5.4.1 Kế hoạch sản phẩm
+ Mô t ả sản phẩm.
Sản phẩm gạo nội địa của công ty l à các nhãn hi ệu thuộc thương hiệu gạo An Gia: gồm có: Neàng Nhen (Nàng Nhen), OM4900 và Lúa mùa.
- Gạo Nàng Nhen
Nàng Nhen Thơm là tên gọi của một giống lúa cổ truyền có từ hàng trăm năm ở vùng đất mộc mạc Bảy Núi – An Giang. Giống lúa này có th ời gian sinh trưởng khá dài, từ tháng 7 đến tháng 12 hàng năm.
Lúa Nàng Nhen Thơm được chăm sóc chủ yếu nhờ vào nguồn phân bón hữu cơ kết hợp với nguồn nước mưa tự nhiên. Do đó, Nàng Nhen Thơm đ ã tạo nên danh ti ếng cho một loại gạo thuần chất, không nhiễm chất hóa học v à an toàn cho t ất cả mọi người.
- Gạo Lúa Mùa
Lúa Mùa xu ất hiện từ rất lâu đời, được trồng vào mùa nước lũ, nước ngập tới đâu cây lúa cao lên t ới đó. Thời gian sinh trưởng khá dài, sau khi nước rút lúa mới trổ bông và chín. Với đặc điểm đó, không nh ững các loại vi sinh, chất độc có hại đều bị n ước rửa trôi mà phù sa còn đem lại sự ngọt ngào cho hạt lúa chắc mẩm. Vì vậy cái tên "Lúa Mùa" đã được lưu truyền tới ngày nay v ới sự thuần khiết và rất an toàn cho s ức khỏe. Hiện nay, diện tích trồng giống lúa sạch n ày còn l ại rất ít ở vùng Tri Tôn - An Giang.
- Gạo OM4900:
Lúa OM4900 là lo ại lúa cho năng suất cao và được trồng phổ biến ở đồng bằng sông Cửu Long, gạo OM4900 có đặc tính thơm, dẻo, mềm có thể đáp ứng tốt nhu cầu v à sở thích của người tiêu dùng g ạo hiện nay. Đây sẽ là sản phẩm chủ lực có thể đáp ứng được nhu cầu thị trường với số lượng lớn và hứa hẹn mang lại doanh số cao cho công
ty.
+ Chất lượng sản phẩm:
Các dòng s ản phẩm gạo An Gia đi vào phân khúc ch ất lượng cao và được sản xuất bước đầu áp dụng theo quy tr ình tiêu chuẩn GAP. Về cơ bản chất lượng của sản phẩm được công ty quản lý chặt chẽ trong từng khâu: thu mua, chế biến, đóng gói, bảo quản và vận chuyển.
Đối với mỗi d òng s ản phẩm gạo của công ty đều có một bao b ì riêng và để tạo sự tiện lợi cho khách hàng, công ty ti ến hành đóng gói bao bì với nhiều mức trọng lượng khác nhau: 2 kg; 5 kg; 10 kg và 20 kg. Trên m ỗi bao bì gạo của công ty đều có logo thương hiệu An Gia, tên sản phẩm, câu slogan, trọng lượng, thành ph ần, các chứng nhận chất lượng và địa chỉ công ty.
Xây d ựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng g ạo của công ty ANGIMEX
+ Mẫu mã, bao bì, logo, câu slogan,…của gạo được truyền tải trên website.
Hình 19: Bao bì gạo Nàng Nhen ( Mặt trước và sau )
Hình 20: Bao bì gạo OM4900 Hình 21: Bao bì gạo Lúa Mùa
- Logo trên bao bì của gạo An Gia:
Hình 22: Logo gạo An Gia
-Câu slogan của thương hiệu gạo An Gia:“Sức khỏe từ bữa cơm thuần khiết”
+ Chu kỳ sống của sản phẩm gạo An Gia được thể hiện qua đồ thị sau: Doanh thu
Lợi nhuận
Doanh thu Lợi nhuận
Giới thiệu Tăng trưởng Trưởng thành Thời gian
Suy thoái
Hình 23: Chu kỳ sống của gạo An Gia
5.4.2 Kế hoạch giá
+Mục tiêu định giá gạo An Gia (mục tiêu này được thiết lập trong giai đoạn giới thiệu và tăng trưởng của chu kỳ sống của gạo An Gia )
Định giá cao nhất cho sản phẩm chiến l ược là Lúa Mùa để tăng giá trị cho sản phẩ m, chiếm thị phần cao cấp và thật sự sạch an toàn.
Sản phẩm Neàng Nhen v ệ tinh cũng có giá hơi cao nhưng thấp hơn Lúa Mùa thể hiện sản phẩm đặc sản của tỉnh và vượt qua giai đoạn khó khăn ban đầu về thiếu hụt sản lượng.
