6. Cấu trúc của luận văn
2.2.5. Năng lực cộng đồng
Thái độ ứng xử của cộng đồng: Thái độ ứng xử là một trong những yếu tố quan trọng cho phát triển du lịch. Sự thân thiện của CĐĐP sẽ thu hút khách đến và quay trở lại với du lịch sinh thái miệt vườn Bến Tre, ngược lại sẽ hạn chế lượng khách đến tham quan.
Theo kết quả điều tra từ khách du lịch, hầu hết người dân địa phương đến với du lịch sinh thái miệt vườn Bến Tre có thái độ thân thiện với khách du lịch.
Khách du lịch quốc tế đánh giá mức độ rất thân thiện của CĐĐP khá cao chiếm 42,3%, 39,4% du khách đánh giá thân thiện là 16,3% đánh giá bình thường và chỉ có 2% khách đánh giá người dân không thân thiện. Với khách du lịch nội địa tỷ lệ đánh giá thái độ rất thân thiện và thân thiện của người dân địa phương chiếm trên 70%, tuy nhiên đây vẫn là tỷ lệ cao, CĐĐP cần phát huy để phục vụ khách tốt hơn nữa.
Biểu đồ 2.2: Đánh giá của khách du lịch về thái độ của CĐĐP
Nguồn: Điều tra khách du lịch đến với DLSTMV Bến Tre 8/2014
Cộng đồng địa phương ở đây đã có điều kiện tiếp xúc với khách du lịch đặc biệt là khách du lịch quốc tế từ lâu, họ đã có kinh nghiệm trong việc ứng xử với khách du lịch và nhờ có hoạt động du lịch mà họ có thể tăng thu nhập. Tuy nhiên, thực tế cho thấy người dân địa phương vẫn còn bị động và thiếu kinh nghiệm trong ứng xử, tiếp xúc với du khách, nguyên nhân là do: khách du lịch quốc tế tới du lịch sinh thái miệt vườn Bến Tre là chủ yếu trong khi trình độ ngoại ngữ của người dân còn hạn chế, phụ thuộc lớn vào phiên dịch của hướng dẫn viên.
Khả năng của cộng đồng: Kết quả điều tra ở KDL sinh thái miệt vườn Bến Tre cho thấy, trong các hoạt động phục vụ du lịch mà người dân địa phương có thể tham gia thì nhiều nhất là chèo đò chở khách tham quan chiếm 5%, bán đồ lưu niệm (11%), nhà hàng, khách sạn (13%).
Biểu đồ 2.3: Sự tham gia dịch vụ du lịch của CĐĐP tại các điểm DLSTMV Bến Tre
Nguồn: Điều tra người dân ở KDL sinh thái miệt vườn Bến Tre 8/2014
Những hoạt động mà người dân muốn tham gia cũng chính là những hoạt động người dân có thể làm tốt. Chèo đò chở khách tham quan có thể nói là hoạt động chính mà người dân ở đây có thể tham gia, đa số các tuyến du lịch sinh thái miệt vườn Bến Tre đều di chuyển bằng thuyền, nên yêu cầu một lượng nhất định người tham gia chèo đò chở khách tham quan. Với truyền thống làm nông nghiệp lâu đời thì bán đồ lưu niệm, bán trái cây và sản vật từ nông nghiệp cũng đã được thực hiện từ lâu. Hoạt động mà người dân tham gia thấp hơn là nhà hàng, khách sạn (5,41%), hướng dẫn viên (10,81%).
Như vậy, hoạt động phục vụ du lịch mà người dân địa phương có thể tham gia là vô cùng đa dạng. Tuy nhiên do lượng khách chưa cao, nguồn lợi mà các hoạt động này mang lại chưa đạt hiệu quả cao nên một số hoạt động người dân còn hạn chế tham gia. Trong thời gian tới, cần có chiến lược, kế hoạch phát triển phù hợp thu hút nhiều khách đến tham quan hơn nữa.