2.2.2.1 Công ty lữ hành Saigontourist:
* Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu là một công cụ để quảng bá thương hiệu hữu hiệu, giới thiệu một hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, dễ nhận biết đối với khách hàng, tạo ra những ấn tượng tốt mang tính cảm tính như tính chuyên nghiệp, đẳng cấp, từ đó có thể suy luận về chất lượng sản phẩm. Là đơn vị thành viên được sử dụng tên của công ty có gắn tên thương hiệu của Tổng công ty du lịch Sài Gòn – Saigontourist, công ty DVLH Saigontourist đã biết tận dụng và phát huy lợi thế về thương hiệu mạnh trong ngành du lịch, có truyền thống lâu đời để phát triển thương hiệu riêng về lữ hành của công ty.
(Hình ảnh chụp giao diện website của Tổng công ty Saigontourist)
Trong đó, tên tiếng Anh và hình ảnh Bông mai vàng – Biểu trưng của Tổng công ty du lịch Sài Gòn được sử dụng trong logo thương hiệu của công ty DVLH Saigontourist. Có thể dễ dàng nhận diện qua hệ thống logo sau:
Logo tiếng Anh của Tổng công ty
Saigontourist
Logo tiếng Việt của Tổng công ty
Saigontourist
Logo tiếng Anh của công ty DVLH Saigontourist
Logo tiếng Việt của công ty
DVLH Saigontourist Bảng 2: Nhận diện thương hiệu Saigontourist qua logo
Về mặt pháp lý, logo và thương hiệu Lữ hành Saigontourist được chính thức đăng ký bản quyền và bảo hộ bởi Cục Sở hữu công nghiệp và Quyền tác giả Việt Nam, được sử dụng nhất quán trong hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty DVLH Saigontourist vừa là nhận diện vừa là vấn đề bảo vệ thương hiệu. Hệ thống nhận diện thương hiệu Lữ hành Saigontourist có mặt ở tất cả các loại hình và cách thức mà thương hiệu có thể tiếp cận với khách hàng như: Logo công ty, khẩu hiệu, bao bì, nhãn mác; biển, băng rôn quảng cáo; các mẫu quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng; các vật phẩm và ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo (Tờ rơi, poster, dây cờ, áo, mũ...); các phương tiện vận tải; bảng hiệu công ty; các loại ấn phẩm văn phòng; hệ thống phân phối, chuỗi các cửa hàng và các hình thức PR, sự kiện khác... để làm nổi bật thương hiệu cũng như khai thác triệt để giá trị ưu việt mà thương hiệu Saigontourist mang đến cho công ty. Điều này tạo ra sự tin tưởng và lựa chọn của khách hàng cũng như đối tác.
* Truyền thông internet
Công ty lữ hành Saigontourist là công ty kinh doanh với phạm vi rộng khắp trên cả nước và nước ngoài, có thế mạnh trên tất cả các loại hình kinh doanh lữ hành (bao gồm du lịch nội địa, du lịch cho người Việt Nam đi nước ngoài và đón khách quốc tế tới Việt Nam), nhận cả những chương trình với đoàn khách và khách lẻ, đa dạng dịch vụ kinh doanh. Vì vậy để hoạt động kinh doanh hiệu quả, công ty DVLH Saigontourist đã phát triển cả hệ thống sản phẩm theo từng nhánh sản phẩm chuyên nghiệp, gồm hệ thống thương hiệu nhánh sản phẩm và hệ thống thương hiệu nhánh điện tử. Ngay từ những năm 2006, công ty DVLH Saigontourist đã là công ty tiên phong xây dựng, quản lý các trang web chuyên đề du lịch theo mùa và phát triển thành các thương hiệu điện tử:
- Du lịch mùa hè: www.dulichhe.com
- Du lịch mùa thu - đông: www.dulichthu-dong.com - Du lịch Tết: www.dulichtet.com
- www.dulichkhuyenmai.com (website này đã không còn hoạt động).
Năm 2007, công ty DVLH Saigontourist là công ty đầu tiên xây dựng blog du lịch miễn phí dành cho người Việt Nam trong và ngoài nước mang tên www.blogdulich.com. Các hoạt động này vừa để quảng bá du lịch trong nước, vừa là cách để quảng cáo về công ty.
Hiện nay, 3 website theo mùa vẫn được coi là thương hiệu của công ty DVLH Saigontourist, với việc thay đổi giao diện theo mùa gắn với các sản phẩm đặc trưng sẽ khiến khách hàng dễ dàng tìm được thông tin về sản phẩm, vừa tạo được dấu ấn riêng. Ngoài ra, công ty duy trì 3 website là:
- www.dulichtietkiem.com (hướng tới dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm) -www.dulichdoanhnghiep.com (Hướng tới dòng sản phẩm cho doanh nghiệp, du lịch hội thảo, du lịch tàu biển…)
Ngoài ra, công ty vẫn duy trì mạng lưới kinh doanh trực tuyến dành cho khách quốc tế là:
- Tiếng Anh: http://www.saigontourist.net và
http://www.etravelvietnam.com.
