Xung đột giữa câc câ nhđn trong nhóm lă một phần trong câc hoạt động nhóm thường xảy rạ Nó có thể khiến cho chúng ta bị stress, lăm tổn thương mối quan hệ giữa câc thănh viín, ảnh hưởng chung đến hoạt động nhóm. Chúng ta không luôn trânh được những mđu thuẫn năy, nhưng chúng ta có thể học câch chế ngự vă kiểm soât nó.
Để giải quyết câc xung đột câ nhđn, mỗi người đều cần phải có kỹ năng nhất định về câch giải quyết câc sự xung đột:
Câc bước giải quyết xung đột:
63
+ Thông thường sự xung đột chưa thể hiện rõ ngay lập tức mă ban đầu có những biểu hiện như trânh mặt nhau, hoặc công khai chỉ trích nhau trong cuộc họp với câc ngôn ngữ nói, cử chỉ vă cao độ của giọng nói khi họ phản ứng với câc thănh viín khâc trong nhóm.
+ Xâc định loại xung đôt mă bạn đang mắc phảị Việc nhận dạng được loại xung đột lă rất quan trọng, với câc loại xung đột khâc nhau chúng ta có những câch giải quyết khâc nhaụ Có những loại xung đột ta không cần giải quyết mă theo thời gian tự nó được giải quyết.
+ Xâc định hoăn cảnh nảy sinh xung đột, vă những vấn đề liín quan đến chúng, đảm bảo rằng bạn đê hiểu được bản chất của xung đột.
- Tìm hiểu những thông tin lien quan đến vấn đề:
+ Hêy hỏi những người xung quanh về những vấn đề mă bạn đang đối mặt, thể hiện rằng bạn đang thực sự quan tđm vă tôn trọng ý kiến của họ, mong muốn họ tham gia góp phần giải quyết vấn đề của bạn.
+ Hêy cố gắng hiểu được động lực vă mục đích của đối tượng mă bạn đang có mđu thuẫn. Tại sao họ lại có hănh động như vậỷ Những hănh động của bạn đê có ảnh hưởng như thế năo tới họ?
- Xâc định phương phâp giải quyết vấn đề:
+ Xung đột thật sự chỉ được giải quyết khi cả hai bín đều thực lòng mong muốn giải quyết. Giải phâp khả thi khi thực sự thoả mên yíu cầu của cả hai bín. Trong những trường hợp năy bạn hêy sử dụng phương phâp thương lượng cả hai bín đều thắng (win-win) lă phương phâp hiệu quả nhất trong hoạt động nhóm. Câc phương phâp khâc chỉ giải quyết mang tính tạm thời, mđu thuẫn không được giải quyết triệt để.
- Giải quyết xung đột:
+ Trong quâ trình thương thảo với đối tâc, bạn hêy bình tĩnh kiểm soât được trạng thâi tình cảm của mình, không nín biểu lộ những hình thức thâi quâ trín nĩt mặt, cử chỉ vă điệu bộ
+ Hêy lắng nghe vă cố gắng hiểu được đối phối phương nói gì. Nghe thật kỹ thay vì chỉ tập trung suy nghĩ về điều mình sắp nóị Hêy chứng tỏ cho đối phương biết rằng mình đang rất tập trung lắng nghe họ
+ Đối mặt trực diện với vấn đề bằng niềm tin có thể giải quyết được vấn đề mđu thuên bằng giải phâp hoă bình, nhanh chóng đânh giâ được những điểm lợi vă bất lợi vă hậu quả xảy ra nếu như mđu thuẫn vượt quâ phạm vi kiểm soât.
+ Trânh dung những ngôn từ lăng mạ, khích bâc hoặc chọc tức đối phương. Đừng đề cao mình hoặc vị trí mình trong cuộc tranh luận. Cùng nhau thảo luận bằng
64
nhiều câch khâc nhau để giải quyết vấn đề. Mềm dẻo, cầu thị vă vị tha lă câch thức giải quyết mđu thuẫn trânh dẫn đến cuộc xungđột không cần thiết.
+ Khi vấn đề chưa được giải quyết không nín nóng vội, có thể tạm dừng chọn thời điểm thích hợp khâc để nói chuyện saụ
+ Lín kế hoạch nói chuyện trực tiếp, cung cấp đầy đủ thông tin vă trung thực cho đối tâc để họ hiểu được vấn đề.