Sản phẩm OM4900 được định giá cạnh tranh trên thị trường để thu hút phần đông khách hàng có s ở thích phù h ợp và chiếm lĩnh thị phần với sản lượng tương đối lớn.
Giá tăng dần để nâng cao vị thế thương hiệu.
+ Chu kỳ giá
Chu kỳ tăng giá của loại gạo An Gia dựa tr ên cơ sở của tỷ lệ tăng giá của sản phẩm gạo trên thị trường và chỉ số giá tiêu dùng c ủa ngành lương thực. Thời điểm dễ dàng tăng giá nhất là vào tháng T ết hàng năm, với tỷ lệ tăng giá bình quân 8% - 10%.
Xây d ựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng g ạo của công ty ANGIMEX
Từ năm 2004-2007 chỉ số giá tiêu dùng tăng bình quân là 9,28%, đến tháng 02/2008 là 6,02% và ch ỉ số giá lương thực tăng bình quân khá cao là 12,9%. Còn t ỷ lệ tăng giá bình quân của gạo thường cũng khá cao khoảng 15% đến cuối năm 2007 v à vào tháng 02/2008 đã tăng 23%.
Nhu cầu đối với sản phẩm giảm dần khi giá tăng l ên, và m ức giá tối ưu nhất là 12.800đ/kg và lợi nhuận đạt cao nhất, mức giá n ày rất tốt cho sản phẩm OM4900 cạnh tranh trên th ị trường. Còn m ức giá 14.000đ/kg cũng đem lại lợi nhuận khá cao v à được dùng cho s ản phẩm Neàng Nhen, còn m ức 15.000đ áp dụng cho sản phẩm chiến l ược và thật sự sạch, tốt cho sức khỏe như gạo Lúa Mùa. Nh ững mức giá tr ên là giá bán s ỉ được áp dụng cho các nhà phân ph ối, siêu thị, cửa hàng và đại lý gạo của công ty.
Hình 25: Biểu đồ CPI cả nước và CPI lương thực
Nguồn: tự tổng hợp
+Những nguyên tắc trong định giá sản phẩm gạo An Gia
Giá sản phẩm chiến lược sẽ cao nhất, các sản phẩm vệ tinh khác t ùy theo t ừng mục tiêu cu th ể sẽ đề ra chiến lược giá.
Giá sản phẩm phụ thuộc vào giá g ạo nguyên liệu, giá thành sản xuất và sức khỏe của nhãn hàng t ại từng thời điểm
Giá tính cho đại lý cấp 1 theo công thức như sau:
Giá mua vùng nguyên li ệu + Giá sản xuất + Chi phí kinh doanh tr ên thị trường + % lợi nhuận + % chi phí rủi ro tồn h àng
5.4.3 Kế hoạch phân ph ối
Đối với sản phẩm gạo l à hàng hoá h ữu h ình, việc phân phối vẫn có thể sử dụng Internet và web để hỗ trợ để nâng cao hiệu quả thông qua thiết lập cơ chế phối hợp hiệu quả giữa các b ên trong h ệ thống phân phối; kiểm soát h àng hoá trong quá trình phân phối; mở rộng kênh phân ph ối đến các vùng địa lý mới (website thay cho các ph òng trưng bày truyền thống). Tuy nhiên vi ệc giao hàng v ẫn tiến hành theeo cách truy ền thống.
+ Hệ thống phân phối có sự bổ trợ của internet .
Tất cả các cửa hàng và đại lý gạo của công ty đều được trang bị hệ thống máy tính có kết nối internet và được kết nối cơ sở dữ liệu với. Thông qua internet, nhâ n viên t ại cửa hàng có th ể cập nhật các đơn hàng trực tuyến từ đó có thể xử lý đơn hàng và phân phối nhanh đến khách hàng. Qua cơ sở dữ liệu được kết nối, công ty có thể cập nhật li ên tuc, kịp thời tình hình bán hàng ở mỗi địa điểm, nhu cầu khách h àng tăng giảm qua từng thời điểm để có chính sách phân bổ lượng gạo thích hợp.
+ Đặt hàng trực tuyến trên Website .
Quy trình đặt mua trực tuyến gạo An Gia trải qua 5 b ước cơ bản như sau: Bước 1: Truy cập vào website công ty ANGIMEX t ại địa chỉ http://www.angimex.com.vn/ , sau đó chọn mục “Đặt hàng tr ực tuyến”.
Bước 2: Nh ập thông tin đặt hàng vào bi ểu mẫu có sẵn, theo thứ tự v à quy trình được hướng dẫn từng bước trên website để chọn loại gạo và số lượng.
Bước 3: Nh ập các th ông tin cá nhân (b ắt buộc) như: Họ tên, địa chỉ giao hàng, điện thoại liên lạc… để cung cấp thông tin về khách h àng. Th ực hiện thành công bước này, khách hàng s ẽ nhận được thông báo xác nhận đã đặt hàng thành công.
