3.1.1 Chiến lược về sản phẩm
P&S Sport là website cung cấp cho người dùng tính năng đặt sân online miễn phí, hỗ trợ người dùng các vấn đề về thanh toán trực tuyến, cung cấp đầy đủ các thông tin sân bóng đến người dùng. Đồng thời, hệ thống của P&S Sport sẽ giúp chủ sân bóng dễ dàng cập nhật, quảng bá sân bóng, quản lý người dùng, theo dõi, báo cáo doanh thu dễ dàng.
Sản phẩm hoạt động theo mô hình win – win, bao gồm các chính sách, điều khoản cho cả người dùng và chủ sân: chính sách hủy sân, hoàn tiền, thanh toán, chính sạch phạt,...Đảm bảo lợi ích và mang lại giá trị cho mỗi bên khi sử dụng dịch vụ của P&S Sport.
Về nhãn hiệu:
Hình 3.1. Logo của Website P&S Sport
“Nguồn: http://pnssport.glitch.me/”
Về dịch vụ, để P&S Sport ngày càng phát triển và có thêm thị phần trên thị trường. Ngoài việc triển khai ban đầu là website chỉ cho phép tìm kiếm, đặt sân 5, 7 và 11 thì P&S Sport còn sử dụng chiến lược đa dạng hóa có liên quan (Related Diversification) trong tương lai như cho phép ngoài đặt sân bóng đá còn tích hợp thêm đặt sân bóng rổ, bóng chuyền, bóng bàn,…thêm đó còn tích hợp thêm các dịch vụ đi kèm như:
✓ Đặt áo đội theo nhu cầu của khách hàng
✓ Đặt, thiết kế giải bóng đá cho các tổ chức, công ty,…
✓ Chụp hình, làm album cho các giải tổ chức.
39 3.1.2 Chiến lượt về giá
P&S Sport sẽ thảo luận thống nhất với chủ sân đưa ra một mức thu phí cố định đối với chủ sân bóng trên dự tính sẽ là 10%*giá sân / lượt đặt sân thành công và hoàn toàn miễn phí đối với người dùng sử dụng website để đặt sân. Chủ sân sẽ nhận được hỗ trợ từ P&S Sport về các cập nhật thông tin, hình ảnh, quảng bá sân bóng đến người dùng trên website và hoàn toàn miễn phí duy trì hoạt động thời gian đầu.
P&S Sport áp dụng các khoản chi phí một cách linh hoạt. Sau đây là bảng giá tham khảo được chúng tôi trải nghiệm thực tế và đưa ra mức giá trung bình xem xét, tùy vào những khoản thời gian cố định thì giá sẽ có biến động khác nhau. Ví dụ như giá vào lễ tết, cuối tuần,…
Thời gian Khung giờ Loại Sân ĐVT Đơn giá
Ngày thường (từ thứ 2 đến t6)
7h – 17h 5 người Sân 180.000đ/giờ 7 người Sân 360.000đ/giờ 11 người Sân 720.000đ/giờ 17h – 23h 5 người Sân 200.000đ/giờ 7 người Sân 400.000đ/giờ 11 người Sân 800.000đ/giờ Ngày cuối tuần (thứ 7
và chủ nhật)
7h – 17h 5 người Sân 200.000d/giờ 7 người Sân 400.000đ/giờ 11 người Sân 800.000đ/giờ 17h – 23h 5 người Sân 220.000đ/giờ 7 người Sân 440.000đ/giờ 11 người Sân 880.000đ/giờ Vào các ngày lễ (Tết
tây, 30/4, 1/5,…)
Từ 7h – 17h 5 người Sân 220.000đ/giờ 7 người Sân 440.000đ/giờ
40
11 người Sân 880.000đ/giờ 17h – 23h 5 người Sân 250.000đ/giờ 7 người Sân 500.000đ/giờ 11 người Sân 1.000.000đ/giờ
Bảng 3.1 Bảng mức giá trung bình theo khảo sát thực tế của sân cỏ nhân tạo (tùy vào sân bãi và khu vực mức giá sẽ thay đổi khác nhau)
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Về giá, bao gồm các chiến lược liên quan đến toàn bộ các thiết bị mà người quản trị phải luôn cập nhật liên tục để có thể đạt được doanh số cũng như mục tiêu đề ra như:
➢ Phải khảo sát để nắm bắt được sự ảnh hưởng của các yếu tố quyết định về giá, sau đó tiến hành dự báo mức độ giá cả để thay đổi cho phù hợp và thống nhất với chủ sân.