Những website tiếng Đức: http://www.saigontourist.de
Tiếng Pháp: http://www.saigontourist.fr
Tiếng Nhật: http://www.saigontourist.jp
Tiếng Nga: http:/russian.saigontourist.net
Các dịch vụ kinh doanh khác ngoài lữ hành của công ty đều có website riêng, như hoạt động tư vấn du học (http://duhoc.saigontourist.net). Chương trình xuất khẩu lao động của Saigontourist chủ yếu tuyển lao động làm việc tại các tàu du lịch - những đối tác của công ty, vì vậy, có nhiều thông tin được đăng tải trên website của công ty hoặc trong website kinh doanh lữ hành.
Năm 2013 là năm công ty đầu tư mạnh phát triển các thương hiệu điện tử và mở rộng mạng lưới kinh doanh, đầu tư cho các hoạt động truyền thông tới các đối tác, khách hàng. Công ty DVLH Saigontourist đồng thời đặc biệt chú trọng phát triển kênh liên lạc, hợp tác thường xuyên với khách hàng để cập nhật thông tin và duy trì quan hệ hợp tác, đối tác, thông qua đó ngăn chặn, hạn chế tối đa các tác động tiêu cực đối với thương hiệu Lữ hành Saigontourist. Tất cả các sản phẩm và dịch vụ của Lữ hành Saigontourist được phân phối theo mạng lưới trực tiếp của Công ty tại 22 văn phòng và chi nhánh tại các thành phố du lịch trọng điểm trên toàn quốc. Đồng thời thông qua mạng lưới website quốc tế các ngôn ngữ Anh, Pháp, Đức, Nga và hệ thống website kinh doanh trực tuyến theo mùa dành cho du khách Việt Nam, Việt kiều do Saigontourist tiên phong khai thác thành công với hàng triệu lượt truy cập mỗi năm. Theo thống kê đến nay, đã có hơn 80 triệu lượt truy cập vào hệ thống website của công ty.
Bên cạnh đó, khách hàng còn được hỗ trợ một cách tối đa, nhanh chóng qua công cụ “chat - tư vấn” ngay tại website này.
Từ 10/5/2013, những khách hàng bận rộn chỉ cần có phương tiện kết nối Internet, truy cập www.dulichhe.com là đã có thể giao tiếp với nhân viên của
Saigontourist và không cần cài đặt hay sử dụng các công cụ chat nào khác. Dù khách hàng ở bất cứ nơi đâu, sử dụng bất cứ thiết bị nào có thể kết nối vào mạng internet - máy tính cá nhân, máy tính bảng hay laptop… - cũng dễ dàng trao đổi với nhân viên của Saigontourist tất cả thông tin cần biết về du lịch, điểm đến, giá, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và các dịch vụ liên quan.
Tất cả nội dung trên các website này đều do bộ phận Tiếp thị - Truyền thông phụ trách và thực hiện. Các hình thức tiện ích như thanh toán đặt dịch vụ và thanh toán trực tuyến qua mạng đều được tích hợp trên website của công ty để khách hàng có thể đặt tour trực tuyến, điều này phù hợp với xu hướng sử dụng phương pháp truyền thông, tiếp thị truyền thống đang phổ biến hiện nay.
Vì đặc thù kinh doanh lữ hành mang tính mùa vụ rõ rệt nên với một mùa du lịch (xuân – hạ - thu – đông), công ty thường xây dựng kế hoạch truyền thông trước đó từ 2 - 3 tháng, đồng thời tiến hành truyền thông, quảng bá, tiếp thị cũng ngay sau đó. Thông tin về chương trình du lịch cũng được cập nhật lên hệ thống website của công ty trong thời điểm tiến hành truyền thông. Với một sự kiện du lịch (khai thác đường bay mới, tặng quà, kỷ niệm thành lập, khuyến mãi, tổ chức thành công chương trình du lịch), công ty có những chương trình truyền thông cụ thể như đăng tải lên website, mạng xã hội, gửi thông cáo báo chí, gửi email tới đối tác và khách hàng… Website có thiết kế phần gửi thư newsletter qua email tới khách hàng hoặc đối tác. Trung bình mỗi tháng, lượng thư tự động gửi đi từ 5 - 10 thư, nội dung chủ yếu gắn với chào bán sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng, kỷ niệm thành lập công ty.
