6. TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN
3.2.6 Quy trình ( Proces s)
Quy trình chào đón và hướng dẫn khách hàng vào khu vực vui chơi
Đứng ở vị trí thuận lợi nhất ( ngay cửa ra vào để chào đón khách ), vị trí tại cửa ra vào khu vận động.
Hỏi khách về số lượng bé vào khu vui chơi, số lượng vé cần mua. ( chú ý số lượng người lớn đi kèm, và độ tuổi của các bé, nếu bé quá nhỏ cần lưu ý với phụ huynh phải theo sát bé trong quá trình vào vui chơi để đảm bảo an toàn cho bé )
Nhận thông tin từ khách hàng, xác nhận lại thông tin. Nhập số liệu trên hệ thống – xuất vé.
Dán logo có in tên khách hàng, mã số thể hiện ngày giờ đến của khách hàng vào ngực áo hoặc tay áo của các bé để kiểm soát việc ra vào khu vui chơi của khách hàng – in hóa đơn và chuyển cho khách hàng. Nếu bé chơi dưới 30 phút thì nhân viên sẽ căn cứ vào giờ vào in trên vé để có thể hoàn lại 50% số tiền vé. (Nhân viên phải lưu ý các bé phải giữ logo này trong suốt quá trình vui chơi để nhân viên khu vui chơi có thể kiểm soát việc đã mua vé hay chưa của các bé, nếu làm rơi mất logo đã được dán khu vui chơi không chịu trách nhiệm )
Thu tiền – kiểm tra tiền - trả lại tiền thừa.
Hướng dẫn khách hàng khu để giày dép. Chú ý nhắc phụ huynh và các bé về việc không mang thức ăn đồ uống từ bên ngoài vào khu vận động để đảm bảo vệ sinh và an toàn cho các bé trong suốt quá trình vui chơi.
Lưu ý: trong suốt quá trình tiếp xúc khách hàng phải chú ý yếu tố: miệng nói, tay làm, luôn tươi cười.
Nhân viên bán vé kiêm luôn việc kiểm soát quan sát các bé trong khu vận động để đảm bảo không có tai nạn xảy ra. Ngoài ra còn hướng dẫn cho các bé chơi các trò chơi phù hợp với độ tuổi và sở thích.
Quy trình tổ chức sinh nhật
- Chuẩn bị:
Bước 1: Nhân viên quản lí sẽ tiếp nhận thông tin của phụ huynh về bữa tiệc và bàn giao lại cho nhân viên tổ chức sinh nhật.
Bước 2: Nhân viên tổ chức sinh nhật đặt bánh và thiết kế thiệp sinh nhật theo thông tin của phụ huynh.
Bước 3: Vào ngày tổ chức sinh nhật, nhân viên sẽ tranh trí phòng tiệc và chuẩn bị cho việc tổ chức sinh nhật.
Bước 1: Hoạt náo viên đóng vai trò là MC sẽ tập họp và hướng dẫn các em ổn định chỗ ngồi.
Bước 2: Giới thiệu, giao lưu
Bước 3: Quản trò (hoạt náo viên) sẽ tổ chức các trò chơi tập thể. Bước 4: Nhân viên sẽ chụp ảnh kỉ niệm cho bé.
Bước 5: Hoạt náo viên tổ chức nghi thức tặng quà và cắt bánh mừng sinh nhật. Bước 6: Nhân viên khu ăn uống sẽ phục vụ thức ăn và nước uống cho các bé. Bước 7 : Kết thúc bữa tiệc, nhân viên cho các em sinh hoạt tự do.
Báo cáo
• Báo cáo hằng ngày theo mẫu ( người thực hiện báo cáo: nhân viên quản lý giám
sát phụ trách trong ngày)
• Đánh giá công việc
• Báo cáo chấm công
• Bảng kiến nghị:
• Kiến nghị cần hỗ trợ như kiến nghị thay thế các sản phẩm công cụ bị hư hỏng.
• Kiến nghị cho cải tiến quy trình thực hiện công việc.