➢ Luôn sẵn sàng thay đổi, điều chỉnh giá một cách phù hợp nhất khi thị trường xart ra biến động.
➢ Luôn đề ra những chiến lược cạnh tranh để có thể cạnh tranh với các đối thủ khi họ đề ra những chiến cạnh tranh về giá, cũng như các đối thủ tiềm ẩn sắp gia nhập ngành.
➢ Phải thống nhất giá cả, đặc biệt với chủ sân để đưa ra một các hợp lý cho cả ba phân hệ chủ sân, admin và khách hàng.
3.1.3 Kênh quảng bá sản phẩm
P&S Sport được giới thiệu đến người dùng mục tiêu theo nhóm đối tượng là người sử dụng website để đặt sân và chủ sân hợp tác để quản lý và chia sẻ lợi nhuận.
Đối tượng là người dùng (User):
Bao gồm nhóm người dùng được nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học, khu vực, có hành vi phù hợp với sản phẩm. Đa phần là đối tượng sinh viên, người làm văn phòng, người thường xuyên chơi bóng đá trong độ tuổi từ 18 – 45 tuổi. Đây là nhóm người dùng có khả năng tiếp cận và sử dụng công nghệ ở mức tốt, thường xuyên sử dụng mạng xã hội, truy cập internet hằng ngày, nên sẽ tiếp cận với nhóm người dùng này thống qua kênh social là: Facebook cá nhân, quảng cáo tương tác bằng Fanpage, các group cộng đồng chơi bóng đá,... Các kênh này
41
có lượng tương tác cao, dễ tiếp cận với khách hàng tiềm năng hơn, giúp tiết kiệm chi phí quảng bá và có mức độ tiếp cận người dùng tốt.
42
Hình 3.2. Quảng cáo trên Facebook của P&S Sport
“Nguồn: Facebook Ads”
Đối tượng là chủ sân (Host):
Bao gồm những người có nhân khẩu học tại Quận Thủ Đức, Quận 9, Khu vực Dĩ An có sở hữu sân bóng đá mini với mục đích kinh doanh. P&S Sport sẽ giới thiệu trực tiếp sản phẩm đến những khách hàng này, đồng thời thông qua hoạt động của Fanpage từ kênh facebook cũng sẽ giúp cho nhiều chủ sân biết đến.
43
Hình 3.3. Fanpage của P&S Sport
“Nguồn: https://www.facebook.com/PS_Sport-2250326991688349/”
P&S Sport chiến dịch quảng cáo trên Google.
Hình 3.4. P&S Sport quảng cáo trên Google
44
Bên cạnh việc quảng cáo thì P&S Sport còn tiến hành sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường (Market Penelration). Đây là chiến lược nhằm làm tăng thị phần sản phẩm/ dịch vụ của website trong thị trường hiện tại nhờ các chiến dịch marketing mạnh hơn. Để thâm nhập vào thị trường, chúng tôi sẽ:
➢ Tăng cường quảng bá thương hiệu của công ty trên các trang web riêng của công ty và các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram,… với những hình ảnh sân bãi bắt mắt, giá cả hợp lý, dịch vụ chuyên nghiệp,…để thu hút người đọc ghé thăm. Bên cạnh đó tổ chức các buổi dự đoán kết quả trận đấu của các giải đấu hàng đầu trong nước như V.League, trận của đội tuyển Việt Nam và các giải đấu hàng đầu thế giới như Premier League, Seria, La Liga,…để nhận những phần thưởng như áo đấu, giày, voucher,…để tăng lượt theo dõi đến với Fanpage, Website.
