30 2.3.3 Phân tích kết quả
Số lượng khảo sát: 100 người
Đối tượng khảo sát: sinh viên, dân văn phòng độ tuổi từ 18 – 45 sinh sống tại khu vực Quận 9, Thủ Đức (Tp. Hồ Chí Minh), Dĩ An (Bình Dương).
Kết quả khảo sát:
Hình 2.8. Thu nhập hàng tháng
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Phần lớn, các đối tượng được khảo sát cho mức thu nhập trung bình hàng tháng từ 1- 3 triệu chiếm hơn 56%, và mức từ 5 -7 triệu chiếm 22%, chủ yếu các đối tượng là sinh viên và người đi làm.
31
Hình 2.9. Hành vi của người dùng về thời gian đặt sân bóng
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Theo khảo sát thì hơn 85% người dùng cho rằng việc đặt sân bóng để chơi khá mất thời gian, và P&S Sport căn cứ vào hành vi này, sẽ tạo ra một website giúp người dùng thực hiện việc tìm và đặt sân bóng nhanh và tiện lợi nhất.
32
Hình 2.10. Hành vi đặt sân bóng
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Qua khảo sát, tỷ lệ người dùng gọi điện đến chủ sân đặt sân chiếm hơn 72%. Cho thấy việc đặt sân theo kiểu truyền thống khiến người dùng mất thời gian và tốn chi phí thực hiện trước việc phải gọi điện trực tiếp đến nhiều sân bóng khác nhau để tìm sân trống, đa phần khách hàng thường chỉ gọi những sân mình đã biết, sử dụng trước đó. Nên đây sẽ những thiệt thòi dành cho các sân mới cũng nằm trong khu vực đó mà khách hàng chưa biết đến, giải pháp đặt sân online vừa giúp khách hàng có thêm thông tin những sân bãi vừa tiện lợi vừa giúp cho những sân mới có thêm được khách hàng mới, tạo nên nguồn thu nhập điều đặn hơn so với cách đặt sân thủ công là gọi điện đặt trực tiếp cho sân.
33
Hình 2.11. Mức chi phí người dùng sẵn sàng bỏ ra khi thuê sân bóng.
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Theo khảo sát thì tỷ lệ người dùng chấp nhận bỏ ra số tiền để thuê sân bóng từ 100-400 nghìn đồng chiếm tỷ lệ cao, căn cứ vào số liệu này, P&S Sport sẽ đưa ra mức phí đối với chủ sân với giá hợp lý nhất.
2.3.4 Kết quả nghiên cứu
Sau khi phân tích kết quả khảo sát thì nhóm nhận thấy:
Mặc dù sự phát triển của sân cỏ nhân tạo và cách dịch vụ đặt chỗ đang ngày càng phát triển mạnh theo từng năm, nhưng dịch vụ đặt sân online vẫn chưa được khách hàng hưởng ứng, sử dụng nhiều. Cụ thể ở kết quả khảo sát thì tỷ lệ gọi điện trực tiếp đến sân bóng để đặt sân chiếm tỷ lệ rất cao lên đến 72,7% có thể thấy rằng khách hàng vẫn chưa thực sự tin tưởng, tin dùng các website dịch vụ đặt sân online. Nên P&S Sport sẽ thực hiện nhiều chiến lược kinh doanh đặc biệt là việc tối ưu đặt sân nhanh và đơn giản cho khách hàng, ngoài ra P&S Sport sẽ thực hiện nhiều chiến lược marketing thông qua các kênh mạng xã hội như Fanpage thể thao, Blogger, Google…để thu hút thêm nhiều khách hàng. Không những vậy P&S Sport sẽ cố gắng đẩy mạnh việc tạo ra một website thân thiện, cải tiến tối đa tốc độ đặt sân, cũng như khảo sát
34
đánh giá kỹ những sân hợp tác với website về dịch vụ, cũng như thái độ phục vụ nhằm hướng tới sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng vì mục tiêu chiến lược chính là chiến lược lan truyền, nếu website tốt thì chính những khách hàng đã từng dùng qua website có thể giới thiệu cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp của họ biết đến. Từ đó, P&S Sport sẽ có thể tăng được độ nhận biết, sự tin tưởng của khách hàng cũng như thị phần trên thị trường.
2.6 Thị trường STP
STP là viết tắt của cụm từ Segmentation (Phân khúc thị trường, Targeting (Lựa chọn thị
trường theo mục tiêu) và Positioning (Định vị sản phẩm trên thị trường).
2.6.1 Phân khúc thị trường (Segmentation)
Thị trường luôn đa dạng nhiều khách hàng khác nhau và một công ty/doanh nghiệp không thể đáp ứng được hết nhu cầu của tất cả mọi đối tượng khách hàng. Chính vì vậy, phải xác định xem “đánh” vào phân khúc nào sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuân cao cũng như thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất từ đó dễ dàng đưa ra được chiến lược Marketing hiệu quả.