Bước 4: Nhân viên Trung tâm bán hàng G ạo An Gia của công ty Angimex ngay sau khi nhận được thông tin đặt hàng tr ực tuyến của khách hàng sẽ liên lạc với khách theo số điện thoại đã cho để xác nhận lại thông tin đặt h àng và thông báo th ời gian giao hàng.
Bước 5: Nhân viên giao hàng G ạo AN GIA sẽ tiến hành việc giao hàng tận nhà của khách và g ửi tặng khách hàng các s ản phẩm khuyến mãi của công ty (n ếu có đợt khuyến
mãi).
Bước 1: Bước 2: Bước 3: Bước 4: Bước 5:
Chọn mục Nhập Nhập Xác nhận Giao
“Đặt hàng thông tin thông tin thông tin hàng trực tuyến đặt hàng cá nhân
Hình 26: Quy trình đặt mua trực tuyến gạo An Gia
Xây d ựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng g ạo của công ty ANGIMEX
Khách
hàng
Giao hàng
Mua hàng Tìm kiếm Danh sách
Hàng tìm thấy hàng hóa
Đưa vào giỏ
Đặt hàng Tìm hàng Danh mục
vào giỏ hàng hóa
Danh mục
Giỏ Quyết định mua hàng
Cửa hàng hàng định mua hàng gạo Lấy danh Đặt mục hàng Lập đơn hàng hàng Chia đơn hàng Danh mục khách hàng Đơn hàng
Phân chia Đơn hàng cho cửa hàng tổng hợp
Thông tin v ề đơn hàng Lấy tin về khách hàng đơn hàng
Lập đơn hàng Thỏa thuận cho cửa hàng
Đơn hàng cho
Thỏa thuận với Lấy thông tin
Phản hồi khách hàng về đơn hàng từng cửa hàng
Thành công
Cập nhật Cập nhật đơn hàng
Đồng ý Thất bại đơn hàng
Hình 27: Quy trình xử lý đơn đặt hàng tr ực tuyến sản phẩm gạo An Gia
+Giải thích quy trình xử lý đơn đặt hàng tr ực tuyến sản phẩm gạo An Gia Bước 1: Khách hàng truy c ập website của công ty và có nhu c ầu mua gạo sẽ tiến hành tìm kiếm các loại gạo với trọng lượng thích hợp trong site danh mục h àng hóa. Trong site này ch ứa đầy đủ thông tin về sản phẩm gạo củ a công ty c ũng như mức giá cụ thể để khách hàng d ễ dàng lựa chọn.
Bước 2: Sau khi lựa chọn được một sản phẩm gạo ưng ý khách hàng s ẽ chọn mục “Đặt hàng ” cho sản phẩm này và ti ếp tục tìm kiếm sản phẩm khác. Khi khách h àng chọn mục “Đặt hàng ” bên dưới sản phẩm thì sản phẩm này đã được đặt vào “Giỏ hàng” mua sắm của họ. Tiếp tục quá trình mua sắm khách hàng sẽ làm phong phú thêm gi ỏ hàng cho mình. Lúc này khách hàng s ẽ được xem lại danh mục các sản phẩm gạo họ định mua trong giỏ hàng, nếu đổi ý về loại gạo nào đó khách hàng có thể bỏ ra khỏi giỏ hàng và nếu như đã hài lò ng và đi đến quyết định mua cuối c ùng thì khách hàng s ẽ chốt danh sách hàng c ần mua và chọn mục “ Đặt mua” trong “Gi ỏ hàng ”. Cuối bước này sẽ có một bảng hiện ra đầy đủ thông tin danh mục gạo cũn g như tổng giá trị giỏ hàng của khách hàng. Sau đó khách hàng sẽ phải điền đầy đủ những thông tin cá nhân nh ư: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email v à có th ể thêm phân mô t ả đường đi (hình 28). Đây là những thông tin rất quan trọng để có thể tiến h ành giao gạo cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Tuy nhiên khách hàng ch ỉ phải điền những thông ti n ày khi mua hàng l ần đầu, những thông t ìn này sẽ được lưu giữ cho những lần mua hàng lần sau. Đối với khách hàng đã đăng ký thành viên c ủa website thì chỉ cần đăng nhập tài khoản là có th ể tiến hành mua hàng bình thường, hệ thống máy sẽ bỏ qua bước này cho
khách hàng.
Hình 28: Mẫu thông tin cá nhân khi đặt h àng qua website g ạo An Gia Bước 3: Tất cả những đơn hàng của khách hàng trong bước 3 sẽ được hệ thống máy tính lập, xử lý và chuyến đến kho lưu trữ đơn hàng tổng hợp.
