2.2.2.1 Chi tiết về dịch vụ
P&S Sport cung cấp cho khách hàng dịch vụ tìm kiếm sân bãi theo khu vực và cho phép
thanh toán online tại website.
Hiện tại, P&S Sport chỉ cho phép đặt sân bóng đá với ba hình thức sân 5 người/ 7 người/ 11 người.
Chức năng của Website:
STT Chức năng Mô tả
1 Tìm kiếm
Cho phép khách hàng tìm kiếm thông tin sân qua công cụ lọc tìm kiếm theo:
+ Khu vực + Quận, huyện + Phường, xã
2 Xem mô tả sân
Cho phép khách hàng xem thông tin chi tiết về sân như:
+ Hình ảnh + Bảng giá + Địa chỉ
3 Đặt sân
Cho phép khách hàng đặt sân theo: + Ngày giờ
+ Số giờ đặt + Loại sân
4 Thanh Toán
Cho phép khách hàng thanh toán trực tiếp qua website với 3 hình thức:
24
+ Chuyển khoản + Qua paypal
5 Quản lý đặt sân
Cho phép khách hàng quản lý được những sân đã đặt cũng như hủy sân đã đặt theo chính sách của website.
6 Đăng nhập vào hệ thống
Khách hàng: Có nhiều chức năng tiện ích hơn như đặt sân, quản lý đặt sân (hủy sân), thông tin cá nhân, đổi mật khẩu,…
Chủ sân: Thực hiện các chức năng dành riêng cho chủ sân như điều chỉnh thông tin, quản lý sân, quản lý giao dịch, báo cáo thống kê,…
Admin: Thực hiện các chức năng dành cho người quản trị như quản lý khách hàng, quản lý chủ sân, quản lý giao dịch,…
Bảng 2.1. Khái quát chức năng của website
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
2.2.2.2 Phân tích nguồn lực nội bộ
a. Nguồn lực tài chính
Vốn đầu tư ban đầu: 20.000.000 VNĐ (mức vốn đầu tư dự tính)
b. Cơ cấu công ty
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu nhân sự hiện tại của P&S Sport
25
c. Chức năng từng phòng ban Kỹ thuật:
✓ Thiết kế, sửa vá lỗi hệ thống website, cập nhật các tính năng mới, đảm nhiệm các công việc quản trị hệ thống kinh doanh trên website, quản lý website và các công việc liên quan.
✓ Xử lý các công việc về bảo mật và lỗi hệ thống mạng.
✓ Tiếp nhận các đơn hàng, thắc mắc, ý kiến đóng góp chuyển cho phòng kinh doanh. Kinh doanh:
✓ Tìm kiếm, thương lượng, ký kết hợp đồng với các đối tác.
✓ Lên kế hoạch marketing, chiến lược cho công ty.
✓ Tiếp nhận cuộc gọi, các yêu cầu khách hàng, tư vấn chốt đơn hàng.
2.2.2.3 Phân tích ma trận SWOT
Điểm mạnh (S)
S1: Là website uy tín, hoạt động chuyên nghiệp.
S2: Admin có nhiều kinh nghiệm tâm lý trong lĩnh vực thể thao, sân bãi. S3: Hình thức đặt đơn giản, dễ hiểu cho người dùng.
Điểm yếu (W)
W1: Quy mô còn nhỏ nên nguồn khách hàng chưa nhiều. W2: Nguồn tài chính hạn chế. W3: Mới thành lập nên chưa có chỗ đứng trên thị trường.
Cơ hội (O)
O1: Xu hướng phát triển và mở rộng quy mô của dịch vụ đặt sân online. O2: Hình thức đặt chỗ online trên internet ngày
S - O
S1+O3: Đẩy mạnh hoạt động Marketing để tăng thị phần ở Thủ Đức, Dĩ An cũng như Hồ Chí Minh và Bình Dương. W - O W3+O3: Tận dụng các điểm mạnh để tạo được lượng khách hàng ổn định, tập trung khai thác thị trường để khắc phục được
26
càng phổ biến.