➢ Quảng cáo qua các hiện vật, quà tặng mang tính nhắc nhở như in thông tin P&S Sport lên các quà tặng dành cho khách hàng như áo đấu, quả bóng, giày,…sau mỗi sự kiện mà P&S Sport tổ chức.
3.1.4 Chiến lược về xúc tiến sản phẩm
Sau khi hoàn thiện website, nhóm cần phải chủ động liên hệ với các chủ sân ở khu vực lân cận để giới thiệu sản phẩm. Các lượt đặt sân qua hệ thống sẽ miễn phí cho chủ sân để theo dõi và đảm bảo website hoạt động bình thường. Các sân bóng được đưa vào hệ thống để thử nghiệm:
❖ Sân bóng đá mini Hải Lâm, chủ sân cô Phương. Đây là sân bóng nằm ở khu vực Dĩ An – Bình Dương, là một sân bóng mới bề mặt sân đẹp, phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp và nhiệt tình. Thường xuyên tổ chức các giải bóng đá cấp trường, công ty.
45
Hình 3.5. Sân bóng mini Hải Lâm
“Nguồn: sân Hải Lâm”
❖ Sân bóng đá trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật, đây là sân bóng nằm trong khuôn viên trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật với quy mô lớn, hiện đại và chuyên nghiệp. Sân bóng cũng thường xuyên tổ chức các giải đấu của trường, công ty,….
Hình 3.6. Sân bóng ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật Tp.HCM
46
❖ Sân bóng đá Lạch Tray, đây là sân bóng nằm trong khu vực làng Đại Học, với quy mô là 3 sân 5 người, phục vụ tốt, sân bãi đẹp, rất thường xuyên tổ chức các giải đấu cho các trường đại học trong khu vực.
Hình 3.7. Sân bóng đá Lạch Tray làng đại học
“Nguồn: sân Lạch Tray”
Khi đã có sự hợp tác của chủ sân, website có dữ liệu và thông tin sân bóng cụ thể, nhóm bắt đầu marketing sản phẩm đến người dùng, những người có khả năng sử dụng dịch vụ đặt sân trực tuyến thông qua website.
3.1.5 Chiến lược về con người
Đây là một chiến lược định hướng về lâu dài của P&S Sport, khi website phát triển và muốn phát triển thì đòi hỏi cần phải có một hệ thống nhân sự rõ ràng với các chức vụ và bộ phận cụ thể:
47
Sơ đồ 2.2. Cơ cấu nhân sự mang định hướng tương lai của P&S Sport
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Chức vụ Số lượng Công việc
Ban quản lý 1 Chịu trách nhiệm mọi mặt về pháp lý, hoạt động của website, cũng như kiêm về nhân sự và kế toán.
Kỹ thuật 2
Chịu trách nhiệm về mặt kỹ thuật hệ thống của website: - Vá lỗi web
- Cập nhật chức năng mới
- Giải quyết các vấn đề về hệ thống
Marketing 1
Chịu trách nhiệm quảng bá, xúc tiến, viết bài, xúc tiến website đến gần hơn với mọi người qua các kênh facebook, blog, google ads,…
Điều phối thị
trường 1
Chịu trách nhiệm tìm kiếm, thỏa thuận, ký kết hợp đồng với các chủ sân, khảo sát nhu cầu thị trường thực tế.
