Bảng câu hỏi nháp

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng The Log Gem Center (PQC) (Trang 32)

Bảng câu hỏi nháp là cơ sở để hình thành bảng câu hỏi sợ bộ, cần dựa trên cơ sở lý thuyết và vấn đề cần nghiên cứu để xây dựng bảng câu hỏi nháp. Không có một cơ sở khoa học nào có thể đảm bảo là bảng câu hỏi được thiết kế là tốt nhất. Muốn tìm được cơ sở lý thuyết phù hợp thì người thực hiện cần biết chủ đề và mục tiêu nghiên cứụ Cơ sở lý thuyết bao gồm: khái niệm, lý thuyết, các công trình nghiên cứu có liên quan đến vấn đề cần nghiên cứụ Nhiệm vụ cốt yếu là dựa trên lý thuyết để đưa ra mô hình nghiên cứu phù hợp với vấn để cần nghiên cứụ

Sau khi xác định rõ mô hình lý thuyết, người thực hiện cần trao đổi với những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu để kiểm tra nội dung, hiểu rõ hơn các khái niệm lý thuyết cũng như bổ sung thêm kiến thức cũng như kinh nghiệm của họ vào việc xây dựng bảng câu hỏi nháp.

Tiến hành kiểm tra bảng câu hỏi nháp trên một số ít người trả lời (Từ 1 đến 2 người, gọi là test) nhằm xác định và loại bỏ những vấn đề về nội dung câu hỏi, từ hỏi, bố cục câu hỏi, hình thức - bố trí, câu hỏi khó và hướng dẫn trả lờị Người thu thập dữ liệu và một đối tượng nghiên cứu sẽ là người phù hợp nhất cho việc kiểm tra nàỵ Người thu thập dữ liệu sẽ phải mô tả từng ý nghĩa từng câu hỏi, giải thích câu trả lời, bày tỏ bất kỳ vấn đề nào mà họ gặp phải khi thử trả lời câu hỏi để người nghiên cứu chỉnh sửa, biên tập lại bảng câu hỏi nháp. Ngoài ra, thông qua việc quan sát phản ứng và thái độ người trả lời, nhà nghiên cứu hoặc người thu thập dữ liệu có cơ sở điều chỉnh bảng câu hỏi nháp.

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng The Log Gem Center (PQC) (Trang 32)