O3: Thủ Đức, Dĩ An, Quận 9 nói riêng và Hồ Chí Mình, Bình Dương nói chung là những thị trường có độ hấp dẫn và mức sinh lời cao trong toàn khu vực miền Nam.
Đây là chiến lược để xâm nhập thị trường Thủ Đức, Dĩ An nói riêng và Hồ Chí Minh, Bình Dương nói chung.
S2, S3+ O1, O2: Nắm bắt xu hướng thị trường, cộng với sự am hiểu về nhu cầu. Thay đổi, cập nhật phù hợp với nhu cầu của người dùng. Đây là chiến lược nhằm đáp ứng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
điểm yếu.
W1, W2+O1, O2: Khai thác triệt để nhu cầu thị trường đang cần, tăng cường các chính sách hỗ trợ nhằm mở rộng thị trường.
Thách thức (T)
T1: Áp lực cạnh tranh cao T2: P&S Sport còn non trẻ, chưa tạo được tiếng vang.
S – T S1, S2, S3+T1, T2: Khai thác điểm mạnh để thâm nhập vào thị trường Thủ Đức, Quận 9, Dĩ An nói riêng và Hồ Chí Minh, Bình Dương nói chung, hạn chế các nguy cơ, rủi ro.
W – T
W2, W3+T1, T2: Tiếp tục đẩy mạnh mối quan hệ với các đối tác, cũng như kêu gọi các nhà đầu tư để đẩy mạnh nguồn tài chính để có thể hạn chế nguy cơ, khắc phục điểm yếu.
27 2.2.2.4 Phân tích cạnh tranh
Bảng dưới đây phân tích 3 đối thủ cạnh tranh lớn nhất của công ty hiện tại ở thành phố Hồ Chí Minh. Dựa vào nhiều yếu tố để chúng tôi có thể nhận ra được thế mạnh và điểm yếu của mình trong lĩnh vực kinh doanh.
Các yếu tố phân tích Pnssport.glitch. me Sporta.vn Datsanonline. com.vn Timdoinhan h.com Tính chuyên nghiệp của website Tốt Rất tốt Rất tốt Tốt Bảo mật Có Có Có Không Các tính năng hỗ trợ Còn ít Còn ít Đầy đủ Đầy đủ Tốc độ tải trang (Công cụ đo lường: Google PageSpeed Insights) Điện thoại 84/100 Máy tính 72/100 Điện thoại 49/100 Máy tính 89/100 Điện thoại 21/100 Máy tính 54/100 Điện thoại 24/100 Máy tính 70/100 Country Rank (Công cụ đo lường: SimilarWWeb) Chưa có 23,923 146,796 37,266 Lượng truy cập hàng tháng (Công cụ đo lường: SimilarWeb) Chưa có 15,068 <5000 15,162
Bảng 2.2. Phân tích công ty so với các đối thủ cạnh tranh
28
Sporta.vn Datsanonline.com.vn
29
Hình 2.7. Dẫn chứng cho các số liệu trên
“Nguồn: PageSpeed Insights, SimilarWeb”
Trên đây là các đối thủ mạnh và hoạt động khá lâu trong lĩnh vực dịch vụ đặt sân bóng online. Các website đều có đội ngũ SEO web chuyên nghiệp riêng.
Các so sánh trên cho thấy website “pnssport.glitch.me” còn nhiều hạn chế so với các đối thủ mạnh trên thị trường. Từ đó, ta thấy được nếu muốn bước vào thị trường này cần thêm thời gian để xây dựng, hoàn thiện và phát triển website tối ưu nhất cho người sử dụng để có thể củng cố vị trí của mình trên google.
