5.2.1 Mục tiêu
Những mục tiêu của E-marketing được thiế t lập dựa trên các y ếu tố SMART. Trước hết, mục tiêu tổng quát là xây d ựng và gia tăng lượng khách hàng qua các năm 2009 đến 2010 và thu l ợi nhuận từ hoạt động E-marketing ngay từ quý thứ hai của năm 2009 – năm website giao dịch cho ngành hàng g ạo của công ty Angimex chính thức đi v ào hoạt động. Để đạt được những mục tiêu tổng quát này thì những mục tiêu cụ thể được vạch ra và được thể hiện qua bảng 1 và 2 như sau:
Bảng 4: Mục tiêu cụ thể của kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng g ạo nội địa của công ty Angimex
Mục tiêu ĐVT 2009 2010
Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4 Tổng
Số người truy cập Người 6.750 9.000 12.750 21.500 50.000 150.000
Website
% tăng lên % 33% 42% 69% 200%
Số khách hàng trực Người 338 540 893 1720 3490 12.000 tuyến
% tăng lên % 60% 65% 93% 244%
Khối lượng giao dịch 1000đồng 51.368 82.188 135.839 261.784 531.178 1.983.960
trực tuyến
% tăng lên % 60% 65% 93% 274%
Lợi nhuận có/ không không có có có có có
Chi phí xây dựng 1000đồng 3.000 - - - 3.000
Website
Chi phí duy trì và 1000đồng 1.200 1.200 1.200 1.200 4.800 7.200
phát triển Website
Khác với mục tiêu của kế hoạch marketing, những mục ti êu của kế hoạch E- marketing gồm có: số người truy cập vào website, s ố khách hàng trực tuyến, khối lượng giao dịch trực tuyến và lợi nhuận có được từ hoạt động bán hàng thông qua website. Bên c ạnh đó cũng cần xét đến mục ti êu về chi phi xây dựng, duy trì và phát triển website để có th ể đảm bảo được hiệu quả từ hoạt động E-marketing.
5.2.2 Giải thích mục tiêu
- Căn cứ vào sự tham khảo các website giao dịch trực tuyến v à các cu ộc nghiên cứu thị trường được thực hiện bởi phòng phát tri ển chiến lược của công ty, do đó đề tài đưa ra mục tiêu cho s ố người truy cập website giao dịch cho ng ành hàng g ạo nội địa của công ty Angimex là 50.000 người năm 2009 và 150.000 người vào năm 2010. Từ mục tiêu này s ố người truy cập hàng tháng c ủa năm 2009 được thiết lập. Do năm 2009 website giao dịch mới được đưa vào hoạt động chính thức nên còn ch ưa được phổ biến cho khách hàng, đồng thời chi phí marketing của năm n ày chủ yếu là cho đầu tư cho marketing truyền thống. Sang năm 2010, do nhu cầu phát triển các cửa hàng, đại lý gạo cùng v ới hoạt động marketing được đầu tư mạnh cho ngành hàng này nên hình ảnh gạo nội địa của công ty trở nên phổ biến. Bên cạnh đó dưới sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin nên văn hóa mua hàng trên internet ngày càng tr ở nên phổ biến. Vì thế số người truy cập website gạo nội địa của Angimex trong năm 2010 tăng l ên gấp ba lần năm 2009.
- Số khách hàng trực tuyến là lượng khách hàng quyết định đặt mua hàng khi vào website gạo nội địa của công ty. Số lượng này tăng lên theo hàng tháng do s ố người truy cập và tỷ lệ quyết định mua sau khi vào website ngày càng tăng.
- Khối lượng giao dịch trực tuyến chính là doanh s ố có được từ các đơn hàng trên internet và được tính dựa trên giá tr ị trung bình của một đơn hàng và số đơn hàng(số khách hàng tr ực tuyến) trong tháng .
- Lợi nhuận được xác định một cách định tính dựa tr ên cơ sở doanh số (khối lượng đơn hàng trực tuyến) trừ đi chi phí và cả hai đại lượng này phải được phát sinh từ hoạt động E-marketing.
