các thẻ thanh toán quốc tế khác. Vì hiện tại nhóm chưa thể tích hợp được các cổng thanh toán vào website vì các vấn đề về thủ tục, giấy phép,…
Hình 3.9. Hình thức thanh toán hiện tại trên website
“Nguồn: http://pnssport.glitch.me/payment” Tuy nhiên, để phù hợp với mô hình hoạt động và thói quen trong việc sử dụng thanh toán trực tuyến với đa số người dùng thì nhóm sẽ phải tích hợp các hình thức thanh toán trả trước để phục vụ tốt nhu cầu của người dùng.
Thanh toán trả trước bằng các hình thức sau:
52
Hình 3.10. Phương thức chuyển khoản qua internet Banking với thẻ ATM nội địa “Nguồn: Internet” - Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, JCB).
Hình 3.11. Thanh toán bằng thẻ quốc thế Visa, Master, JCB
53
- Ví điện tử momo.
Hình 3.12. Thanh toán qua ví điện tử Momo bằng QR Code
“Nguồn: Internet”