Ngoài ra, công ty còn thực hiện liên kết website với Tổng công ty Saigontourist, các đối tác (như khách sạn, nhà hàng…) trong hệ thống của Tổng công ty và bên ngoài. Với vị thế là một công ty lớn trong ngành kinh doanh lữ hành, các thông tin về hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành Saigontourist cũng thường xuyên được cập nhật trên những trang thông tin của Sở Văn hóa thể thao Du lịch Tp Hồ Chí Minh (http://www.svhttdl.hochiminhcity.gov.vn), hệ thống website của Tổng cục Du lịch
(http://vietnamtourism.gov.vn; http://vietnamtourism.gov.vn, http://dulichvn.org.vn), đây cũng là cách để khẳng định vị trí của công ty đối với đối tác.
Đánh giá được sự thay đổi thói quen của người tiêu dùng trong việc tiếp nhận thông tin có xu hướng thay đổi, họ tìm thông tin và tương tác với công ty trên mạng xã hội nhiều hơn nên công ty DVLH Saigontourist đẩy mạnh nhất hoạt động truyền thông trên mạng xã hội. Ngày 13/8/2009, trang fanpage của công ty trên facebook (Saigontourist Travel Service) được lập, do bộ phận Tiếp thị - Truyền thông của công ty phụ trách. Theo bà Đoàn Thị Thanh Trà, Giám đốc Tiếp thị - Truyền Thông của công ty, năm 2013 được công ty xác định đẩy mạnh nhất hoạt động truyền thông trên mạng xã hội. Đến nay, trang mạng xã hội này tăng lên trên 6.700 lượt. Lượng thông tin đưa lên trang facebook gần như đồng thời với email tự động gửi tới khách hàng và thông tin trên website. Cùng với thông tin, hình ảnh về chương trình, các nội dung đều có liên kết với website để khách hàng có thể đọc kỹ nội dung, chào bán sản phẩm. Ngoài ra, những thắc mắc của khách hàng đều được bộ phận Tiếp thị - Truyền thông giải quyết trực tiếp trên trang của công ty, tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng.
Phát triển truyền thông về công ty trên Youtube cũng được công ty DVLH Saigontourist đẩy mạnh trong năm 2013, có chững lại trong sáu tháng đầu năm 2014. Các sự kiện, chương trình tour của năm 2013 công ty cập nhật đều đặt lên trang fanpage của facebook, chuyển thành clip đưa lên Youtube… Ngoài hình ảnh về công ty, công ty còn có những đoạn clip nh giới thiệu về hướng dẫn viên, tour, điểm đến du lịch. Số lượng người xem cũng khá lớn, như clip “Du lịch Pattaya Thái Lan cùng Saigontourist” có 26.000 lượt xem, “Du lịch Angkor wat Campuchia cùng Saigontourist” có 6.500 lượt xem, “Du lịch Đồng Tháp mùa nước nổi cùng Saigontourist” có 4.452 lượt xem.
Ngoài ra, công ty cũng bắt đầu thử nghiệm việc quảng cáo trên các thiết bị di động và quảng cáo liên kết với các đối tác (hay còn gọi là quảng cáo đồng thương hiệu) cùng với hãng bảo hiểm, hàng không, khách sạn.
* Xuất bản phẩm (Tờ rơi, tập gấp, video)
Phòng Tiếp thị - Truyền thông là đơn vị thực hiện thiết kế, xây dựng nội dung cho các ấn phẩm truyền thông của công ty DVLH Saigontourist. Các tờ rơi, tập gấp được đặt tại các văn phòng đại diện, trung tâm thông tin của công ty, phát tại các hội chợ, triển lãm…
Đánh giá được thói quen sử dụng internet đang ngày càng trở nên phổ biến, công ty còn cho ra đời công cụ e-brochure (tạm dịch là tập gấp quảng cáo điện tử) trên website http://www.saigontourist.net/e-content/index.htm. E-brochure của công ty lữ hành Saigontourist được thiết kế sinh động với hình ảnh chuyển động, nhạc là các ca khúc Việt Nam … nên thu hút và hấp dẫn người xem. Điều này tận dụng đượ khả năng truyền tải thông tin trên internet có phạm vi phổ biến rộng hơn, không bị giới hạn không gian, thời gian, quốc tịch so với những tập gấp giấy. Khách hàng khi cần có thể tra cứu thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ một cách chủ động hơn.
* Quan hệ với giới báo chí
Bộ phận Tiếp thị - Truyền thông của công ty DVLH Saigontourist là bộ phận trực tiếp phụ trách thông tin và quan hệ với các cơ quan thông tấn, báo chí, là đầu mối gửi thông cáo báo chí, liên hệ và trao đổi với nhà báo, phóng viên và những người làm công tác báo chí tại các tòa soạn báo trung ương và địa phương. Số lượng nhà báo, phóng viên thường xuyên nhận được thông cáo báo chí của công ty DVLH Saigontourist là 120 người trên toàn quốc.