Xây d ựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng g ạo của công ty ANGIMEX
Mục tiêu E-marketing năm 2009
Bảng 5: Mục tiêu của kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng g ạo nội địa của công ty Angimex qua các tháng c ủa năm 2009
ĐVT: 1000 đồng
Mục tiêu Tháng Tổng
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Số người truy cập Website 2000 2250 2500 2750 3000 3250 3750 4250 4750 5750 7250 8500 50000
% tăng lên 13% 11% 10% 9% 8% 15% 13% 12% 21% 26% 17%
Số khách hàng trực tuyến 100 113 125 165 180 195 263 298 333 460 580 680 3490
% tăng lên 13% 11% 32% 9% 8% 35% 13% 12% 38% 26% 17%
Khối lượng giao dịch trực
tuyến (1000đồng) 15220 17123 19025 25113 27396 29679 39953 45280 50607 70012 88276 103496 531178
% tăng lên 13% 11% 32% 9% 8% 35% 13% 12% 38% 26% 17%
Lợi nhuận (có/ không) không không không có có có có có có có có có có Chi phí xây dựng Website
(1000đồng) 3000 - - - - - - - - - - - 3000
Chi phí duy trì và phát triển
Website (1000đồng) 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 4800
5.3 E-marketing chiến lược.
5.3.1 Phân tích ma trận SWOT
Phân tích ma trận SWOT của công ty ANGIMEX đối với ứng dụng E-marketing và đưa ra những chiến lược.
Bảng 6: Ma trận SWOT của công ty ANGIMEX đối với ứng dụng E-marketing Cơ hội (O) Thách th ức (T) O1. Nhu cầu tiêu dùng g ạo T1. Sự xuất hiện ngày càng
chất lượng cao ngày càng nhiều công ty kinh doanh tăng. gạo và có ứng dụng mạnh
O2. Thói quen mua s ắm thông mẽ E-marketing.
qua mạng Internet ngày càng T2. Thương hiệu gạo ngày
phổ biến, đặc biệt là ở các càng nhi ều.
thành ph ố. T3. Người tiêu dùng ngày O3. Internet phát tri ển mạnh càng yêu c ầu cao về chất mẽ và số người sử dụng tăng. lượng, thương hiệu cho sản
O4. Sự phát triển như vũ bão phẩm.
SWOT của công nghệ thông tin ứng T4. Tình hình lúa gạo biến
dụng trong kinh doanh. động phức tạp (chất lượng,
đại, người tiê u dùng ít có th ời T5. We bsite giao dịch cần
O5. Cuộc sống ngày càng hi ện sản lượng, giá).
gian trực tiếp đến cửa hàng. có độ bảo mật cao
O6. Bộ Thương Mại ban hành T6. Rủi ro trong quá trình
Luật giao dịch điện tử, mở mua bán tr ực tuyến. cổng và đầu tư cơ sở hạ tầng T7. Phương thức mua hàng
cho TMĐT.
qua mạng chưa phát triển
O7. TMĐT trên thế giới và mạnh ở TP. Long Xuyên và Việt Nam phát triển mạnh loại hình bán gạo trực tuyến trong thời gian gần đây. còn m ới mẻ.
O8. Hệ thống thanh toán qua
mạng ngày càng phong phong phú.
Điểm mạnh (S) Chiến lược S+O Chiến lược S+T
S1. Ban lãnh đạo đầy kinh nghiệm và S2, S3, S4, S5, S6 + O2, O3, O4, S1, S3, S5, S7, S9 + T2, T3:
năng lực. O5, O6, O7, O8: Đầu tư cơ sở Tiến hành xây d ựng thương
S2. Có h ệ thống công nghệ thông tin và hạ tầng cho TMĐT, Phát triển hiệu hoàn chỉnh cho Gạo Website giao dịch, E- An Gia để nâng cao khả cơ sở hạ tầng để phục vụ TMĐT. marketing cho gạo nội địa, năng cạnh tranh với các
S3. Có đội ngũ nhân viên phụ trách Linh hoạt trong khâu định giá thương hiệu khác và đáp marketing nhiệt tình, năng động, sáng bán. Thâm nhập thị ứng yêu cầu của người tiêu tạo. trường người tiêu dùng qua dùng g ạo. Mở rộng, S4. Có s ự hỗ trợ của bộ phận công nghệ mạng (thị trường ảo) phát tri ển thị trường gạo
nội địa.
thông tin (NIIT) đầy kinh nghiệm.
S5. Có Website thông tin riêng. S1, S3, S5, S7, S9 + O1: Đẩy
S6. Công ty có định hướng ứng dụng mạnh hoạt động quảng bá cho S1, S7, S8, S9, S10 + T2, T3,
sản phẩm. Thâm nh ập thị T4 Thực hiện canh tác theo TMĐT vào hoạt động kinh doanh. trường nội địa tiêu chuẩn GAP, tăng cường
Xây d ựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng g ạo của công ty ANGIMEX
S8. Công ty có uy tín và kinh nghi ệm liệu để hoàn thiện chất trong lĩnh vực sản xuất gạo. S1, S6, S7, S8, S9, S10 + O1: lượng sản phẩm. Kết
hợp ngược về phía sau. S9. Có nhãn hi ệu gạo chất lượng cao Đầu tư quản lý quá trình sản
(Gạo An Gia) và đang xây dựng thương xuất, nâng cao ch ất lượng sản
hiệu. phẩm Phát tri ển sản S2, S4, S5, S6, S7 + T5, T6, phẩm.