Bảng 3.2. Thống kê tình hình nhân sự cần thiết trong tương lai
48 3.2 Quản lý và tổ chức
3.2.1 Kế hoạch vận hành Quy trình hoạt động dịch vụ Quy trình hoạt động dịch vụ
Hình 3.8. Mô hình hoạt động của P&S Sport
“Nguồn: Nhóm thực hiện”
Quy trình hoạt động của P&S Sport bao gồm các bước như sau:
Bước 1. Người dùng (User) thực hiện thao tác tìm kiếm, xem thông tin, lựa chọn sân bóng
mong muốn.
Bước 2. Người dùng điền thông tin, gửi về hệ thống để đặt sân.
Bước 3. Hệ thống P&S Sport kiểm tra tình trạng sân bóng của chủ sân và xác nhận thông tin
đăt sân với người dùng
Bước 4. Người dùng tiến hành thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán / ví điện tử momo để
49
Bước 5. Chủ sân cung cấp sân bóng cho người chơi và người chơi có thể gửi đánh giá
(Feedback) cho chủ chân được đăng tải lên website.
Bước 6. P&S Sport thanh toán doanh thu (đã trừ mức phí 10% và thuế) cho chủ sân theo kỳ
thanh toán 7 ngày và doanh số tối thiểu đạt 1 triệu đồng.
3.2.2 Các quy định, chính sách
❖ Chủ sân
Chính sách hủy, hoàn tiền:
Chủ sân sẽ chọn 1 trong 3 hình thức khi đăng ký tài khoản. (có thể thay đổi tùy thời điểm vì
lưu lượng đặt sân có thể thay đổi theo thời điểm)
➢ Lựa chọn 1: Hủy sân 2 giờ trước thời gian nhận sân, được hoàn tiền lại 100%, hủy sân
1giờ trước thời gian nhận sân hoàn tiền 50%.
➢ Lựa chọn 2: Hủy sân 2 giờ trước thời gian nhận sân, được hoàn tiền lại 100%, hủy sân 1
giờ trước thời gian nhận sân hoàn tiền 50%. Không hỗ trợ hoàn tiền trong thời gian nhận sân trong khung giờ cao điểm: từ 17 giờ - 22 giờ.
➢ Lựa chọn 3: Không hỗ trợ hoàn tiền với thời gian nhận sân trong khung giờ cao điểm:
từ 17 giờ - 22 giờ.
Chính sách riêng của chủ sân:
Chủ sân tự đăng tải và lựa chọn chính sách hủy riêng và phải được niêm yết, công bố công khai về chính sách hủy đăng tải trên wesbite. Ngoài ra, nếu chủ sân có nhu cầu đưa ra thêm chính sách dành riêng cho sân của mình thì cần phải thông qua sự kiểm duyệt của admin P&S Sport trước khi đưa lên website.
Chính sách phạt đối với chủ sân:
× Trong trường hợp sân đã được đặt và thanh toán nhưng chủ sân không cung cấp sân. Chủ sân sẽ bồi thường 200% phí đặt sân để bồi thường lại cho khách hàng. (Tiền phạt sẽ
50
trừ trực tiếp vào số tiền trong kỳ thanh toán với chủ sân. Kỳ thanh toán được xác định 7 ngày/ lần, mức doanh thu tối thiểu đạt từ 1 triệu đồng trở lên)
× Trường hợp khách hàng phản ánh về thái độ phục vụ của sân bãi không tốt, có hình ảnh bằng chứng đính kèm thì P&S Sport sẽ làm việc thương thảo trực tiếp lại với chủ sân, tùy mức độ nặng nhẹ sẽ đưa ra mức phạt dành cho chủ sân theo quy định của P&S Sport.
× Trường hợp chủ sân đưa hình ảnh sân bãi không đúng với thực tế, khách hàng phản ánh, P&S Sport sẽ xem xét làm việc lại với chủ sân, nếu không sửa lại hình ảnh, hay tái vi phạm sẽ hủy hợp hồng/hủy hợp tác với chủ sân.