Thông cáo báo chí của công ty chủ yếu giới thiệu sản phẩm du lịch của công ty như chương trình du lịch mới, kết quả của các chương trình du lịch nổi bật mà công ty đã thực hiện như du lịch tàu biển, du lịch dành cho người già, chương trình kết hợp giữa công ty DVLH Saigontourist với các hãng hàng không để khai thác chương trình du lịch mới, tổng kết quý, tổng kết năm….
Hàng năm, công ty DVLH Saigontourist tổ chức các chương trình khảo sát dành cho phóng viên, nhà báo theo dõi mảng du lịch tại các cơ quan thông tấn, báo chí trên cả nước. Năm 2013, công ty tổ chức 4 đoàn khảo sát, trong đó, số lượng nhà báo, phóng viên tham gia trong mỗi chương trình từ 6 – 10 người. Công ty
DVLH Saigontourist cũng từng tiếp đón nhiều đoàn truyền thông nước ngoài đến khảo sát để thực hiện các chương trình quảng bá cho du lịch Việt Nam. Năm 2013, công ty đã tổ chức và phục vụ đoàn truyền thông Pháp đến khảo sát, theo các hành trình xuyên Việt vào đầu tháng 6 - 2013.
Bộ phận Tiếp thị - Truyền thông có bản kế hoạch chương trình truyền thông theo tháng, tổng hợp các hoạt động truyền thông mà công ty thực hiện và theo dõi tin bài trên báo chí theo tháng, thực hiện đánh giá hoạt động truyền thông trên báo chí theo quý và có báo cáo gửi nội bộ lãnh đạo. Công ty thực hiện quảng cáo trên đủ mọi hình thức: Quảng cáo trên truyền hình (Đài truyền hình Việt Nam, Đài truyền hình Hà Nội, Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh, Kênh truyền hình cáp Saigontoutist (SCTV), quảng cáo trên kênh phát thanh (Đài tiếng nói Việt Nam VOV, Đài Tiếng nói nhân dân Tp Hồ Chí Minh VOH), quảng cáo trên báo giấy (hầu hết các tờ báo lớn, báo ngành du lịch đều có các chương trình quảng cáo, chuyên đề về công ty lữ hành Saigontourist như Thanh niên, Tuổi Trẻ, Sài Gòn Giải Phóng, Tiền Phong, Lao Động, Văn Hóa, Du lịch, Tạp chí Du lịch, Heritage, Travelive… Trên một số chuyên trang Du lịch của các tờ báo như báo Tuổi trẻ, Người lao động…, phần Doanh nghiệp Du lịch có đưa thông tin cập nhật thường xuyên của công ty, có đặt đường dẫn trực tiếp (links) để khách hàng tìm hiểu thêm khi cần. Ngoài ra, tại các chi nhánh, khi có sự kiện hoặc chương trình nổi bật thì đều có đăng tải trên các tờ báo, đài của địa phương.
Khi thực hiện ph ng vấn nhóm phóng viên theo dõi mảng Du lịch do tác giả luận văn thực hiện, trong số 22 phóng viên, nhà báo theo dõi mảng Du lịch tại các cơ quan thông tấn, báo chí (18 người ở Hà Nội, 4 người ở thành phố Hồ Chí Minh), tác giả luận văn thu nhận được một kết quả như sau:
- 83,3% người được h i đã từng/ thường xuyên làm việc với công ty DVLH
Saigontourist. 16,7% người được h i thỉnh thoảng hoặc chưa bao giờ làm việc với công ty này. Trong nhóm đối tượng đã từng tiếp cận thông tin của công ty DVLH Saigontourist, mức độ tiếp cận thông qua các kênh truyền thông được thể hiện khác nhau:
Công cụ truyền thông Công ty Dịch vụ lữ hànhSaigontourist
Thông cáo báo chí - Thường xuyên: 60% - Thỉnh thoảng: 26,7% - Chưa bao giờ: 13,3%
Website của công ty - Thường xuyên: 72% - Thỉnh thoảng: 38% - Chưa bao giờ: 0 %
Hội chợ, triển lãm -Thường xuyên: 13,3% - Thỉnh thoảng: 31% - Chưa bao giờ: 55,7%
Do lãnh đạo hoặc nhân - Thường xuyên: 12,5%
viên truyền thông của - Thỉnh thoảng: 12,5%
công ty liên hệ - Chưa bao giờ: 75%
Chủ động liên hệ trực - Thường xuyên: 12,5%
tiếp với lãnh đạo hoặc - Thỉnh thoảng: 25%
nhân viên truyền thông - Chưa bao giờ: 62,5%
công ty
Đọc trên báo, website - Thường xuyên: 55,7%
khác - Thỉnh thoảng: 44,3%
- Chưa bao giờ: 0%
Từ văn phòng đại diện/ - Thường xuyên: 0%
chi nhánh của công ty - Thỉnh thoảng: 18,7% - Chưa bao giờ: 81,3%