S10. Chủ động vùng nguyên li ệu. T7: Đầu tư nâng cao trình
độ cho bộ phận công nghệ thông tin v ề mạng, trang bị và nâng c ấp cơ sở hạ tầng cho TMĐT Thâm nhập thị trường khách hàng qua mạng.
Điểm yếu (W) Chiến lược W+O Chiến lược W+T
W1. Chưa xây dựng được hệ thống kênh W1, W2, W5, + O1: Đầu tư W5, W6, + T2, T3, T4: Đầu phân ph ối hoàn chỉnh. ngân sách cho hoạt động tư hệ thống trang thiết bị,
W2. Ngân sách cho b ộ phận marketing marketing để hoàn thiện hệ tăng cường quản trị chất thống kênh phân ph ối Phát lượng sản phẩm. Phát
chưa được đầu tư đúng mức.
triển thị trường. triển sản phẩm. W3. Nhân sự phụ trách marketing và
W2, W4, + O2, O3, O4, O6, O7:
công ngh ệ thông tin còn ít. Hoàn thi ện nhân sự và trang b ị
W4. Kiến thức chuyên sâu v ề E- kiến thức về TMĐT cho bộ marketing vẫn còn m ới mẻ đối với công phận công nghệ thông tin,
ty. marketing, bán hàng.
W5. Sản phẩm Gạo An Gia c òn m ới mẻ Thâm thị trường người tiêu dùng qua m ạng.
đối với người tiêu dùng.
W6. Máy móc thi ết bị hiện tại chưa đáp W6 + O1: Đầu tư máy móc,
ứng được yêu cầu của chế biến gạo chất
lượng cao. thiết bị chế biến gạo chất lượng cao đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng g ạo Phát triển sản phẩm
5.3.2 Phâ n tích chiến lược:Chiến lược S+O: Chiến lược S+O:
-Xâm nh ập thị trường người tiêu dùng qua m ạng (thị trường ảo):
Phát huy lợi thế của công ty như: có hệ thống công nghệ thông tin và cơ sở hạ tầng phục vụ TMĐT, có Website thông tin ri êng và sự hỗ trợ của bộ phận công ng hệ thông tin (NIIT) đầy kinh nghiệm kết hợp với đội ngũ nhân viên phụ trách marketing nhiệt tình, năng động, sáng tạo,…công ty có thể thực hiện được mục tiêu phát tri ển thương mại điện tử cho sản phẩm gạo nội địa.
Trước nhiều cơ hội mở ra như: thói quen mua sắm thông qua mạng Internet ng ày càng ph ổ biến, đặc biệt là ở các thành ph ố cùng v ới tốc độ phát triển mạnh mẽ của Internet và s ố người sử dụng tăng nhanh, cuộc sống ng ày càng hi ện đại, người tiêu dùng ít có thời gian trực tiếp đến cửa h àng điều này làm cho văn hóa tiêu dùn g qua mạng mỗi lúc m ột phổ biến.
Sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, đặc biệt l à khả năng ứng dụng cũng như hỗ trợ các hoạt động trong kinh doanh c àng hiệu quả và trở thành yếu tố
không thể thiếu. Do đó công ty cũng cần phải có những định hướng lâu d ài về vấn đề này đặc biệt là khi Bộ Thương Mại đã ban hành Lu ật giao dịch điện tử, mở cổng và đầu tư cơ sở hạ tầng cho TMĐT.
Cụ thể công ty sẽ tiến hành đầu tư cơ sở hạ tầng cho TMĐT, phát triển Website giao dịch để từ đó có thể làm tốt hoạt động E-marketing cho gạo nội địa.
-Thâm nh ập thị trường nội địa:
Tận dụng cơ hội với mức sống người dân ngày càng được nâng cao đồng nghĩa với nhu cầu tiêu dùng g ạo chất lượng cũng tăng theo, công ty s ẽ đẩy mạnh hoạt động quảng bá cho gạo A n Gia nhằm thu hút khách hàng và xâm nh ập thị trường các thành phố thuộc của một số tỉnh.
-Phát tri ển sản phẩm:
Trước đòi h ỏi của thị trường về chất lượng sản phẩm, nhất là yếu tố sạch, an toàn, côn g ty sẽ phải đầu tư quản lý quá trình sản xuất một cách chặt chẽ, nâng cao chất lượng sản phẩm từ khâu thu mua cho đến khâu chế biến đóng gói. Bên c ạnh đó công ty nên có sự gắn kết bộ phận nghiên cứu phát triển với các tổ chức, viện nghi ên cứu về giống lúa để ngày càng hoàn thi ện sản phẩm, đáp ứng đúng phân khúc đã chọn. Vấn đề này hoàn toàn có th ể thực hiện được vì công ty đã có kinh nghi ệm lâu năm trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh gạo kết hợp với khả năng tài chính mạnh do cổ phần hóa của công ty.