Tùy vào mỗi phân khúc khác nhau, công ty sẽ đưa ra các chiến lược Marketing để phù hợp với phân khúc đó. Ta có thể phân khúc thị trường theo:
▪ Phân khúc thị trường theo địa lý
▪ Phân khúc thị trường theo hành vi người tiêu dùng
▪ Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học – xã hội học
▪ Phân khúc thị trường theo đặc điểm tâm lý
Thấu hiểu được điều này, P&S Sport chủ yếu sử dụng phân khúc thị trường theo địa lý và nhân khẩu học.
Phân khúc thị trường giúp phân bố hiệu quả nguồn lực để tập trung đầu tư vào thế mạnh, nguồn tiềm năng để tăng lợi thế cạnh tranh.
2.6.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)
Sau khi xác định được phân khúc thị trường đầu tư và nguồn lực của mình, chúng tôi tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu.
35
2.6.2.1 Phân khúc theo địa lý
Khu vực hoạt động chủ yếu của P&S Sport trước tiên sẽ là Dĩ An (Bình Dương) và Thủ Đức – Quận 9 (Tp. Hồ Chí Minh).
Đây là 3 khu vực trọng tâm mà chúng tôi sẽ hướng đến bởi lẻ khu vực này có rất nhiều sân bóng mini hoạt động dưới hình thức đặt sân truyền thống như đến sân để đặt, hay gọi điện trước để đặt sân, ngoài ra đây là khu vực có rất nhiều trường đại học, công ty xí nghiệp, nhu cầu giải trí thể thao sau những giờ học tập và làm việc căng thẳng là rất cao, không những vậy đây là khu vực thường xuyên tổ chức những giải bóng đá phong trào cấp trường, công ty, cũng như cấp tỉnh huyện và thành phố. Đó là lý do chính để P&S Sport tấn công vào 3 khu vực này.
Hình 2.12. Thống kê tình hình sử dụng internet thương mại điện tử ở Việt Nam
“Nguồn: mtt.vn”
Quảng cáo google ads cũng chú trọng vào khu vực này. Bởi lẽ theo thống kế cho thấy Thành phố Hồ Chí Minh luôn là đầu tàu trong sử dụng internet thương mại điện tử ở Việt Nam. Một thị trường rất tiềm năng.
2.6.2.2 Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học
Đối tượng mà P&S Sport hướng đến từ 18 – 45 tuổi, là sinh viên, công nhân viên chức, người có tài chính và sử dụng được các hình thức thanh toán trực tuyến.
36
Từ 18 – 25 tuổi: đây là độ tuổi năng động, thường xuyên tham gia hoạt động thể thao. Vì vậy, việc xây dựng một nơi tìm kiếm sân chơi cho lứa tuổi này là vô cùng cần thiết.
Từ 25 – 45 tuổi: độ tuổi này chủ yếu hoạt động trong các công ty, tổ chức và thường xuyên thuê sân bóng để tổ chức các giải bóng đá, thể thao cho công ty trong các dịp như hè, tất niên,…Tuy nhiên họ sẽ không có nhiều thời gian để tìm kiếm, sàn lọc và lựa chọn sân phù hợp để tổ chức, vì vậy một website đặt sân là một giải pháp vô cùng hữu ích dành cho độ tuổi này.
Hình 2.13. Thống kê người sử dụng internet theo độ tuổi
“Nguồn: mtt.vn”
Như thống kê trên cũng cho thấy sự truy cập internet của người từ 25 đến 54 tuổi cũng cao hơn so với các số tuổi còn lại.
Hai phân khúc mà P&S Sport lựa chọn sẽ tạo nên thế mạnh và sự phát triển riêng cho chúng tôi ở thời điểm hiện tại. Điều này giúp công ty dễ dàng đưa ra nhiều giải pháp, mục tiêu để tăng cường sự thu hút và tương tác của khách hàng đến với website của chúng tôi.
2.6.3 Định vị sản phẩm trên thị trường (Positioning)
Từ việc phân tích phân khúc thị trường ở trên, P&S Sport quyết định lựa chọn phường thức định vị dựa vào chất lượng dịch vụ.
37
Dịch vụ của công ty là việc tìm kiếm sân nhanh chóng, đặt sân sẽ dàng, chính sách rõ ràng, tiện lợi. Các sân hợp tác với P&S Sport phải đảm bảo chất lượng, uy tín, mặt sân tốt, dịch vụ sân phải đáp ứng được cho khách hàng đặt sân, được kiểm tra thẩm định rõ ràng trước khi hợp tác vào trong website.