Chính sách thanh toán giữa chủ sân và P&S Sport:
Sau khi khách hàng nhận sân chơi thành công, thì giao dịch được xác nhận thành công và ghi nhận vào hệ thống của P&S Sport. Toàn bộ doanh thu (sau thuế) sẽ được chuyển cho chủ sân (đã trừ phí hoa hồng 10% theo quy định) theo kỳ thanh toán (thông thường sẽ là 7 ngày) được thỏa thuận giữa P&S Sport và chủ sân.
❖ Người dùng (user)
Hủy sân và hoàn tiền:
Nếu người dùng hủy sân ngoài khoản thời gian cấm thì sẽ được hoàn lại tiền theo quy định được đưa ra trong chính sách hủy sân, hoàn tiền thống nhất giữa chủ sân và P&S Sport.
Nếu người dùng hủy sân trong thời gian cấm thì sẽ bị mất phí theo quy định.
(Chính sách hủy, hoàn tiền của từng sân sẽ được chủ sân và P&S Sport thống nhất đưa lên website)
Nếu như người dùng đã đặt sân và thanh toán nhưng chủ sân không đáp ứng sân bãi thì người dùng sẽ được hoàn lại 200% thanh toán theo quy định của P&S Sport.
51
Khiếu nại, phản ánh:
Người dùng có quyền phản ánh lại thái độ phục vụ, cũng như mức độ sân bãi (có hình ảnh đính kèm) qua mail hoặc fanpage của P&S Sport, tùy mức độ nặng nhẹ sẽ được thưởng (hình thức voucher) nếu phản ánh của người dùng là chính xác.
Hình thức thanh toán:
Phương thức thanh toán hiện tại được áp dụng trên website hiện tại là hình thức thanh toán giả lập bằng thẻ visa, mastercard và các thẻ thanh toán quốc tế khác. Vì hiện tại nhóm chưa thể tích hợp được các cổng thanh toán vào website vì các vấn đề về thủ tục, giấy phép,…
Hình 3.9. Hình thức thanh toán hiện tại trên website
“Nguồn: http://pnssport.glitch.me/payment” Tuy nhiên, để phù hợp với mô hình hoạt động và thói quen trong việc sử dụng thanh toán trực tuyến với đa số người dùng thì nhóm sẽ phải tích hợp các hình thức thanh toán trả trước để phục vụ tốt nhu cầu của người dùng.
Thanh toán trả trước bằng các hình thức sau:
52
Hình 3.10. Phương thức chuyển khoản qua internet Banking với thẻ ATM nội địa “Nguồn: Internet” - Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, JCB).
Hình 3.11. Thanh toán bằng thẻ quốc thế Visa, Master, JCB
53
- Ví điện tử momo.
Hình 3.12. Thanh toán qua ví điện tử Momo bằng QR Code
“Nguồn: Internet”
3.3 Quản trị rủi ro
Theo Wikipedia, thì quản trị rủi ro được định nghĩa là các quá trình xác định, đánh giá và áp
dụng hợp lý, tiết kiệm các nguồn lực để giảm thiểu, theo dõi và kiểm soát xác suất xảy hoặc ảnh hưởng của các sự kiện không may hoặc để tối đa hóa việc thực hiện các cơ hội.
Quản lý rủi ro giúp làm tăng hiểu biết hơn về dự án cặn kẽ hơn, tạo điều kiện cho việc lên kế hoạch dự án xác thực hơn, chính xác hơn cả về chi phí và thời gian. Xác định phân tích rủi ro một cách cụ thể khách quan có thể đánh giá được ảnh hưởng của nó để giảm thiểu rủi ro cho các bên tham gia dự án hoặc phân bổ rủi ro cho bên nào có khả năng giải quyết.
Các rủi ro mà P&S Sport có thể gặp phải trong quá trình hoạt động bao gồm các rủi ro về bảo mật website, bảo mật thông tin người dùng, rủi ro về bảo mật thanh toán, xử lý các trường