Chiến lược W+O
-Chiến lược phát triển thị trường
Do sản phẩm Gạo An Gia còn m ới mẻ đối với người tiêu dùng và công ty l ại chưa xây dựng được hệ thống kênh phân ph ối hoàn ch ỉnh nên công ty c ần triển khai đầu tư ngân sách cho ho ạt động marketing để hoàn thiện hệ thống kênh phân ph ối. Thông qua đó có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Thị trường chủ yếu của gạo An Gia là TP. H ồ Chí Minh và các t ỉnh ĐBSCL (trong đó xác định thị tr ường mục tiêu là ở
thành th ị).
-Thâm n hập thị trường người tiêu dùng qua m ạng
Hiện nay kiến thức chuyên sâu v ề E-marketing vẫn còn m ới mẻ đối với công ty mà hoạt động TMĐT ở nước ta ngày càng phát tri ển, được nhà nước đầu tư cơ sở hạ tầng và tạo hành lang pháp lý nên vi ệc hoàn thi ện nhân sự và trang b ị kiến thức về TMĐT cho bộ phận công nghệ thông tin, marketing, bán h àng là vi ệc làm cần thiết.
-Phát tri ển sản phẩm
Do h ệ thống máy móc thiết bị hiện tại của công ty ch ưa đáp ứng được y êu cầu của việc ch ế biến gạo chất lượng cao, thế nên công ty cần đầu tư máy móc, thiết bị hiện đại có kh ả năng chế biến gạo chất lượng cao đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng g ạo. Thông qua các khâu c ủa quá trình sản xuất và chế biến gạo, tương ứng công ty sẽ phải đầu tư những thiết bị, công nghệ ph ù h ợp để có thể nâng cao chất lượng gạo thành ph ẩm.
Chiến lược S+T
-Mở rộng, phát triển thị trường gạo nội địa
Tuy thị trường gạo chất lượng cao có nhiều tiềm năng nhưng cũng gặp phải không ít sự canh tranh thương hiệu gạo giữa các doanh nghiệp với nhau. B ên cạnh đó, người tiêu dùng thì ngày càng yêu c ầu cao về chất lượng, thương hiệu cho sản phẩm. Do đó để nâng ca o năng lực canh tranh và chiếm nhiều thị phần cho mình công ty nên ti ến hành
Xây d ựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng g ạo của công ty ANGIMEX
xây dựng thương hiệu hoàn chỉnh cho Gạo An Gia. Th ị trường chính cho sản phẩm gạo An Gia là TP. H ồ Chí Minh và tiếp đó là các t ỉnh miền Tây.
-Kết hợp ngược về phía sau
Tình hình lương thực nói chung và mặt hàng gạo nói riêng đang gặp phải rất nhiều biến động (về giá cả, năng suất, chất l ượng,…), để không bị động do các yếu tố n ày gây ra công ty c ần chủ động khoanh vùng và ký k ết hợp đồng bao tiêu nguyên li ệu. Như thế hoạt động sản xu ất và kinh doanh g ạo của công ty sẽ được ổn định. Trong kế hoạch vùng nguyên li ệu thì công ty cũng cần thiết lưu ý th ực hiện canh tác theo tiêu chuẩn GAP, tăng cường kiểm soát nguồn nguyên liệu để hoàn thiện chất lượng sản phẩm.
- Thâm nhập thị trường khách hàng qua m ạng
TMĐT sẽ mang lại nhiều lợi ích cho công ty, song nếu không l àm tốt sẽ dẫn đến độ rủi ro cao. Vì vậy công ty nên đầu tư nâng cao tr ình độ cho bộ phận công nghệ thông tin về mạng, trang bị và nâng c ấp cơ sở hạ tầng cho TMĐT.
Chiến lược W+T
-Phát tri ển sản phẩm
Sự đầu tư cho hệ thống trang thiết bị, tăng cường quản trị chất lượng sản phẩm là việc làm cần thiết khi mà công ty g ặp phải nhiều áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh, khách hàng v ề chất lượng sản phẩm, thương hiệu.
5.3.3 Chiến lược chủ đạo và gi ải pháp thực hiện
-Chiến lược chủ đạo: Qua việc phân tích ma trận SWOT và đề ra chiến lược, ta thấy chiến lược “Xâm nhập thị trường khách hàng qua m ạng” xuất hiện nhiều nhất . Đối với việc ứng dụng kế hoạch E-marketing thì đây quả là một chiến lược quan trọng mà nội dung cơ bản của chiến lược này là x ây dựng và phát tri ển Website giao dịch: