hoạt hơn, phù hợp với đặc điểm và nhu cầu của đối tượng KH này. Ngược lại, nếu chắnh sách tắn dụng xác định một nhóm KH mục tiêu khác, thì sẽ không theo đuổi mở rộng cho vay đối với DNVVN, doanh số và dư nợ cho vay đối với DNVVN từ đó cũng giảm đi.Vậy nhân tố tiên quyết và quan trọng nhất tác động đến hoạt động cho vay đối với DNVVN là phương hướng, thiện chắ cho vay của NHTM.
1.3.1.2. Khả năng thu thập, xử lắ và phân loại thông tin về các vấn đề liên quan tới DNVVN DNVVN
Cũng như mọi ngành nghề kinh doanh khác, NH phải tắch cực nghiên cứu nhu cầu của KH dựa trên các thông tin thu thập được. Đó là các thông tin về bản thân KH, về ngành nghề kinh doanh, thị trường và sự ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô. Bằng nhiều nguồn khác nhau như các phương tiện truyền thông, các cơ quan chức năng và nhiều mối quan hệ xung quanh NH và DN mà NH thực hiện thu thập, xử lắ, phân loại những thông tin đó. Kết quả thu được sau quá trình này sẽ cho NH biết được năng lực của DN, khả năng thành công của dự án và những khó khăn, lợi thế mà DN gặp phải. Từ đó NH mới xây dựng được các dịch vụ phù hợp với nhu cầu đa dạng của DN.
Công tác thông tin vô cùng quan trọng đối với hoạt động tắn dụng của các NHTM hiện nay. Sự thiếu thông tin hoặc thông tin sai lệch về KH là một trong những hạn chế mà một số NH thường gặp phải. Điều đó dẫn đến việc NH đã bắt tắn hiệu về thị trường không chắnh xác, khiến cho các dịch vụ đưa ra thiếu thực tế và không thỏa mãn được nhu cầu của KH, kìm hãm việc mở rộng cho vay của NHTM.