Nhân viên truyền thông thực hiện hầu hết các hoạt động truyền thông hàng ngày của tổ chức. Nhân viên truyền thông là người trực tiếp phát triển, thực thi chiến lược truyền thông mà người quản lý vạch ra. Những công việc cụ thể của nhân viên truyền thông như sản xuất tài liệu truyền thông, tổ chức các sự kiện, liên hệ với những nhóm công chúng đối nội và đối ngoại của tổ chức theo chỉ đạo và phân công của lãnh đạo phòng QHCC nội bộ,
Trong cuốn QHCC – Lý thuyết và thực tiễn, tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền đã trích dẫn lại ý kiến về việc “lãnh đạo của phòng QHCC nội bộ trong tổ chức thường mong muốn các nhân viên của mình có những khả năng gì?”, theo đó, 5 tiêu chuản được đưa ra gồm:
- Kỹ năng giao tiếp vững vàng, thuần thục: Cần có khả năng trình bày ý tưởng một cách rõ ràng bằng cả văn nói và văn viết.
- Kỹ năng phân tích: Phải có khả năng thẩm định bất cứ các vấn đề gì và cơ hội từ góc độ kinh doanh như nhận diện vấn đề, xác định các phương án xử lý và kết quả của nó, đề xuất các hành động đối xử cụ thể.
- Định hướng kết quả: Một nhân viên phải biết thieest lập các mục tiêu và đạt được nó. Cần thực tế. Không mắc lỗi hứa hão và sau đó không làm được. Luôn giàu năng lượng. Giữ được năng suất.
- Khả năng làm việc trong nhóm: Bắt buộc phải nhận thức được rằng làm việc nhóm là rất quan trọng…
- Cá tính: Mỗi cá nhân có tính cách riêng, tự tin, thông minh, năng động và hợp tác. Chuyên gia QHCC (Senior PR executive) cần phải đáng tin cậy, duy trì sự thận trọng trong việc giữ các thông tin bí mật, có lương tri lớn để biết thiết lập các ưu tiên và quản trị khủng hoảng. Điều phối viên QHCC (PR executive) luôn cần bình tĩnh, thâm trầm và tỉnh táo, sáng suốt. [ 13,tr. 145-146]
Một hệ thống thông tin hiệu quả sẽ nâng cao năng suất và hiệu quả lao động, đạt mục tiêu của công ty một cách nhanh nhất, tạo các mối quan hệ tốt với khách hàng và nhà đầu tư. Tuy nhiên, hệ thống thông tin chỉ hiệu quả khi có bầu không
khí tổ chức hoàn hảo. Vì vậy, nhiệm vụ của chuyên gia QHCC là thông tin cho nhân viên về công việc của tổ chức, công ty và giúp họ đưa ý kiến, quan điểm của mình với ban lãnh đạo.
Hiện nay, đội ngũ nhân viên truyền thông ở một số công ty lữ hành đa số chỉ có trình độ quản trị kinh doanh, du lịch, ngoại ngữ, còn kiến thức về truyền thông du lịch thì chưa được đào tạo. Vì vậy, trong những thời điểm ngoài thời vụ du lịch, công ty nên gửi nhân viên đi học các lớp đào tạo.