2.3 Nghiên cứu thị trường 2.3.1 Vấn đề nghiên cứu 2.3.1 Vấn đề nghiên cứu
Nhóm tiến hành nghiên cứu, khảo sát thị trường để thăm dò và phân tích những dữ liệu thu thập được để xác định xu hướng thị trường hiện nay như: nhân khẩu học, sở thích, hành vi và khuynh hướng sử dụng sản phẩm của nhóm khách hàng mục tiêu. Hiện tại, các sản phẩm dịch vụ tương tự như P&S Sport trên thị trường là không nhiều, mang tính đặc thù, kết hợp với nhu cầu phát sinh của người dùng hiện tại, P&S Sport hoàn toàn có thể xây dựng và phát triển sản phẩm, kết hợp các kênh quảng bá những điểm nổi bật, sự hữu ích của sản phẩm đến người dùng. Từ đó, P&S Sport sẽ có được lượng khách hàng sử dụng và đồng thời trở thành kênh tiếp thị cho sản phẩm đến những khách hàng tiềm năng khác.
2.3.2 Bảng câu hỏi
30 2.3.3 Phân tích kết quả
Số lượng khảo sát: 100 người
Đối tượng khảo sát: sinh viên, dân văn phòng độ tuổi từ 18 – 45 sinh sống tại khu vực Quận 9, Thủ Đức (Tp. Hồ Chí Minh), Dĩ An (Bình Dương).
Kết quả khảo sát:
Hình 2.8. Thu nhập hàng tháng
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Phần lớn, các đối tượng được khảo sát cho mức thu nhập trung bình hàng tháng từ 1- 3 triệu chiếm hơn 56%, và mức từ 5 -7 triệu chiếm 22%, chủ yếu các đối tượng là sinh viên và người đi làm.
31
Hình 2.9. Hành vi của người dùng về thời gian đặt sân bóng
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Theo khảo sát thì hơn 85% người dùng cho rằng việc đặt sân bóng để chơi khá mất thời gian, và P&S Sport căn cứ vào hành vi này, sẽ tạo ra một website giúp người dùng thực hiện việc tìm và đặt sân bóng nhanh và tiện lợi nhất.
32
Hình 2.10. Hành vi đặt sân bóng
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Qua khảo sát, tỷ lệ người dùng gọi điện đến chủ sân đặt sân chiếm hơn 72%. Cho thấy việc đặt sân theo kiểu truyền thống khiến người dùng mất thời gian và tốn chi phí thực hiện trước việc phải gọi điện trực tiếp đến nhiều sân bóng khác nhau để tìm sân trống, đa phần khách hàng thường chỉ gọi những sân mình đã biết, sử dụng trước đó. Nên đây sẽ những thiệt thòi dành cho các sân mới cũng nằm trong khu vực đó mà khách hàng chưa biết đến, giải pháp đặt sân online vừa giúp khách hàng có thêm thông tin những sân bãi vừa tiện lợi vừa giúp cho những sân mới có thêm được khách hàng mới, tạo nên nguồn thu nhập điều đặn hơn so với cách đặt sân thủ công là gọi điện đặt trực tiếp cho sân.
33
Hình 2.11. Mức chi phí người dùng sẵn sàng bỏ ra khi thuê sân bóng.
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Theo khảo sát thì tỷ lệ người dùng chấp nhận bỏ ra số tiền để thuê sân bóng từ 100-400 nghìn đồng chiếm tỷ lệ cao, căn cứ vào số liệu này, P&S Sport sẽ đưa ra mức phí đối với chủ sân với giá hợp lý nhất.
2.3.4 Kết quả nghiên cứu
Sau khi phân tích kết quả khảo sát thì nhóm nhận thấy:
Mặc dù sự phát triển của sân cỏ nhân tạo và cách dịch vụ đặt chỗ đang ngày càng phát triển mạnh theo từng năm, nhưng dịch vụ đặt sân online vẫn chưa được khách hàng hưởng ứng, sử dụng nhiều. Cụ thể ở kết quả khảo sát thì tỷ lệ gọi điện trực tiếp đến sân bóng để đặt sân chiếm tỷ lệ rất cao lên đến 72,7% có thể thấy rằng khách hàng vẫn chưa thực sự tin tưởng, tin dùng các website dịch vụ đặt sân online. Nên P&S Sport sẽ thực hiện nhiều chiến lược kinh doanh đặc biệt là việc tối ưu đặt sân nhanh và đơn giản cho khách hàng, ngoài ra P&S Sport sẽ thực hiện nhiều chiến lược marketing thông qua các kênh mạng xã hội như Fanpage thể thao, Blogger, Google…để thu hút thêm nhiều khách hàng. Không những vậy P&S Sport sẽ cố gắng đẩy mạnh việc tạo ra một website thân thiện, cải tiến tối đa tốc độ đặt sân, cũng như khảo sát
34
đánh giá kỹ những sân hợp tác với website về dịch vụ, cũng như thái độ phục vụ nhằm hướng tới sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng vì mục tiêu chiến lược chính là chiến lược lan truyền, nếu website tốt thì chính những khách hàng đã từng dùng qua website có thể giới thiệu cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp của họ biết đến. Từ đó, P&S Sport sẽ có thể tăng được độ nhận biết, sự tin tưởng của khách hàng cũng như thị phần trên thị trường.
2.6 Thị trường STP
STP là viết tắt của cụm từ Segmentation (Phân khúc thị trường, Targeting (Lựa chọn thị
trường theo mục tiêu) và Positioning (Định vị sản phẩm trên thị trường).
2.6.1 Phân khúc thị trường (Segmentation)
Thị trường luôn đa dạng nhiều khách hàng khác nhau và một công ty/doanh nghiệp không thể đáp ứng được hết nhu cầu của tất cả mọi đối tượng khách hàng. Chính vì vậy, phải xác định xem “đánh” vào phân khúc nào sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuân cao cũng như thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất từ đó dễ dàng đưa ra được chiến lược Marketing hiệu quả.
Tùy vào mỗi phân khúc khác nhau, công ty sẽ đưa ra các chiến lược Marketing để phù hợp với phân khúc đó. Ta có thể phân khúc thị trường theo:
▪ Phân khúc thị trường theo địa lý
▪ Phân khúc thị trường theo hành vi người tiêu dùng
▪ Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học – xã hội học
▪ Phân khúc thị trường theo đặc điểm tâm lý
Thấu hiểu được điều này, P&S Sport chủ yếu sử dụng phân khúc thị trường theo địa lý và nhân khẩu học.
Phân khúc thị trường giúp phân bố hiệu quả nguồn lực để tập trung đầu tư vào thế mạnh, nguồn tiềm năng để tăng lợi thế cạnh tranh.
2.6.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)
Sau khi xác định được phân khúc thị trường đầu tư và nguồn lực của mình, chúng tôi tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu.
35
2.6.2.1 Phân khúc theo địa lý
Khu vực hoạt động chủ yếu của P&S Sport trước tiên sẽ là Dĩ An (Bình Dương) và Thủ Đức – Quận 9 (Tp. Hồ Chí Minh).
Đây là 3 khu vực trọng tâm mà chúng tôi sẽ hướng đến bởi lẻ khu vực này có rất nhiều sân bóng mini hoạt động dưới hình thức đặt sân truyền thống như đến sân để đặt, hay gọi điện trước để đặt sân, ngoài ra đây là khu vực có rất nhiều trường đại học, công ty xí nghiệp, nhu cầu giải trí thể thao sau những giờ học tập và làm việc căng thẳng là rất cao, không những vậy đây là khu vực thường xuyên tổ chức những giải bóng đá phong trào cấp trường, công ty, cũng như cấp tỉnh huyện và thành phố. Đó là lý do chính để P&S Sport tấn công vào 3 khu vực này.
