73
Để giải quyết được xung đột, chúng ta cần phải tìm hiíu nguyín nhđn của xung đột. Xung đột phât sinh có thể do bất đồng quan điểm, do thiếu công bằng trong đêi ngộ của nhóm, do thiếu tôn trọng nhau, không hiểu biết về nhau, do phong câch câ nhđn, hoặc câch cư xử vô lý của một câ nhđn năo đó, hoặc do khâc biệt về văn hóa, nguồn gốc xê hội….Nói câch khâc xung đột có thể đến từ bín trong hoặc bín ngoăi của tổ chức. Nếu xâc định được nguyín nhđn gđy xung đột chúng ta sẽ có giải phâp khâc phục sự xung đột. Để xâc định nguyín nhđn của xung đột có nhiều phương phâp khâc nhau như: sử dụng bản đồ tư duy (Mind-map), sơ đồ xương câ, truy nguyín tận cùng của vấn đề,….
Nguyín nhđn hình thănh câc nhóm xung đột có thể lă:
+ Một số người năo đó cho rằng mình quan trọng hơn, tăi năng hơn những người khâc dẫn đến sự coi thường người khâc. Chính những người năy sẽ tụ hợp thănh một nhóm, tao nín sự đối đầu với một số người trong tập thể. Họ có thể đòi hỏi được tăng quyền lợi cũng như quyền lực cho họ hoặc muốn âp đặt quan điểm của họ cho tập thể phải nghe theọ
+ Trong tập thể nhóm có một nhóm người có nhiều quyền lực hơn so với những người khâc (do họ có nhiều thông tin hơn, hoặc được ưu âi do mối quan hệ). Họ cảm thấy họ có quyền được hưởng những đặc quyền, đặc lợi hơn người khâc vì nhiều lý do khâc nhau: có mối quan hệ, hoặc công tâc lđu năm, được nắm giữ vị tríquan trọng,…
+ Do lênh đạo thiín vị đối với một số người năo đó ví dụ: nhđn viín cũ của mình, bạn bỉ từ trước đó,…