38 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG MÔ HÌNH KINH DOANH
3.1 Chiến lược Marketing cho sản phẩm 3.1.1 Chiến lược về sản phẩm 3.1.1 Chiến lược về sản phẩm
P&S Sport là website cung cấp cho người dùng tính năng đặt sân online miễn phí, hỗ trợ người dùng các vấn đề về thanh toán trực tuyến, cung cấp đầy đủ các thông tin sân bóng đến người dùng. Đồng thời, hệ thống của P&S Sport sẽ giúp chủ sân bóng dễ dàng cập nhật, quảng bá sân bóng, quản lý người dùng, theo dõi, báo cáo doanh thu dễ dàng.
Sản phẩm hoạt động theo mô hình win – win, bao gồm các chính sách, điều khoản cho cả người dùng và chủ sân: chính sách hủy sân, hoàn tiền, thanh toán, chính sạch phạt,...Đảm bảo lợi ích và mang lại giá trị cho mỗi bên khi sử dụng dịch vụ của P&S Sport.
Về nhãn hiệu:
Hình 3.1. Logo của Website P&S Sport
“Nguồn: http://pnssport.glitch.me/”
Về dịch vụ, để P&S Sport ngày càng phát triển và có thêm thị phần trên thị trường. Ngoài việc triển khai ban đầu là website chỉ cho phép tìm kiếm, đặt sân 5, 7 và 11 thì P&S Sport còn sử dụng chiến lược đa dạng hóa có liên quan (Related Diversification) trong tương lai như cho phép ngoài đặt sân bóng đá còn tích hợp thêm đặt sân bóng rổ, bóng chuyền, bóng bàn,…thêm đó còn tích hợp thêm các dịch vụ đi kèm như:
✓ Đặt áo đội theo nhu cầu của khách hàng
✓ Đặt, thiết kế giải bóng đá cho các tổ chức, công ty,…
✓ Chụp hình, làm album cho các giải tổ chức.
39 3.1.2 Chiến lượt về giá
P&S Sport sẽ thảo luận thống nhất với chủ sân đưa ra một mức thu phí cố định đối với chủ sân bóng trên dự tính sẽ là 10%*giá sân / lượt đặt sân thành công và hoàn toàn miễn phí đối với người dùng sử dụng website để đặt sân. Chủ sân sẽ nhận được hỗ trợ từ P&S Sport về các cập nhật thông tin, hình ảnh, quảng bá sân bóng đến người dùng trên website và hoàn toàn miễn phí duy trì hoạt động thời gian đầu.
P&S Sport áp dụng các khoản chi phí một cách linh hoạt. Sau đây là bảng giá tham khảo được chúng tôi trải nghiệm thực tế và đưa ra mức giá trung bình xem xét, tùy vào những khoản thời gian cố định thì giá sẽ có biến động khác nhau. Ví dụ như giá vào lễ tết, cuối tuần,…
Thời gian Khung giờ Loại Sân ĐVT Đơn giá
Ngày thường (từ thứ 2 đến t6)
7h – 17h 5 người Sân 180.000đ/giờ 7 người Sân 360.000đ/giờ 11 người Sân 720.000đ/giờ 17h – 23h 5 người Sân 200.000đ/giờ 7 người Sân 400.000đ/giờ 11 người Sân 800.000đ/giờ Ngày cuối tuần (thứ 7
và chủ nhật)
7h – 17h 5 người Sân 200.000d/giờ 7 người Sân 400.000đ/giờ 11 người Sân 800.000đ/giờ 17h – 23h 5 người Sân 220.000đ/giờ 7 người Sân 440.000đ/giờ 11 người Sân 880.000đ/giờ Vào các ngày lễ (Tết
tây, 30/4, 1/5,…)
Từ 7h – 17h 5 người Sân 220.000đ/giờ 7 người Sân 440.000đ/giờ
40
11 người Sân 880.000đ/giờ 17h – 23h 5 người Sân 250.000đ/giờ 7 người Sân 500.000đ/giờ 11 người Sân 1.000.000đ/giờ
Bảng 3.1 Bảng mức giá trung bình theo khảo sát thực tế của sân cỏ nhân tạo (tùy vào sân bãi và khu vực mức giá sẽ thay đổi khác nhau)
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Về giá, bao gồm các chiến lược liên quan đến toàn bộ các thiết bị mà người quản trị phải luôn cập nhật liên tục để có thể đạt được doanh số cũng như mục tiêu đề ra như:
➢ Phải khảo sát để nắm bắt được sự ảnh hưởng của các yếu tố quyết định về giá, sau đó tiến hành dự báo mức độ giá cả để thay đổi cho phù hợp và thống nhất với chủ sân.
➢ Luôn sẵn sàng thay đổi, điều chỉnh giá một cách phù hợp nhất khi thị trường xart ra biến động.
➢ Luôn đề ra những chiến lược cạnh tranh để có thể cạnh tranh với các đối thủ khi họ đề ra những chiến cạnh tranh về giá, cũng như các đối thủ tiềm ẩn sắp gia nhập ngành.
➢ Phải thống nhất giá cả, đặc biệt với chủ sân để đưa ra một các hợp lý cho cả ba phân hệ chủ sân, admin và khách hàng.
3.1.3 Kênh quảng bá sản phẩm
P&S Sport được giới thiệu đến người dùng mục tiêu theo nhóm đối tượng là người sử dụng website để đặt sân và chủ sân hợp tác để quản lý và chia sẻ lợi nhuận.
Đối tượng là người dùng (User):
Bao gồm nhóm người dùng được nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học, khu vực, có hành vi phù hợp với sản phẩm. Đa phần là đối tượng sinh viên, người làm văn phòng, người thường xuyên chơi bóng đá trong độ tuổi từ 18 – 45 tuổi. Đây là nhóm người dùng có khả năng tiếp cận và sử dụng công nghệ ở mức tốt, thường xuyên sử dụng mạng xã hội, truy cập internet hằng ngày, nên sẽ tiếp cận với nhóm người dùng này thống qua kênh social là: Facebook cá nhân, quảng cáo tương tác bằng Fanpage, các group cộng đồng chơi bóng đá,... Các kênh này
41
có lượng tương tác cao, dễ tiếp cận với khách hàng tiềm năng hơn, giúp tiết kiệm chi phí quảng bá và có mức độ tiếp cận người dùng tốt.
42
Hình 3.2. Quảng cáo trên Facebook của P&S Sport
“Nguồn: Facebook Ads”
Đối tượng là chủ sân (Host):
Bao gồm những người có nhân khẩu học tại Quận Thủ Đức, Quận 9, Khu vực Dĩ An có sở hữu sân bóng đá mini với mục đích kinh doanh. P&S Sport sẽ giới thiệu trực tiếp sản phẩm đến những khách hàng này, đồng thời thông qua hoạt động của Fanpage từ kênh facebook cũng sẽ giúp cho nhiều chủ sân biết đến.
43
Hình 3.3. Fanpage của P&S Sport
“Nguồn: https://www.facebook.com/PS_Sport-2250326991688349/”
P&S Sport chiến dịch quảng cáo trên Google.
Hình 3.4. P&S Sport quảng cáo trên Google
44
Bên cạnh việc quảng cáo thì P&S Sport còn tiến hành sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường (Market Penelration). Đây là chiến lược nhằm làm tăng thị phần sản phẩm/ dịch vụ của website trong thị trường hiện tại nhờ các chiến dịch marketing mạnh hơn. Để thâm nhập vào thị trường, chúng tôi sẽ:
➢ Tăng cường quảng bá thương hiệu của công ty trên các trang web riêng của công ty và các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram,… với những hình ảnh sân bãi bắt mắt, giá cả hợp lý, dịch vụ chuyên nghiệp,…để thu hút người đọc ghé thăm. Bên cạnh đó tổ chức các buổi dự đoán kết quả trận đấu của các giải đấu hàng đầu trong nước như V.League, trận của đội tuyển Việt Nam và các giải đấu hàng đầu thế giới như Premier League, Seria, La Liga,…để nhận những phần thưởng như áo đấu, giày, voucher,…để tăng lượt theo dõi đến với Fanpage, Website.
➢ Quảng cáo qua các hiện vật, quà tặng mang tính nhắc nhở như in thông tin P&S Sport lên các quà tặng dành cho khách hàng như áo đấu, quả bóng, giày,…sau mỗi sự kiện mà P&S Sport tổ chức.
3.1.4 Chiến lược về xúc tiến sản phẩm
Sau khi hoàn thiện website, nhóm cần phải chủ động liên hệ với các chủ sân ở khu vực lân cận để giới thiệu sản phẩm. Các lượt đặt sân qua hệ thống sẽ miễn phí cho chủ sân để theo dõi và đảm bảo website hoạt động bình thường. Các sân bóng được đưa vào hệ thống để thử nghiệm:
❖ Sân bóng đá mini Hải Lâm, chủ sân cô Phương. Đây là sân bóng nằm ở khu vực Dĩ An – Bình Dương, là một sân bóng mới bề mặt sân đẹp, phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp và nhiệt tình. Thường xuyên tổ chức các giải bóng đá cấp trường, công ty.
45
Hình 3.5. Sân bóng mini Hải Lâm
“Nguồn: sân Hải Lâm”
❖ Sân bóng đá trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật, đây là sân bóng nằm trong khuôn viên