Hình 2.12. Thống kê tình hình sử dụng internet thương mại điện tử ở Việt Nam
“Nguồn: mtt.vn”
Quảng cáo google ads cũng chú trọng vào khu vực này. Bởi lẽ theo thống kế cho thấy Thành phố Hồ Chí Minh luôn là đầu tàu trong sử dụng internet thương mại điện tử ở Việt Nam. Một thị trường rất tiềm năng.
2.6.2.2 Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học
Đối tượng mà P&S Sport hướng đến từ 18 – 45 tuổi, là sinh viên, công nhân viên chức, người có tài chính và sử dụng được các hình thức thanh toán trực tuyến.
36
Từ 18 – 25 tuổi: đây là độ tuổi năng động, thường xuyên tham gia hoạt động thể thao. Vì vậy, việc xây dựng một nơi tìm kiếm sân chơi cho lứa tuổi này là vô cùng cần thiết.
Từ 25 – 45 tuổi: độ tuổi này chủ yếu hoạt động trong các công ty, tổ chức và thường xuyên thuê sân bóng để tổ chức các giải bóng đá, thể thao cho công ty trong các dịp như hè, tất niên,…Tuy nhiên họ sẽ không có nhiều thời gian để tìm kiếm, sàn lọc và lựa chọn sân phù hợp để tổ chức, vì vậy một website đặt sân là một giải pháp vô cùng hữu ích dành cho độ tuổi này.
Hình 2.13. Thống kê người sử dụng internet theo độ tuổi
“Nguồn: mtt.vn”
Như thống kê trên cũng cho thấy sự truy cập internet của người từ 25 đến 54 tuổi cũng cao hơn so với các số tuổi còn lại.
Hai phân khúc mà P&S Sport lựa chọn sẽ tạo nên thế mạnh và sự phát triển riêng cho chúng tôi ở thời điểm hiện tại. Điều này giúp công ty dễ dàng đưa ra nhiều giải pháp, mục tiêu để tăng cường sự thu hút và tương tác của khách hàng đến với website của chúng tôi.
2.6.3 Định vị sản phẩm trên thị trường (Positioning)
Từ việc phân tích phân khúc thị trường ở trên, P&S Sport quyết định lựa chọn phường thức định vị dựa vào chất lượng dịch vụ.
37
Dịch vụ của công ty là việc tìm kiếm sân nhanh chóng, đặt sân sẽ dàng, chính sách rõ ràng, tiện lợi. Các sân hợp tác với P&S Sport phải đảm bảo chất lượng, uy tín, mặt sân tốt, dịch vụ sân phải đáp ứng được cho khách hàng đặt sân, được kiểm tra thẩm định rõ ràng trước khi hợp tác vào trong website.
38 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG MÔ HÌNH KINH DOANH
3.1 Chiến lược Marketing cho sản phẩm 3.1.1 Chiến lược về sản phẩm 3.1.1 Chiến lược về sản phẩm
P&S Sport là website cung cấp cho người dùng tính năng đặt sân online miễn phí, hỗ trợ người dùng các vấn đề về thanh toán trực tuyến, cung cấp đầy đủ các thông tin sân bóng đến người dùng. Đồng thời, hệ thống của P&S Sport sẽ giúp chủ sân bóng dễ dàng cập nhật, quảng bá sân bóng, quản lý người dùng, theo dõi, báo cáo doanh thu dễ dàng.
Sản phẩm hoạt động theo mô hình win – win, bao gồm các chính sách, điều khoản cho cả người dùng và chủ sân: chính sách hủy sân, hoàn tiền, thanh toán, chính sạch phạt,...Đảm bảo lợi ích và mang lại giá trị cho mỗi bên khi sử dụng dịch vụ của P&S Sport.
Về nhãn hiệu:
Hình 3.1. Logo của Website P&S Sport
“Nguồn: http://pnssport.glitch.me/”
Về dịch vụ, để P&S Sport ngày càng phát triển và có thêm thị phần trên thị trường. Ngoài