Xây d ựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng g ạo của công ty ANGIMEX
Bước 4: Là công đoạn phân chia đơn hàng cho từng cửa hàng, đại lý gạo của công ty. Tất cả những thông tin về đơn hàng sẽ được lấy trong kho dữ liệu về đơn hàng tổng hợp. Lúc này h ệ thống máy sẽ tiến hành lập đơn hàng cho từng cửa hàng nơi mà vị trí giao hàng s ẽ ở gần cửa hàng đó hơn ở những cửa hàng bán g ạo khác của công ty (những vị trí này được lập trình sẵn trong hệ thống).
Bước 5: Nhân viên bán hàng tr ực tuyến sẽ lấy thông tin về khách h àng trong “Danh mục khách hàng” và tiến hành trao đổi, thỏa thuận với khách hàng thông qua điện thoại. Sau khi xác nh ận đơn hàng với khách hàng thành công ho ặc thất bại thì đơn hàng sẽ được cập nhật ngay đến cho từng cửa h àng. Sau khi trao đôi với khách hàng, họ đồng ý mua thì sẽ chuyến đến bước cuối cùng là giao hàng.
Bước 6: Đây là bước cuối cùng trong quy trình x ử lý đơn hàng. Sau khi đã có nh ững thông tin c ần thiết, nhân vi ên giao hàng G ạo AN GIA sẽ tiến hành vi ệc giao hàng tận nhà c ủa khách và gửi tặng khách hàng các s ản phẩm khuyến mãi của công ty (nếu có đợt khuyến mãi).
+ Đại lý qua mạng.
Công ty s ẽ tìm kiếm những trang web giao dịch trực tuyến nh ư: www.123mua.com để làm đại lý cho sản phẩm gạo của m ình. Vì đây là những trang giao dịch trực tuyến đóng vai trò nh ư chợ điện tử nên có r ất nhiều người truy cập. Những trang web n ày sẽ chào bán s ản phẩm gạo An Gia, công ty sẽ trả một mức hoa hồng đại lý qua mạng cho những trang này.
5.4.5 Kế hoạch xúc ti ến và h ỗ trợ kinh doanh.
Trong E-marketing, kế hoạch xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh bao gồm các ch ương trình quảng cáo, khuyến mãi, chiêu th ị, hỗ trợ khách hàng,…được thực hiện trên website dựa trên cơ sở của những hoạt động marketing truyền thống, cụ thể nh ư sau: - Catalogue điện tử: Công ty s ẽ thiết kế danh mục những sản gạo An Gia gồm có: logo, hình ảnh các loai bao bì (2kg, 5kg, 10kg, 20kg) kèm theo m ức giá, hệ thống nhận dạng thương hiệu gạo An Gia và đăng tải trên website công ty c ũng như các website quảng cáo khác. Qua đó sẽ tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm, tin tưởng và thoải mái lựa chọn sản phẩm phù h ợp nhưng không kém phần sinh động, hình ảnh trung thực như mua hàng t ại cửa hàng.
- Tiến hành nh ững giao dịch qua mạng.
Đây là phần quan trọng của một website giao dịch, do đó công ty phải chuẩn bị kỹ nền tảng để có thể l àm tốt các yếu tố này từ khâu giới thiệu sản phẩm, thiết lập giỏ h àng cho người mua đến xử lý đơn đặt hàng, giao hàng và k ết thúc bằng việc thanh toán tiền hàng. Những giao dịch này càng ph ải đơn giản và nhanh chóng cho người mua gạo qua website nhưng cũng phải đảm bảo những thông tin khách h àng cần thiết. Do tính phức tạp trong việc thiết lập hệ thống giao dịch thông qua website n ên công ty ph ải có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn và năng lực tốt, có kế hoạch và chính sách bảo mật thông tin giao dịch để bảo đảm tính an to àn cao. Bên c ạnh internet th ì điện thoại cũng góp phần hỗ trợ hoạt động emarketing rất hiệu quả trong khâu trao đổi, đ àm phán, xác minh thông tin khách hàng sau khi đ ã có nh ững đơn hàng.
- Hỗ trợ khách hàng và FAQs (Frequently Asked Questions: Nh ững câu thường hỏi) trực tuyến.
Thông qua nh ững công cụ giao tiếp như Skype, yahoo chat,…và kể cả thông qua điện thoại, nhân vi ên h ỗ trợ khách hàng sẽ trả lời, giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Bên c ạnh đó hoạt động này bao gồm hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng cách th ức mua hàng qua website c ủa công ty, kiến thức chăm sóc sức khỏe, dinh d ưỡng gia đ ình, cách th ức nấu ăn ngon,…Những hoạt động này thể hiện chất lượng dịch vụ chu đáo mà công ty mang l ại cho khách hàng, giúp h ọ cảm nhận được sự tiện lợi khi mua